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2012年10月30日11:26 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

中廣網(wǎng)北京10月29日消息（記者陳振璽）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，昨天，浙江溫州瑞安市的葉先生通過中央人民廣播電臺400-800-0088新聞熱線打來電話反映說，他從2010年開始安裝使用中國電信的寬帶業(yè)務(wù)，今年10月，他打算停用寬帶業(yè)務(wù)時卻被要求必須將一個叫"貓"的設(shè)備退還。如果不退，就需要高價賠償600元。葉先生懷疑，他遭遇了霸王條款。

消費者所說的這個"貓"指的就是"調(diào)制解調(diào)器"，是用來上電信ADSL網(wǎng)絡(luò)的一種撥號器，英文名叫"Modem"，中國網(wǎng)民俗稱為"貓"。2010年9月份，消費者葉先生在浙江省瑞安市莘塍鎮(zhèn)中國電信營業(yè)廳辦理了一個1兆寬帶，總共支付了714元。在當(dāng)時中國電信公司出具的通信費發(fā)票中，能清楚地看到具體費用明細(xì)。但在對應(yīng)的費用名稱一欄中，除了有一項名稱為"預(yù)交費"，其他款項并沒有具體標(biāo)明是什么費用，更沒有"Modem"或"調(diào)制解調(diào)器"的字樣。而到了今年10月份，當(dāng)葉先生想要停用寬帶時，卻遭遇了尷尬。

葉先生：因為我在外面打工嘛。我就是不想用了，我想回家了。中國電信10000打電話過來，讓我提前去報停。我就去了，我到了營業(yè)廳我說報停，他就說，如果要報停的話，要把那個"貓"帶過來，如果不帶過來，你要給我們600塊錢。

葉先生認(rèn)為，當(dāng)初安裝寬帶時，業(yè)務(wù)員并沒有提醒說貓是租用給他的。而就算要退還，一個小小的調(diào)制解調(diào)器竟要600元，葉先生無法接受。

葉先生：我后來就打這個電話，我就投訴他們。我說這個貓是我們花錢買過來的，你為什么叫我們無條件的退給你們呢。后來我投訴到他們10000，后來他們也沒正面回答我的問題。

在安裝寬帶的時候，電信公司到底有沒有充分告知用戶"貓的租用事宜"？中國電信方面又是如何解釋？

消費者葉先生說，在2010年9月份安裝時，中國電信的業(yè)務(wù)員沒有提醒他停用后要歸還"Modem"。在之后的多次繳費過程中，中國電信也沒有盡到提醒義務(wù)，電信方面的言辭和舉動都讓他認(rèn)為，這個寬帶"Modem"是他自己購買的。

葉先生：包月的費用498元，加上初裝費208元，還有調(diào)試費?，F(xiàn)在發(fā)票還是有的。當(dāng)時裝的時候他已經(jīng)說了，如果有"貓"的話可以少交100塊錢就是108元，沒"貓"的話加100塊錢就是208元。

事實是否如葉先生所說的呢？今天上午，記者以初裝寬帶的名義再次撥通了中國電信浙江溫州的客服電話。交談過程中，記者多次提到"Modem"的問題。但對方從始至終都沒有提醒，"損壞或丟失后需要賠償"。

客服：208元是安裝費用。如果有貓的話，減免100塊。

記者：就是我自己有貓的話是108元，沒貓的話就是208元？

客服：對，沒貓的話安裝費用是108。

記者：那這多出來的100元錢是怎么回事？

客服：那個不知道怎么回事。那反正是局里規(guī)定的。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在中國電信寬帶入網(wǎng)協(xié)議中，的確有關(guān)于租用"Modem"的責(zé)任條款，條款內(nèi)容為客戶免費租用由電信公司提供的"Modem"電源等終端設(shè)備，當(dāng)客戶不再使用電信所提供的業(yè)務(wù)時，需歸還完好的終端設(shè)備。如損壞或不能歸還設(shè)備客戶需賠償終端設(shè)備費，但在這一則責(zé)任條款中并沒有清晰注明賠償?shù)木唧w金額。那么，在協(xié)議中并沒有注明賠償額度的設(shè)備，用戶一旦無法退回到底應(yīng)該賠多少錢？中國電信在入網(wǎng)協(xié)議中是否存在"限制用戶權(quán)利、不對等和不公平的條款"？有關(guān)事件的更詳細(xì)情況，中國之聲將繼續(xù)關(guān)注。

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