12月25日，中國電子商會消費電子產品售后服務專業(yè)委員會成立。同時，電子產品售后服務投訴平臺“三包網（www.sanbao.org.cn）正式對外發(fā)布?！叭W”主要承擔受理并解決消費類電子產品投訴；對有爭議的故障機進行檢測、鑒定；按“三包規(guī)定”對生產企業(yè)所屬維修網點進行資質認證管理?，F(xiàn)場還公布了電子產品售后服務投訴電話：010-62984315。
中國電子商會王寧副會長說，消費電子產品售后服務專業(yè)委員會是由信息產業(yè)部批準，經國家社會團體登記管理機關核準登記的中國電子商會的分支結構，是生產企業(yè)、消費者和政府間的紐帶和橋梁。他說，售后應該是產品銷售的一部分，但是有些電子廠商售后非常不合格。
他舉例說，某移動存儲造商的保修證書上有共有三條規(guī)定。一條是：公司售后服務網點更換概不通知。用戶購買的產品出了問題去哪里找售后服務去？還有一條是：產品存儲數(shù)據(jù)丟失本公司概不負責，請?zhí)崆白骱脭?shù)據(jù)備份。難道用戶買了你的電視機，還有再買一臺做好壞掉電視機的備份？
消費電子產品三包維修資質”標志牌
他表示，目前中國電子商會消費電子產品售后服務專業(yè)委員會的主要工作是幫助政府部門制訂、修改“三包”規(guī)定；幫助企業(yè)建立和修訂企業(yè)標準；建立“三包”投訴渠道和平臺，幫助消費者找會合法權益；對產品售后服務網點進行資質評定和監(jiān)督，合法的電子產品售后服務網點將頒發(fā)“消費電子產品三包維修資質”標志牌；公正的處理售后服務糾紛。
中消協(xié)秘書長:"誠信"消費喊了十年未見成效
在昨天召開的“中國電子商會消費電子產品售后服務專業(yè)委員會成立大會”新聞發(fā)布會上，中消協(xié)秘書長武高漢表示，電子產品有償售后保修中的收費、維修標準等應該明確規(guī)定，廠商在出售時應提前告之消費者。
根據(jù)消費者協(xié)會最近的統(tǒng)計數(shù)字，消費者者對電子產品投訴呈上升趨勢，并且主要集中在售后服務上。其中1/10是關于手機的，平板電視也是新的投訴熱點。產品質量不合格、售后服務達不到標準，都極大損害了消費者的合法權益，挫傷了消費者積極性。
武高漢說，“誠信”是消費者與商家和諧的前提，這個關鍵詞在10年前就提出。但是我們沉痛的看到，“誠信”依舊是現(xiàn)今的社會消費中主要問題，甚至提到了黨中央工作報告上。
他表示，商家賣出產品時應該將以下信息告之消費者：第一，產品的設計壽命；第二，產品的安全性和可靠性；第三，廠商包修時間和標準（現(xiàn)在電子產品的包修時間越來越短）。第四，售后保修資費和標準。
他最后提示，國家正在制訂相關規(guī)定，解決企業(yè)退出市場后已銷出產品的售后服務問題。
質檢總局官員：國家正在擬訂產品召回法規(guī)
在昨天召開的“中國電子商會消費電子產品售后服務專業(yè)委員會成立大會”新聞發(fā)布會上，國家技術監(jiān)督檢疫檢驗總局質量司汪立昕處長表示，針對不斷出現(xiàn)的已售出產品批量出現(xiàn)問題，給消費者造成損害、合法權益得不到保障的情況，國家相關部門正在制訂“產品召回”類標準法規(guī)，將用法規(guī)督促廠商對問題產品進行召回或其他處理。
他說，通過“索尼數(shù)碼相機不合格事件”折射出現(xiàn)行的售后“三包”規(guī)定還有很多問題。
他說，現(xiàn)在電子產品發(fā)展很快，廠商為了獲得更多利潤不斷推出新產品，然而有些產品未獲得標準認可就推向市場，在推出新產品同時也在把產品風險推向市場推給消費者。當廠商所售出的電子產品出現(xiàn)問題后，有的廠商肯于承擔產品質量問題帶來的售后，而有的廠商卻一再搪塞。
針對此類問題，國家相關部門將出臺“產品召回”法規(guī)，用法規(guī)督促廠商對問題產品實行召回。他表示，企業(yè)所售出的產品，因產品設計、制造等而造成的批量問題，一旦在市場上得到反饋（或者是得到消費者投訴），廠商應該主動處理或召回有問題的產品。
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