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鐵路客服標(biāo)準(zhǔn)春運(yùn)后頒布
“買(mǎi)票排隊(duì)不超過(guò)20人”已成舊規(guī)
“旅客日常購(gòu)票排隊(duì)等候不超過(guò)20人”的鐵路標(biāo)準(zhǔn)，近日受到廣泛關(guān)注。鐵路部門(mén)昨天表示，這是一個(gè)8年前的舊規(guī)定。在2002年11月8日發(fā)布并在2003年1月1日實(shí)施的《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，確實(shí)有這樣的表述：“旅客日常購(gòu)票排隊(duì)等候不超過(guò)20人，進(jìn)站安檢日常等候不超過(guò)5分鐘；列車(chē)晚點(diǎn)須及時(shí)通告，超過(guò)30分鐘要說(shuō)明晚點(diǎn)原因并致歉”等條款。
記者昨天從鐵路部門(mén)了解到，由于鐵路運(yùn)輸情況發(fā)生很大改變，《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》已有不適應(yīng)的地方，鐵路部門(mén)正在組織修訂?？紤]到即將到來(lái)的2012年鐵路春運(yùn)客流大，并且集中、疊加等情況，修訂后的《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》將在春運(yùn)后頒布實(shí)施。(記者 陳琳 )