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2012年11月09日09:32 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

“比如，通過分類客戶的使用頻率、服務(wù)喜好等，來更好地對分撥站點(diǎn)進(jìn)行資源配置，同時(shí)也不排除利用一些優(yōu)質(zhì)資源，和一些客戶做更深層次的業(yè)務(wù)開發(fā)，但這個開發(fā)目前也只限于快遞合作?！鄙鲜龈吖苷f。

在行業(yè)內(nèi)，快遞公司之間存在競爭關(guān)系，如果有高層或快遞員跳槽，原則上不能將資源帶走。但也有快遞員坦言，如果掌握了比較多的、熟悉的、優(yōu)質(zhì)的客戶資源，往往更易被選上。

“信息數(shù)據(jù)對快遞公司來說，本來就是利潤和可持續(xù)發(fā)展的動力?！鄙鲜隹爝f資深人士表示，各快遞公司都在努力擴(kuò)大自己的市場占有率，并對已有的客戶資源進(jìn)行維護(hù)，這都體現(xiàn)了快遞單號信息對快遞公司自身的商業(yè)價(jià)值。

至于快遞單號信息所能延伸的更深層次的、快遞業(yè)務(wù)以外的商業(yè)價(jià)值，上述高管認(rèn)為，依照目前行業(yè)的發(fā)展階段，快遞公司恐怕有些自顧不暇，都還停留在對快遞操作水準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)上。

不過他也坦言，如果系統(tǒng)梳理和客戶分析做得足夠到位，對于快遞業(yè)將來進(jìn)軍電商業(yè)，無論是拓展電商物流客戶，還是邀請進(jìn)駐商家等，都會很有幫助。

除了快遞公司“自用”快遞單號信息來優(yōu)化業(yè)務(wù)配置，我們還會看到“外用”的情形。因?yàn)檫@些快遞單號信息里面包含了大批優(yōu)質(zhì)客戶，就可能被一些不法者盯上。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有的快遞公司、電商公司對部分客戶單號是全名址錄入，內(nèi)容包括客戶的姓名、手機(jī)號碼、地址，甚至是客戶購買的產(chǎn)品名稱。不排除有商家希望通過快遞單號信息買賣來采集客戶信息。而在不允許第三方“合法”獲取的情況下，就可能產(chǎn)生灰色交易和違法買賣。

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