在屢屢目睹以德隆、格林柯爾為代表的大型民企因遭遇危機(jī)而幾乎一夜崩塌之后，有“民營企業(yè)代言人”之稱的全國工商聯(lián)正式將“防范民企風(fēng)險(xiǎn)”提上日程，并從制度層面施以援手。
近日，全國工商聯(lián)發(fā)布的《關(guān)于指導(dǎo)民營企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理工作的若干意見》(下稱《意見》)陸續(xù)到達(dá)各省、市、區(qū)工商聯(lián)手中，并逐漸傳達(dá)給千萬民營企業(yè)。
近日，全國工商聯(lián)發(fā)布的《關(guān)于指導(dǎo)民營企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理工作的若干意見》陸續(xù)到達(dá)各省、市、區(qū)工商聯(lián)手中?！斑@是迄今為止，全國工商聯(lián)從宏觀上指導(dǎo)民營企業(yè)加強(qiáng)管理，出臺(tái)的第一個(gè)專門文件?！比珖ど搪?lián)副主席孫曉華在接受早報(bào)記者專訪時(shí)說。
在相關(guān)通知中，全國工商聯(lián)要求各級工商聯(lián)組織“采取傳達(dá)文件、召開座談會(huì)、培訓(xùn)班等多種形式”進(jìn)行貫徹，指導(dǎo)和幫助民企提高危機(jī)防范與危機(jī)化解能力和水平。
全國工商聯(lián)表示，文件是“針對目前民營企業(yè)尤其是一些大型民營企業(yè)危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)象”而制定的。
薄薄數(shù)頁紙間，作為“政府管理非公有制經(jīng)濟(jì)助手”的全國工商聯(lián)援手民企經(jīng)濟(jì)安全的急迫之心躍然紙上，并籍此拉開了探索構(gòu)建民企“拯救體系”的序幕。
孫曉華透露，全國工商聯(lián)將嘗試建立民企風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)處理機(jī)制。此外，針對國內(nèi)證券市場日益活躍的現(xiàn)狀，全國工商聯(lián)還醞釀建立民營控股上市公司風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警體系，同時(shí)成立“全國工商聯(lián)民營控股上市公司商會(huì)”。
出臺(tái)始末踏訪11省市，數(shù)易其稿
“民企危機(jī)”是這兩年的關(guān)鍵詞。這引起了中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部、全國工商聯(lián)的高度關(guān)注。2006年上半年，全國工商聯(lián)啟動(dòng)“民營企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)處理”課題調(diào)研，踏訪11省市，今年1月中旬，《關(guān)于指導(dǎo)民營企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理工作的若干意見》出爐。
“《意見》是在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上出臺(tái)的，可以說是全國工商聯(lián)長時(shí)間來關(guān)注民企危機(jī)的一個(gè)總結(jié)?！痹谖挥诒本┍焙友卮蠼?3號的全國工商聯(lián)機(jī)關(guān)大樓內(nèi)，全國工商聯(lián)副主席孫曉華對早報(bào)記者說。孫曉華口中的調(diào)研，是指全國工商聯(lián)去年的“民營企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)處理”調(diào)研。去年12月中旬，全國工商聯(lián)九屆五次執(zhí)委會(huì)會(huì)議上，全國政協(xié)副主席、全國工商聯(lián)主席黃孟復(fù)在做年度工作報(bào)告時(shí)，將其與另兩項(xiàng)調(diào)研并稱為全國工商聯(lián)當(dāng)年度三大重要新課題調(diào)研。
全國工商聯(lián)對于民企危機(jī)的思考，貫穿于本輪宏觀調(diào)控始終。早在2003年，在一次“紀(jì)念李海倉”(民企海鑫鋼鐵集團(tuán)前董事長、原全國工商聯(lián)副主席，2003年1月22日遭槍殺)的座談會(huì)上，黃孟復(fù)即提出應(yīng)認(rèn)真思考如何防范大企業(yè)的危機(jī)。他說，近年來，不論國外國內(nèi)還是國有私營，已看到許多起大企業(yè)倒閉、清盤的事例，看到無數(shù)中小企業(yè)、家庭和投資人的積蓄被卷進(jìn)旋渦。
