在C2C還沒進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，B2C在人們心目中就是電子商務(wù)的代名詞，一批又一批的新網(wǎng)站誕生，一批又一批的老網(wǎng)站退去。然而，等C2C已經(jīng)紅紅火火，B2B也已廣為人知時(shí)，B2C卻仍然沒有給人帶來多大的振奮和欣喜。
近日，打開卓越的頁(yè)面，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)亞馬遜開始被徹底復(fù)制到中國(guó)，而當(dāng)當(dāng)也不再是一個(gè)網(wǎng)上書店，開始四面出擊。不知是業(yè)績(jī)飄紅，還是原有體系難以維系，昔日的B2C大佬都在不斷求變。業(yè)內(nèi)一位知名人士曾說過，他不看好B2C，是B2C真的不行，還是在B和C之間，我們一直沒有尋找到那條真正的價(jià)值鏈？
在由《電子商務(wù)世界》雜志主辦、騰訊和網(wǎng)易協(xié)辦的“2006年第二屆消費(fèi)者喜愛的網(wǎng)站TOP100”評(píng)選活動(dòng)中，記者在對(duì)眾多B2C網(wǎng)站采訪期間，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：在和B2C網(wǎng)站談宣傳、推廣之類的話題時(shí)，他們似乎并不很感冒，但要談及誠(chéng)信的話題，他們都變得異常興奮，都希望自己掛一塊誠(chéng)信的牌匾。這似乎從側(cè)面反映B2C網(wǎng)站的統(tǒng)領(lǐng)者更希望通過這種方式來引導(dǎo)更多的消費(fèi)者放心地在自己網(wǎng)站上購(gòu)物。中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量巨大，消費(fèi)潛力很大，如何營(yíng)造網(wǎng)上放心消費(fèi)的氛圍是B2C價(jià)值鏈的核心。
當(dāng)我們?cè)陲堭^用餐時(shí)，杯中的飲料或酒水即將喝完時(shí)，服務(wù)員總會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把杯續(xù)滿。當(dāng)遇到有客人大聲喧嘩時(shí)，他們又會(huì)向周圍的顧客道歉并補(bǔ)送一碗雞蛋羹。B2C公司是否應(yīng)該從中悟出些什么呢？在12月8日的“第一屆中國(guó)B2C發(fā)展大會(huì)”上所開設(shè)的B2C生存之路議題，本屆評(píng)選獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀網(wǎng)站CEO將對(duì)B2C模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新等問題，共同探討中國(guó)B2C行業(yè)未來的發(fā)展之路，并誠(chéng)邀請(qǐng)業(yè)界企業(yè)和媒體參會(huì)。
有人說淘寶靠免費(fèi)脫穎而出，但看其本質(zhì)，它更多的是迎合了人們的消費(fèi)心態(tài)：人們看到想買的東西，勢(shì)必想咨詢交流，于是淘寶提供給你即時(shí)通訊工具；人們擔(dān)心網(wǎng)上買東西被騙，淘寶就發(fā)明個(gè)支付寶，讓你放心交易。從服務(wù)入手來挖掘自己的特色，或許就是B2C未來的通途。假如有一天B2C網(wǎng)站的送貨員穿著統(tǒng)一的制服，有著簡(jiǎn)單而整潔的包裝，人性化的追蹤電話，相信這樣的企業(yè)一定會(huì)有所作為。(作者:shch)
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