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下載安裝Flash播放器最近，廣西公路管理局網(wǎng)站因“有問必答、通俗易懂、幽默風趣、沒有官腔”，被網(wǎng)友譽為“最幽默但又最認真”的政府網(wǎng)站，它所提供的平民式服務(wù)，在帶給老百姓以發(fā)現(xiàn)新大陸般喜悅的同時，也引發(fā)出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問政“平民化”的思考。
“最認真”政府網(wǎng)站“火”了
“收費站是公路局基層臨時單位，面對國家交通體制的改革，一兩年或三四年我們就可能面臨失業(yè)，何去何從好多人都很茫然，請管理員指點迷津。”
“你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度，心態(tài)最終決定你所處的高度?！?/p>
如果告訴你，這樣的“對話”是出自一個“政府網(wǎng)站”的“留言咨詢”板塊，你或許會有所遲疑。但是瀏覽廣西公路管理局的網(wǎng)站時，你會發(fā)現(xiàn)這樣的“對話”還真不少——
“聽說你們的路政執(zhí)法人員是佩槍的？”
“他們‘佩’《中華人民共和國公路法》?！?/p>
“做IT有前途嗎”、“廣西二級公路收費站何時撤銷”……
記者瀏覽該網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友的留言事無巨細，且不乏網(wǎng)友“拍磚”、“灌水”，但無論什么問題，管理員都會有問必答，言辭風趣幽默、通俗易懂。
據(jù)了解，廣西公路管理局網(wǎng)站初建于2007年，并于2008年設(shè)置了“留言咨詢”板塊，也就是從那時起，“心懷群眾、恪盡職守、有問必答”很自然地就成了工作人員的共識。談及通俗風趣的回復風格，網(wǎng)站的5位管理員均表示是“開朗的性格”使然，并不是刻意而為。
然而，就是這么一塊再平常不過的留言板，竟引起數(shù)萬網(wǎng)友的競相追捧，并被譽為是“最幽默但又最認真”的政府網(wǎng)站。
前不久，該網(wǎng)站在眾人簇擁下浮出水面，5天時間留言次數(shù)過萬，網(wǎng)站一度癱瘓，黑客“善意”來訪。截至8月23日零時，有關(guān)該網(wǎng)站的新聞報道已有565篇，網(wǎng)頁記錄達到106000篇，真正“火”了起來！
俯下身去鋪架網(wǎng)絡(luò)“連心橋”
“最認真”政府網(wǎng)站的迅速走紅，讓很多人有點兒“犯暈”：一個小小的網(wǎng)絡(luò)問政留言平臺，也能產(chǎn)生如此巨大的“磁力”？
其實，在我國，各級政府建網(wǎng)站早已不是新鮮事，網(wǎng)絡(luò)問政也已經(jīng)有些“年紀”，僅在廣西，就有64%的政府網(wǎng)站設(shè)置了互動功能。
然而，調(diào)查資料顯示，在全國各地的一些政府網(wǎng)站中，有的帶病毒、網(wǎng)速慢，有的留言多、回復少，有的信息散、查閱難，甚至錯誤頻出，以致公眾參與缺失，網(wǎng)絡(luò)問政成了剃頭的挑子——一頭熱。而真能放下身段用“平民”話語回復公眾提問的，也為數(shù)不多。
廣西師范大學行政學院徐羅卿副教授認為，“最認真”政府網(wǎng)站打散了傳統(tǒng)官網(wǎng)中看不中用的“花架子”，是政府“執(zhí)政為民”和網(wǎng)絡(luò)問政“平民化”的體現(xiàn)。
廣西公路管理局宣傳信息中心主任楊智群也表示，建網(wǎng)站就是為了架起政府和群眾交流溝通的“連心橋”，對于群眾的問題，他們會有針對性地與其“拉家?！薄?/p>
當然，“幽默”也會引來非議。前不久，就有網(wǎng)友指責該網(wǎng)站有“油腔滑調(diào)”、“忽悠”老百姓之嫌。對此，管理員小李表示，他們是根據(jù)國務(wù)院所發(fā)布的信息公開條例來處理留言的，“如果涉及政策法律，就需要規(guī)范回復”。
在對留言進行及時回復的同時，該網(wǎng)站還會設(shè)法解決實際問題。曾有網(wǎng)友反映賓陽到南寧的二級公路路況不好，經(jīng)商量后，他們回復說，首先會加強治理超限超載，其次會抓緊與公路經(jīng)營方協(xié)商，盡快落實資金，重新修復道路。在地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)期，他們還經(jīng)常到所轄區(qū)域搜集道路損壞情況，為解決實際困難做準備。
最怕是“認真”二字
“廣西公路管理局網(wǎng)站受追捧，反映出公眾對網(wǎng)絡(luò)問政‘平民化’的訴求，推動這一進程，從形式到內(nèi)容，都應(yīng)注重真抓實干?！睆V西壯族自治區(qū)黨委宣傳部網(wǎng)絡(luò)處處長劉伯賢分析說。
誠如此言，在廣西“最認真”政府網(wǎng)站贏得交口稱贊的背后，是全國一些政府網(wǎng)站問政“平民化”的不盡如人意。今年年初出版的《法治藍皮書》顯示，在全國43個城市的政府網(wǎng)站中，超過6成的地方政府網(wǎng)站“不及格”。專家還指出，近年來，我國電子政務(wù)發(fā)展迅速，但由于公眾參與的指標比較落后，在聯(lián)合國的評價體系中仍然排名中等。
在此背景下，“有問必答、有呼必應(yīng)”的廣西公路管理局網(wǎng)站在公眾面前樹起的“平民化”形象，不僅以形式上的“最幽默”活躍了氣氛，更以實踐上的“最認真”呼應(yīng)了百姓的心聲。
劉伯賢認為，“最認真”政府網(wǎng)站盡管只是在完成最本職的工作，但其放下身段、為民服務(wù)的態(tài)度，卻值得提倡。
有專家呼吁，推進網(wǎng)絡(luò)問政“平民化”，政府網(wǎng)站要衡守“為人民服務(wù)”的宗旨，以“有用”作為政府話語是否得當?shù)牡谝晃粯藴?，堅守“貼近群眾——服務(wù)群眾——贏得群眾”的問政邏輯，認真落實才是硬道理。就此，廣西壯族自治區(qū)黨校信息技術(shù)處陸小志提出四點建議：首先要加快政府網(wǎng)站功能的“轉(zhuǎn)型升級”，在拓寬網(wǎng)絡(luò)問政渠道的同時，深入分析用戶需求，不斷創(chuàng)新溝通方式；其次，加強互動交流的主題策劃，增強互動交流的效果；第三，建立長效維護機制，不斷鞏固政府網(wǎng)站互動效果的支撐；第四，領(lǐng)導要以身作則，對群眾反映的大事、急事和要事，應(yīng)“躬親”而為。