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2011年04月15日09:39 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

網(wǎng)上沖動(dòng)購物，后悔了，怎么辦？日前，商務(wù)部正式發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費(fèi)者反悔，在冷靜期內(nèi)可以無理由取消訂單。

此外，新規(guī)還有幾大亮點(diǎn)，包括網(wǎng)上介紹不能與實(shí)物不符；賣家保證金供先行賠付；平臺(tái)應(yīng)建異地備份，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案；平臺(tái)改“規(guī)矩”要提前公示等。

不過規(guī)范不是強(qiáng)制性，也沒有具體的處罰措施。目前，商務(wù)部正在制定《電子商務(wù)管理辦法》，預(yù)計(jì)年底出臺(tái)。這將是一個(gè)行政法規(guī)，具有強(qiáng)制性，將視違規(guī)程度，進(jìn)行相應(yīng)處罰，甚至追究法律責(zé)任。

“冷靜期”允許消費(fèi)者反悔

網(wǎng)購遭遇：最近，在芙蓉路某寫字樓上班的“網(wǎng)購狂”小歡又買一條裙子，可這次付完款，她才想起，已經(jīng)有一條類似的裙子了。她想到了退款，可是賣家告訴她，網(wǎng)店是自動(dòng)發(fā)貨，拍下的裙子已經(jīng)收款發(fā)貨，不能退了。

新規(guī)支招：鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者設(shè)立冷靜期，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。冷鮮產(chǎn)品、食品、化妝品、藥品等除外。

賣家有話說：在記者采訪的賣家中，大部分對(duì)此持贊成態(tài)度。淘寶賣家alex說，此舉可以減少交易糾紛，提高消費(fèi)者滿意度?！半m然短期內(nèi)對(duì)賣家有一些影響，但誰沒有腦袋發(fā)熱的時(shí)候？長期來看，這種人性化的措施將大大提高網(wǎng)店的客戶量和銷售量。”

網(wǎng)上圖片、介紹不能與實(shí)物不符

網(wǎng)購遭遇：家住長沙獅子山的李先生最近網(wǎng)購了一臺(tái)iPhone4，但寄過來一看，卻是山寨版的?！皥D片是用的正版iphone的官方網(wǎng)站圖，到貨的卻是明顯的山寨機(jī)，這是明顯的欺詐?！崩钕壬謿鈶崱５u家卻以消費(fèi)者沒有看清介紹為由，不給退貨。

新規(guī)支招：網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。

賣家有話說：“網(wǎng)購的顧客，最怕買回來的實(shí)物與圖片、介紹不符?！币延?年“賣齡” 的淘寶賣家安妮水冰說，大部分有誠信、想把網(wǎng)店做大的賣家，相信都是雙手支持這一規(guī)定的?！爱?dāng)然也不排除一些無良的賣家，忽悠一個(gè)算一個(gè)，就是要治治這些人?！?/p>

此外，《規(guī)范》還鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供“賣家保證金”服務(wù)，保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付；并要求日交易額1億元以上（含）的平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)；而且平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)制定并公布交易規(guī)則，規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前30日予以公示。

(本文來源：瀟湘晨報(bào) )

 

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