隨后兩年，在全國工商聯(lián)舉辦的重要會(huì)議上，“民企風(fēng)險(xiǎn)”不斷成為關(guān)鍵詞。2004年11月，全國工商聯(lián)牽頭主辦首屆“中國企業(yè)發(fā)展安全高峰論壇”。2005年、2006年又連續(xù)舉行大型民企首腦沙龍，主題均為“民營企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處理”。
但呼吁似乎并不能阻止國內(nèi)民企危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)。兩年間，鐵本、德隆、托普、創(chuàng)維、格林柯爾、斯威特等大型民企相繼“出事”。
“這引起了中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部、全國工商聯(lián)的高度關(guān)注，中央統(tǒng)戰(zhàn)部部長劉延?xùn)|、黃孟復(fù)主席以及中央統(tǒng)戰(zhàn)部副部長、全國工商聯(lián)第一副主席胡德平多次批示?！睂O曉華說。為落實(shí)批示精神，2006年上半年，全國工商聯(lián)啟動(dòng)“民營企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)處理”課題調(diào)研，牽頭者為孫曉華。
“調(diào)研前后歷時(shí)近半年?！睂O說，其間，由全國工商聯(lián)法律部、經(jīng)濟(jì)部人員組成的調(diào)研組踏訪了遼寧、廣東、湖北、浙江、山東、上海、北京等11省市，“初步統(tǒng)計(jì)，有100多位企業(yè)家和法律界人士參與座談?！?/p>
浙江省工商聯(lián)副秘書長張菊泉陪同調(diào)研組完成了“浙江之行”?！罢憬钦{(diào)研組待得最久的省份，前后4天。”他告訴早報(bào)記者，“先是寧波，后又去了杭州，召開了2次專題座談會(huì)，參加的民企均是浙江知名企業(yè)，包括方太、華立、廣廈、傳化等?！?/p>
盡管浙江素有“民企大省”美譽(yù)，但與成就耀眼的民營經(jīng)濟(jì)如影隨形的是，民企危機(jī)亦屢見不鮮。省工商聯(lián)副會(huì)長鄭明治在向早報(bào)記者羅列該省民企危機(jī)“癥狀”時(shí)，幾乎每一條都能舉出若干近年來發(fā)生的典型案例，“這只是見諸媒體報(bào)道的一小部分”。
在完成上述省市調(diào)研后，去年8月，全國工商聯(lián)法律委員會(huì)在太原召開第3次全體會(huì)議，圍繞“民企風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處理機(jī)制”展開探討。隨后，全國工商聯(lián)提出了《關(guān)于建立全國工商聯(lián)民營企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處理機(jī)制的初步設(shè)想(征求意見稿)》。
“由于機(jī)制建立尚需過程，我們決定參照國資委去年頒布的《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，先出臺(tái)一個(gè)類似指引。”孫曉華說。今年1月中旬，數(shù)易其稿后，《關(guān)于指導(dǎo)民營企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理工作的若干意見》出爐。
“危機(jī)四伏”找出致命病因
如果用一個(gè)詞來形容中國民企危機(jī)的現(xiàn)狀，那就是“危機(jī)四伏”。對待危機(jī)時(shí)，民企必須摒棄“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，要用“系統(tǒng)調(diào)理”的理念，對方方面面進(jìn)行系統(tǒng)管理，這樣才能堵住危機(jī)源頭，或在危機(jī)來臨時(shí)，最大限度地避免或降低損害。
“如果用一個(gè)詞來形容中國民企危機(jī)的現(xiàn)狀，那就是‘危機(jī)四伏’?！眹鴥?nèi)知名品牌和危機(jī)管理專家、上海卓躍企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢顧問龐亞輝認(rèn)為。這一說法得到了另一位危機(jī)管理專家、北京關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)顧問有限公司董事長游昌喬的贊同，“事實(shí)正是如此”。
