中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)１３日公布２００６年度全國(guó)轎車用戶滿意指數(shù)。結(jié)果顯示，中國(guó)轎車行業(yè)２００６年度用戶滿意指數(shù)為７３．７分，比去年提高０．４分，并連續(xù)５年滿意度水平穩(wěn)步提高。
納入２００６年度測(cè)評(píng)的生產(chǎn)廠家１８家，測(cè)評(píng)品牌車型３４個(gè)。這１８家轎車生產(chǎn)企業(yè)的３４個(gè)品牌車型２００５年銷量占全國(guó)生產(chǎn)轎車全部銷量的７２％以上。
據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，中國(guó)汽車用戶滿意度指數(shù)是根據(jù)用戶在購(gòu)買和使用產(chǎn)品過程中的具體感受，將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的印象、預(yù)期以及感知質(zhì)量、感知價(jià)值等諸多因素進(jìn)行相關(guān)分析而建立的一種新的質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。目前這種測(cè)評(píng)方法已被世界５０多個(gè)國(guó)家所采用。
結(jié)果顯示，今年我國(guó)轎車用戶滿意度提高的主要拉動(dòng)因素是用戶感知服務(wù)質(zhì)量有了明顯的改善，感知服務(wù)質(zhì)量提升近６分。影響滿意度的另一個(gè)因素是感知產(chǎn)品質(zhì)量，用戶評(píng)價(jià)的結(jié)果今年下降１分。另外，今年新車故障次數(shù)明顯提高，由去年的每百輛車２４６次上升到３３８次，并且用戶抱怨率由去年的２１．１％上升到２９．０％。
分不同級(jí)別轎車的測(cè)評(píng)結(jié)果看，５萬元以下轎車用戶滿意度比去年略有下降，５萬元至１０萬元轎車用戶滿意度比去年有較大提升，１０萬元至１５萬元轎車用戶滿意度比去年略有上升，１５萬元至２０萬元轎車用戶滿意度與去年基本持平，２０萬元至３０萬元轎車用戶滿意度有的車型提升有的車型下降。（記者齊中熙 李興文）
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