信產(chǎn)部掀起的SP整治風(fēng)暴初見(jiàn)成效。信產(chǎn)部日前公布的《電信服務(wù)質(zhì)量通告》中，今年第三季度電信用戶對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴為2197人次，較上季度下降6.8%，這是兩年來(lái)的首度下降。
移動(dòng)聯(lián)通投訴都減少了
信產(chǎn)部經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)與通信清算司副司長(zhǎng)祝軍在接受采訪時(shí)表示，治理移動(dòng)信息資費(fèi)的活動(dòng)開(kāi)展后，用戶投訴量從今年6月份、7月份變得平穩(wěn)，第三季度首度出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。而在此前兩年用戶對(duì)SP的投訴每個(gè)月都持續(xù)上升。信產(chǎn)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，從6月至今，信產(chǎn)部對(duì)全國(guó)SP進(jìn)行了327次查處，查出了227家違規(guī)SP。中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的投訴量9月份比6月份下降了60%以上，聯(lián)通點(diǎn)對(duì)點(diǎn)投訴業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù)強(qiáng)制訂制的投訴則下降了60%和80%。
盡管整個(gè)專項(xiàng)整治活動(dòng)以來(lái)初步效果已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)，SP的違規(guī)行為已經(jīng)大量減少，尤其是強(qiáng)行定制、誘導(dǎo)定制類的違規(guī)行為已經(jīng)大范圍減少。SP行業(yè)日趨規(guī)范，但信產(chǎn)部方面表示，SP違規(guī)現(xiàn)象在局部仍時(shí)有發(fā)生，信息產(chǎn)業(yè)部清算司資費(fèi)監(jiān)督處處長(zhǎng)王鵬表示，手機(jī)用戶在定制運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)時(shí)仍要注意四個(gè)方面的問(wèn)題。
訂制業(yè)務(wù)注意四個(gè)問(wèn)題
作為監(jiān)管SP行業(yè)的主要官員，王鵬坦承，在某些地方SP誘騙消費(fèi)者的行為還時(shí)有發(fā)生。因此消費(fèi)者在訂制某項(xiàng)業(yè)務(wù)之前一定要注意四個(gè)問(wèn)題。第一，不明價(jià)格的應(yīng)該咨詢相關(guān)電信企業(yè)，咨詢清楚之后再行使用。第二，對(duì)于包月類和定制類的企業(yè)，如果企業(yè)不嚴(yán)格執(zhí)行二級(jí)確認(rèn)或者是不執(zhí)行二級(jí)確認(rèn)，一定要向相關(guān)電信部門(mén)進(jìn)行投訴，并及時(shí)查詢自己的消費(fèi)信息。第三，對(duì)于有些利用非用戶號(hào)碼發(fā)送的誘導(dǎo)性或誘惑性語(yǔ)言的短信，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎回復(fù)。第四，對(duì)于WAP類的PUSH程序，或者老百姓不熟悉的程序不要輕易點(diǎn)擊，以免上當(dāng)受騙。
希望用戶及時(shí)查詢反饋
此外，王鵬再次提醒消費(fèi)者注意的是，如果對(duì)某項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，包月類或者是定制類，如果不感興趣取消定制，建議向基礎(chǔ)電信企業(yè)發(fā)出退訂的請(qǐng)求，避免個(gè)別SP在退訂的時(shí)候設(shè)定退訂壁壘，造成用戶即使退訂還向用戶收費(fèi)。
“消費(fèi)者應(yīng)該養(yǎng)成一種及時(shí)查詢自己的交費(fèi)賬單和通話記錄的情況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向政府主管和申訴部門(mén)進(jìn)行申訴和投訴?！蓖貔i最后呼吁說(shuō)，監(jiān)管部門(mén)在保持申訴渠道和舉報(bào)渠道暢通的同時(shí)，希望廣大用戶遇到問(wèn)題及時(shí)向政府進(jìn)行反饋。（廖奇）
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