“從目前的形勢看，民營經(jīng)濟(jì)雖然步入了良好的發(fā)展勢頭，但也面臨著風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的高發(fā)期。”孫曉華說。做出上述判斷的理由有三：首先是自身問題，沒有具備充分必要的條件而急于加快發(fā)展，自身的不足或“軟肋”就暴露出來；其次是國家法制環(huán)境越來越完善，既為民企創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，也對規(guī)范經(jīng)營提出更高要求，一些企業(yè)沒有充分認(rèn)識(shí)和真正適應(yīng)，還在按以往做法經(jīng)營管理，“導(dǎo)致以前不算‘問題’的問題，現(xiàn)在成了‘問題’”；第三是包括消費(fèi)者和企業(yè)員工在內(nèi)的個(gè)體人的權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)，一些企業(yè)因?qū)χ鲝垯?quán)益重視不夠、處置不當(dāng)而產(chǎn)生的危機(jī)。
“企業(yè)存在的各類問題與缺陷，都可能導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生?！庇尾龁陶J(rèn)為。這位有“中國危機(jī)管理第一人”之譽(yù)的專家根據(jù)不同的發(fā)生源，將企業(yè)危機(jī)概括為“3＋1＋3”模式，即3種“自殺性”危機(jī)、1種“他殺”性危機(jī)及3種“天殺性”危機(jī)。所謂“自殺性危機(jī)”，是指企業(yè)內(nèi)部原因?qū)е碌奈C(jī)，包括因產(chǎn)品或服務(wù)有質(zhì)量或性能問題及缺陷而產(chǎn)生的產(chǎn)品危機(jī)，由于市場環(huán)境變化或企業(yè)自身營銷能力下降產(chǎn)生的市場危機(jī)，由于投資、購并、體制、債務(wù)、供應(yīng)或人事行政及財(cái)務(wù)等管理方面的原因?qū)е碌墓芾砦C(jī)?！八麣ⅰ毙晕C(jī)是指因競爭對手的打擊導(dǎo)致的危機(jī)。由企業(yè)不能掌控的外界因素導(dǎo)致的危機(jī)則是“天殺”危機(jī)，包括因媒體曝光或報(bào)道失實(shí)產(chǎn)生的媒體危機(jī)，因遭遇政策調(diào)整或法律障礙導(dǎo)致的法律法規(guī)及政策性危機(jī)，以及自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭等不可控危機(jī)。
“在我們的調(diào)研過程中，企業(yè)家談到的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)各種各樣。”孫曉華說，“最終，我們將調(diào)研立足點(diǎn)放在總結(jié)能導(dǎo)致民企消亡的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)上?！比珖ど搪?lián)的調(diào)研結(jié)果顯示，目前民企面臨的毀滅性打擊有兩個(gè)，一是企業(yè)家自身出問題，如被司法調(diào)查或被刑拘等；二是資金鏈斷裂———“所看到和聽到的企業(yè)命運(yùn)發(fā)生逆轉(zhuǎn)的事件，幾乎都因此而致?！?/p>
盡管“危機(jī)四伏”，但民企在此方面的態(tài)度卻令人擔(dān)憂。龐亞輝說，就中國企業(yè)而言，不僅是民企，包括國企在內(nèi)，危機(jī)管理意識(shí)都非常淡薄甚至根本就不知道，更不用說預(yù)防或在危機(jī)來臨之時(shí)有成熟的應(yīng)對機(jī)制。其此前做過的調(diào)研顯示，超過80%的企業(yè)是當(dāng)危機(jī)來臨的時(shí)候才倉皇應(yīng)對，不得要領(lǐng)。
“危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)往往采取的是消極的處理方式?！庇尾龁躺钣型?，表現(xiàn)在：速度緩慢，延誤了處理時(shí)機(jī)；對待媒體不理性，把媒體當(dāng)敵人；沒有專門的危機(jī)管理小組和應(yīng)對計(jì)劃，“顧此失彼，一波未平，一波又起”；不愿承擔(dān)責(zé)任，一味辯解，失去民心；對政府依賴心過重，總指望政府出頭，或走向另一極端，不與政府積極溝通，沒取得政府支持；心存僥幸，處理危機(jī)不徹底，埋下隱患。
民企“短命基因”就此播下。全國工商聯(lián)公布的第一部《中國民營企業(yè)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書顯示，全國每年新生15萬家民企，同時(shí)每年死亡10萬多家，有60%的民企在5年內(nèi)破產(chǎn)，平均壽命2.9年。即便在民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的浙江，狀況也不樂觀。該省中小企業(yè)局上月發(fā)布的《2006年浙江中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，浙江每天約有240家民營企業(yè)注冊登記，但每天也有130家企業(yè)注銷關(guān)閉，存活率僅45.83%。
