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2011年08月10日10:25 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

本報訊(記者 張艷 實習記者 張黎)郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃昨天正式公布。根據(jù)規(guī)劃，“十二五”期間，我國重點快遞企業(yè)省會及重點城市間快件72小時投遞率將達到90%以上；快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下；快遞服務(wù)的社會用戶總體滿意度須達到70分以上。

郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃是我國郵政體制改革后作出的第一個覆蓋完整規(guī)劃周期的行業(yè)五年規(guī)劃。尤其值得關(guān)注的是，這也是快遞行業(yè)有了明確的監(jiān)管部門以后，首次出臺行業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。

在郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃中，與百姓密切相關(guān)的郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)成為人們關(guān)注的重點。所謂普遍服務(wù)，即讓每個人都能享受到遞送信件及報刊等服務(wù)，而快遞服務(wù)則是網(wǎng)絡(luò)時代人們使用越來越頻繁的服務(wù)。對于普遍服務(wù)，根據(jù)規(guī)劃，“十二五”期間，我國郵政普遍服務(wù)要重點提升郵政普遍服務(wù)終端能力，重點加強農(nóng)村郵政設(shè)施建設(shè)，基本完成空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所和行政村村郵站建設(shè)，做到鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所、村村通郵；推進城鎮(zhèn)居民樓信報箱建設(shè)，有效提升信報箱覆蓋水平；郵件全程時限、投遞頻次和深度不低于《郵政普遍服務(wù)標準》的要求；全國郵政普遍服務(wù)滿意度平均要達到75分以上。

在快遞服務(wù)方面，根據(jù)規(guī)劃，“十二五”期間重點快遞企業(yè)省會及重點城市間快件72小時投遞率要達到90%以上；重點快遞企業(yè)達到《快遞服務(wù)標準》；快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下；快遞服務(wù)的社會用戶總體滿意度要達到70分以上。據(jù)悉，去年快遞服務(wù)的社會用戶總體滿意度為68.7分。目前我國快遞企業(yè)眾多，但大部分快遞企業(yè)都是低成本、低技術(shù)，拼人力、拼價格，快遞延誤和丟件一直是近年來用戶投訴的焦點問題。

此外，規(guī)劃要求，到“十二五”末，郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入將在“十一五”末的基礎(chǔ)上翻一番，其中快遞業(yè)收入將增長1.5倍，業(yè)務(wù)量達到61億件。據(jù)了解，今年上半年，我國快遞業(yè)增速高達55%。

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