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2011年01月20日10:42 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

鐵路客戶服務(wù)中心從今年春運(yùn)第一天——1月19日8時起開通試運(yùn)行。鐵路部門為進(jìn)一步便民利民、提高客戶服務(wù)水平，在全國18個鐵路局(公司)所在地分別設(shè)立鐵路客戶服務(wù)中心，采取電話語音查詢、人工在線服務(wù)和12306網(wǎng)站(www.12306.cn)信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運(yùn)服務(wù)信息查詢，受理旅客投訴、意見建議和咨詢。各鐵路局所在地設(shè)立的鐵路客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理本局管轄范圍內(nèi)的客戶服務(wù)，北京鐵路客戶服務(wù)中心同時受理全國鐵路客戶服務(wù)。試運(yùn)行期間，客服電話有可能出現(xiàn)個別運(yùn)用不順暢現(xiàn)象，鐵路部門將積極改進(jìn)，也請廣大旅客予以諒解。

鐵路客戶服務(wù)中心客服電話號碼：

地區(qū)　　　　　　　　　　　長途區(qū)號　　　　　客服電話

北京鐵路客戶服務(wù)中心　　010 　　　　　　　12306

哈爾濱鐵路客戶服務(wù)中心　0451　　　　　95105123

沈陽鐵路客戶服務(wù)中心　　024 　　　　　95105688

太原鐵路客戶服務(wù)中心　　0351 　　　　　　95105688

呼和浩特鐵路客戶服務(wù)中心 　0471 　　　　　　95105105

鄭州鐵路客戶服務(wù)中心 　　　0371 　　　　　　95105688

武漢鐵路客戶服務(wù)中心　　027 　　　　　95105688

西安鐵路客戶服務(wù)中心 　　　029　　　　　　96688

濟(jì)南鐵路客戶服務(wù)中心 　　　0531 　　　　　　95105865

上海鐵路客戶服務(wù)中心　　021 　　　　　95105105

南昌鐵路客戶服務(wù)中心 　　　0791 　　　　　　95105107

廣州鐵路客戶服務(wù)中心 　　　020 　　　　　95105688

南寧鐵路客戶服務(wù)中心 　　　0771 　　　　　　95105166

成都鐵路客戶服務(wù)中心 　　　028 　　　　　　　96006

昆明鐵路客戶服務(wù)中心　　0871 　　　　　　95105111

蘭州鐵路客戶服務(wù)中心 　　　0931 　　　　　　95105108

烏魯木齊鐵路客戶服務(wù)中心 　0991 　　　　　　7924888

青藏鐵路客戶服務(wù)中心 　　　0971 　　　　　　7196452

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