“企業(yè)危機(jī)不僅關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展和存亡，而且往往涉及民企整體形象，對民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定等也會(huì)造成一定的不利影響?！比珖ど搪?lián)在《意見》中表示，加強(qiáng)危機(jī)管理工作已成民企在發(fā)展過程中須認(rèn)真對待的重大課題。
“對待危機(jī)時(shí)，民企必須摒棄‘頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳’，要用‘系統(tǒng)調(diào)理’的理念，對方方面面進(jìn)行系統(tǒng)管理，這樣才能堵住危機(jī)源頭，或在危機(jī)來臨時(shí)，最大限度地避免或降低損害?！庇尾龁陶J(rèn)為，從這個(gè)意義上說，全國工商聯(lián)出臺(tái)《意見》進(jìn)行指導(dǎo)，形成危機(jī)管理的普及性教育，“是一件善舉”。
下一步建危機(jī)處理協(xié)調(diào)機(jī)制
全國工商聯(lián)將建立民企風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處理機(jī)制列為下一步目標(biāo)。該機(jī)制大致包括兩大內(nèi)容：一是建立類似于聯(lián)席會(huì)議制度的危機(jī)處理協(xié)調(diào)機(jī)制；二是與以上有關(guān)部門建立“一對一”工作聯(lián)系制度，對具體個(gè)案一起研究處理。
就目前而言，如何貫徹實(shí)施《意見》，是全國工商聯(lián)的當(dāng)務(wù)之急?！耙郧拔覀?nèi)テ髽I(yè)調(diào)研時(shí)，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)是問得比較少的內(nèi)容，今后會(huì)就此加強(qiáng)探討。”孫曉華說，“如果各地一起做這樣的工作，將大大推動(dòng)《意見》貫徹?！?/p>
全國工商聯(lián)的這一要求已得到響應(yīng)。浙江省工商聯(lián)副會(huì)長鄭明治介紹，該會(huì)已轉(zhuǎn)發(fā)了《意見》，接下來將召開專題座談會(huì)，“可能的話，會(huì)邀請專家或在危機(jī)管理方面有出色表現(xiàn)的民營企業(yè)家，赴各地演講，傳授經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
不過，無論是危機(jī)管理專家還是工商聯(lián)內(nèi)部人士，都認(rèn)為《意見》最大的作用仍在于“強(qiáng)化或喚起民企危機(jī)意識(shí)”?！拔C(jī)管理屬企業(yè)管理范疇，是企業(yè)管理水平和能力的體現(xiàn)，不可能用強(qiáng)制性法規(guī)來約束?！庇尾龁陶J(rèn)為?！皩ξC(jī)管理，企業(yè)有自主決定的權(quán)利，”龐亞輝說，“危機(jī)越來越多，企業(yè)為此付出的成本越來越高，必然會(huì)自覺、主動(dòng)地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和規(guī)范?！?/p>
這正是工商聯(lián)的難處所在?！芭c國資委出臺(tái)的《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》不同，他們間是隸屬關(guān)系，而民企不歸工商聯(lián)管，《意見》不具有強(qiáng)制約束力?！睂O曉華坦言。
鑒此，全國工商聯(lián)決定發(fā)揮“橋梁紐帶”、“政府管理非公有制經(jīng)濟(jì)助手”的作用，將建立民企風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處理機(jī)制列為下一步目標(biāo)。據(jù)介紹，該機(jī)制大致包括兩大內(nèi)容：一是建立類似于聯(lián)席會(huì)議制度的危機(jī)處理協(xié)調(diào)機(jī)制，參與者除全國工商聯(lián)外，還包括國務(wù)院相關(guān)職能部門、司法機(jī)關(guān)、宣傳主管部門、金融機(jī)構(gòu)等，主要用于診斷大型民企可能出現(xiàn)的問題，進(jìn)行信息溝通和解決預(yù)案的協(xié)商，提前預(yù)警；二是與以上有關(guān)部門建立“一對一”工作聯(lián)系制度，對具體個(gè)案一起研究處理?！斑@種聯(lián)系制度還有一個(gè)重要作用，就是作為政府管理非公有制經(jīng)濟(jì)的助手，把來自民營企業(yè)的呼聲、建議提供給以上部門，為他們決策提供參考，他們做出決策前也征求我們的意見，一起促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展?！?/p>
