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2011年07月04日10:24 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

本報(bào)訊 （記者陽(yáng)淼趙謹(jǐn)）淘寶昨日發(fā)表官方聲明，否認(rèn)了某些媒體報(bào)道的“淘寶商城關(guān)閉旗艦店名單”，但承認(rèn)確有店鋪因售后服務(wù)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)被暫停營(yíng)業(yè)。記者7月2日、3日白天訪問(wèn)該名單中的諾基亞、海信電視、蘇泊爾、九陽(yáng)電器等公司淘寶商城旗艦店，均無(wú)法訪問(wèn)。至7月3日晚間，這些旗艦店陸續(xù)恢復(fù)，多數(shù)已可以正常訪問(wèn)。

淘寶稱未披露“名單”

7月2日，部分媒體報(bào)道稱淘寶商城關(guān)閉了一批旗艦店，數(shù)十家知名品牌B2C店鋪均被關(guān)閉，關(guān)閉時(shí)間將持續(xù)三天。報(bào)道稱，這些被關(guān)網(wǎng)店是由于糾紛退款率過(guò)高，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)。除此之外，一份被淘寶商城關(guān)閉的數(shù)十家旗艦店名單亦被部分媒體曝光，其中包括諾基亞、海信電視、蘇泊爾、九陽(yáng)電器、Acer等。

對(duì)此，淘寶及報(bào)道中被提及的幾家公司發(fā)布了相關(guān)公告進(jìn)行回應(yīng)。

淘寶在公告中稱，網(wǎng)上流傳的“旗艦店服務(wù)差被關(guān)店”的消息和關(guān)店店家名單都不準(zhǔn)確。淘寶商城自今年3月起已建立售后服務(wù)提醒和警示機(jī)制，規(guī)定一段時(shí)間內(nèi)如商家的服務(wù)水平低于某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，需暫停營(yíng)業(yè)，待處理完畢現(xiàn)有的消費(fèi)者投訴后再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

昨日，淘寶商城有關(guān)人士表示，確有一批店鋪因?yàn)槭酆蠓?wù)指標(biāo)在反復(fù)督促后仍連續(xù)未能達(dá)標(biāo)，被暫停營(yíng)業(yè)，但淘寶官方并未披露過(guò)所謂被關(guān)店鋪名單。該人士未透露這批被暫停營(yíng)業(yè)的店家名單。

諾基亞、Acer否認(rèn)關(guān)店

昨日，諾基亞方面表示，“淘寶商城關(guān)閉諾基亞旗艦店”新聞并非淘寶發(fā)布，所謂“關(guān)店”描述并非事實(shí)。

諾基亞在其官方微博上發(fā)布了一份諾基亞在淘寶商城各項(xiàng)指標(biāo)圖。根據(jù)指標(biāo)圖里的數(shù)據(jù)顯示，在服務(wù)質(zhì)量一欄中，包括違規(guī)行為和投訴糾紛都在一年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)，退款糾紛在30天內(nèi)有一筆。在處罰情況一欄中的評(píng)價(jià)是，該會(huì)員遵守淘寶用戶行為管理規(guī)則良好。

Acer則在其淘寶商城旗艦店上聲明稱從未接到淘寶的關(guān)店通知，并譴責(zé)有關(guān)關(guān)店的報(bào)道。

旗艦店陸續(xù)恢復(fù)訪問(wèn)

記者在7月2日、3日兩天白天訪問(wèn)淘寶商城中諾基亞、海信電視、蘇泊爾、九陽(yáng)電器的專賣(mài)店，均提示“沒(méi)有找到相應(yīng)的店鋪信息”。上述淘寶人士稱，淘寶商城店鋪?lái)?yè)面均由賣(mài)家維護(hù)，上述店鋪無(wú)法訪問(wèn)的原因淘寶并不掌握。

記者昨日17∶50再次訪問(wèn)上述旗艦店，發(fā)現(xiàn)被報(bào)道“關(guān)店”的旗艦店頁(yè)面依次由“沒(méi)有找到相應(yīng)的店鋪信息”狀態(tài)轉(zhuǎn)換為可以正常訪問(wèn)狀態(tài)。

截至昨日18∶00，這些著名品牌的旗艦店多數(shù)已恢復(fù)訪問(wèn)。

(本文來(lái)源：新京報(bào) )

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