去年的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴中，網(wǎng)上購物成為最熱點。昨天，市工商局公布了去年電子商務(wù)監(jiān)管情況。
據(jù)12315消費者投訴中心數(shù)據(jù)顯示，2007年共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴舉報3482件。投訴問題主要集中在網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)接入三方面。
其中，去年受理消費者網(wǎng)上購物類投訴323件，同比增加28.69%，占互聯(lián)網(wǎng)投訴總量的36.37%，問題主要為拖延發(fā)貨；商品質(zhì)量難以保障；約定不滿意可退換商品，商家卻拒絕履行承諾；只收款、不發(fā)貨的“黑”網(wǎng)站充斥其中。
北京市已經(jīng)出臺《北京市信息化促進(jìn)條例》，以地方立法形式明確網(wǎng)上開店也要辦照，而此前工商部門就條例實施意見征集民意，其中規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)上出售、置換自用物品，且不以盈利為目的的個人也不需要辦照。針對如何界定“自用”，市工商局特交處處長王靖表達(dá)了個人看法，這種界定不應(yīng)以物品數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該以交易雙方的心理接受能力和是否符合市場規(guī)律來判定。目前，實施意見尚在完善過程中，王靖表示，相關(guān)部門考慮到實際情況，將適當(dāng)留出緩沖期，引導(dǎo)網(wǎng)上經(jīng)營者辦照。 (朱爍)
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