對前者，“事實(shí)上，在《意見》出臺(tái)前，全國工商聯(lián)已提出這方面設(shè)想，”孫曉華說，“但由于要與各部門達(dá)成共識(shí)、且框架內(nèi)容較復(fù)雜，需要時(shí)間繼續(xù)進(jìn)行可行性研究，不可能一蹴而就?！?/p>
相對而言，后者可能是全國工商聯(lián)接下來的著力點(diǎn)。在此方面，全國工商聯(lián)已有嘗試。去年，針對證券市場日趨活躍的現(xiàn)狀，其與中國證監(jiān)會(huì)多次會(huì)商后，建立雙方對民企控股上市公司的綜合監(jiān)管機(jī)制，成立合作工作組，并形成《中國證監(jiān)會(huì)與全國工商聯(lián)合作開展對民企控股上市公司綜合監(jiān)管工作的會(huì)議紀(jì)要》，確定合作開展的主要工作。
據(jù)了解，該工作組成立后的第一項(xiàng)工作，是向截至去年12月底尚在證監(jiān)會(huì)清欠公司名單中的36家民營控股上市公司所在轄區(qū)的工商聯(lián)提供相關(guān)企業(yè)名單和清欠工作信息，發(fā)出關(guān)于督促民企控股上市公司大股東按時(shí)完成清欠工作的通知。
據(jù)悉，今年，全國工商聯(lián)還將推動(dòng)民企控股上市公司商會(huì)的籌備和成立?！爸饕菫榧訌?qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，提高民企對監(jiān)管政策的適應(yīng)和理解，改善民營上市公司的治理結(jié)構(gòu)，防范風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對危機(jī)?！必?fù)責(zé)操作此事的全國工商聯(lián)經(jīng)濟(jì)部人士介紹。
“最終的目標(biāo)是探索建立民營控股上市公司的風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)警體系，以及風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處理工作機(jī)制，”孫曉華說，“如果說大型民企是民企風(fēng)險(xiǎn)防范的重點(diǎn)，那么民營控股上市公司則是大型民企風(fēng)險(xiǎn)防范的重中之重?！?/p>
解讀《意見》
當(dāng)危機(jī)突然降臨現(xiàn)金流是生命線
在評價(jià)《關(guān)于指導(dǎo)民營企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理工作的若干意見》時(shí)，浙江省工商聯(lián)副會(huì)長鄭明治用了三個(gè)“非?！保骸胺浅７厦衿髮?shí)際，非常有針對性，也非常具有可操作性?！?/p>
在《意見》中，全國工商聯(lián)對民企危機(jī)管理的基本流程進(jìn)行了指導(dǎo)，包括危機(jī)預(yù)防、處理兩大環(huán)節(jié)。
“充分注意現(xiàn)金流量”
近年來，因資金鏈斷裂而倒下的民企不勝枚舉。在《意見》中，全國工商聯(lián)數(shù)次提醒民企關(guān)注現(xiàn)金流量，“現(xiàn)金流是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，是企業(yè)的生命線?！?/p>
在危機(jī)預(yù)防環(huán)節(jié)，《意見》建議企業(yè)關(guān)注負(fù)債情況，以及擔(dān)保等或有負(fù)債情況，保持適當(dāng)?shù)呢?fù)債率和一定的償債能力，并保持一定的現(xiàn)金流。
對企業(yè)決策，《意見》建議，企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展觀，主動(dòng)了解國家法律、政策調(diào)整情況，特別是財(cái)稅、金融、土地等宏觀調(diào)控政策、重大經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策，使投資經(jīng)營活動(dòng)符合規(guī)定和導(dǎo)向。
在危機(jī)處理環(huán)節(jié)，《意見》再次提醒企業(yè)“充分注意現(xiàn)金流量”，并建議必要時(shí)應(yīng)果斷對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行重組，收縮投資規(guī)模，保證足夠的現(xiàn)金流度過危機(jī)。
建立預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制
在《意見》中，全國工商聯(lián)建議民企應(yīng)建立兩大機(jī)制：用于防范風(fēng)險(xiǎn)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和用于解決危機(jī)的應(yīng)急處理機(jī)制。
對危機(jī)預(yù)警，《意見》認(rèn)為主要包括3方面：信息收集、潛在危機(jī)評估和預(yù)報(bào)。首先，企業(yè)應(yīng)建立良好的管理信息系統(tǒng)；其次，依據(jù)收集的信息，確定誘發(fā)和導(dǎo)致危機(jī)的主要風(fēng)險(xiǎn)因素；再次，針對不同監(jiān)測對象，建立相應(yīng)預(yù)警指標(biāo)體系；最后，按預(yù)警指標(biāo)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)經(jīng)營、管理各種行為作出評估。
在突發(fā)危機(jī)的應(yīng)急處理機(jī)制方面，《意見》建議，企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和可能發(fā)生的危機(jī)類型制定處理預(yù)案，明確危機(jī)發(fā)生時(shí)的行動(dòng)指南，并提出解決方式與步驟?！拔C(jī)處理預(yù)案主要包括：處理機(jī)構(gòu)、程序、危機(jī)調(diào)查的內(nèi)容、危機(jī)處理的對策、危機(jī)溝通辦法、企業(yè)權(quán)力分配和交接等?！?/p>
“企業(yè)家危機(jī)”
“企業(yè)家自身出問題”是全國工商聯(lián)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的最主要的企業(yè)危機(jī)之一?！氨仨毎选髽I(yè)家之罪’與‘企業(yè)之罪’分開?！比珖ど搪?lián)副主席孫曉華認(rèn)為，“在這方面，創(chuàng)維的案例值得民企學(xué)習(xí)。”
《意見》強(qiáng)調(diào)，民營企業(yè)家應(yīng)特別注意防范因自身相關(guān)的問題而引發(fā)的危機(jī)，“應(yīng)高度重視自身健康和生命安全、接班人培養(yǎng)和安排、家族人員股權(quán)和人事安排、決策方式和管理方式、避免涉嫌刑事犯罪等方面問題?！薄兑庖姟方ㄗh，防范因產(chǎn)權(quán)不清和股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理帶來的潛在危機(jī)。
危機(jī)處理六大要?jiǎng)t
《意見》特意為民企羅列了在進(jìn)行危機(jī)化解時(shí)應(yīng)遵循的六大處理要?jiǎng)t。
一是快速反應(yīng)?！拔C(jī)處理必須快速有效，企業(yè)必須以最快速度設(shè)立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，配備專門人員，分工合作，迅速處理?！?/p>
二是主動(dòng)面對。“應(yīng)主動(dòng)面對危機(jī)，采取積極措施，認(rèn)真面對媒體和公眾，掌握對外消息主動(dòng)權(quán)，避免危機(jī)擴(kuò)大?！比侨掷鎯?yōu)先。“在處理過程中，企業(yè)局部利益要服從全局利益，為維護(hù)全局利益，必要時(shí)要果斷放棄局部利益?！彼氖亲鹬毓姷睦婧透惺堋！肮娎婧透惺茉谖C(jī)事件中扮演重要角色，危機(jī)處理時(shí)必須重視和尊重。”五是真誠坦率。“危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)以真誠坦率的態(tài)度面對媒體和公眾，公布真相，不能以信息優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢掩蓋事實(shí)真相、欺騙媒體和公眾?！绷墙y(tǒng)一對外?！疤幚磉^程中，企業(yè)要采取必要措施，確保一個(gè)聲音對外，宣傳口徑一致，避免對外言論出現(xiàn)矛盾或差異?！?/p>
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