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2011年10月08日10:20 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

律師說法：GUCCI的作為不符合江湖地位

5位辭職員工的代理律師認(rèn)為，GUCCI公司提供給員工嚴(yán)苛的工作環(huán)境，更多的是道德上的問題。“作為奢侈品領(lǐng)域的大品牌，GUCCI的作為不符合其江湖地位，也違背了公眾對(duì)這一品牌的認(rèn)知。沒有善待員工，也沒有承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任?！睏盥蓭熣f。

楊律師說，服務(wù)行業(yè)對(duì)員工在顧客面前的行為舉止有許多苛刻的要求，屬于行業(yè)特殊要求，但員工在后臺(tái)休息的時(shí)候，應(yīng)該提供相應(yīng)的福利。

GUCCI緊急下達(dá)“封口令”

9月初，深圳電視臺(tái)《法觀天下》欄目以《GUCCI旗艦店是“血汗公司”？》為題進(jìn)行了4天的連續(xù)報(bào)道，并進(jìn)行了暗訪，5名辭職員工在節(jié)目中講訴了在深圳GUCCI旗艦店的遭遇，一時(shí)引起軒然大波。

近日，新快報(bào)記者卻從5名辭職員工的代理律師處，獲得了一份“應(yīng)對(duì)媒體顧客暗訪”的電子郵件。很明顯，該電子郵件是在深圳電視臺(tái)對(duì)此事進(jìn)行暗訪之后緊急下發(fā)的。

下達(dá)“封口信”

統(tǒng)稱“公司內(nèi)部信息”

這封電子郵件顯示，在8月31日，也就是深圳電視臺(tái)對(duì)GUCCI旗艦店進(jìn)行暗訪后，該店主管將媒體的暗訪情況上報(bào)給GUCCI營運(yùn)部高層。

9月7日，GUCCI營運(yùn)部一名叫“AlisaHong”的高層給全國多家GUCCI門店下發(fā)了一封郵件，名為：“(重視！)媒體顧客暗訪回答技巧”，并要求各大店鋪負(fù)責(zé)人“在早會(huì)上對(duì)員工宣講”。

這封郵件為員工如何回答媒體顧客的問題，提供了一些簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)答案。

當(dāng)員工被詢問個(gè)人薪資、福利或其他“敏感性”問題時(shí)，郵件要求員工：請(qǐng)禮貌且友善的告知對(duì)方，“不好意思，這屬于公司內(nèi)部信息，我們不便回答，請(qǐng)理解”。

如果顧客繼續(xù)追問，員工則將顧客轉(zhuǎn)給當(dāng)班負(fù)責(zé)人：“如您有需要，我可以介紹我們當(dāng)班負(fù)責(zé)人給您，您可以向他詢問?！?/p>

而對(duì)于旗艦店當(dāng)班負(fù)責(zé)人的回答，這封郵件也給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：“不好意思，這是屬于公司內(nèi)部信息，我們不便回答，請(qǐng)理解?！?/p>

郵件最后寫道：“當(dāng)顧客離開后，請(qǐng)將事情的經(jīng)過致電Perry，并發(fā)郵件報(bào)備營運(yùn)部?！?/p>

涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

GUCCI旗艦店一管理層人士透露，公司這份規(guī)定主要是防備媒體記者從員工口中套話，同時(shí)也為了防止顧客因?yàn)樨浧芳m紛等前來詢問時(shí)，防止員工被偷錄到不利于公司的視頻。

辭職員工的代理律師說，這封500字不到的郵件，教員工用“公司內(nèi)部信息”拒絕顧客和媒體的任何提問，也包括了關(guān)于質(zhì)量的提問，這顯然有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的嫌疑。

楊律師說：“這封郵件更像封口信，如果GUCCI真如自己宣稱的那樣善待員工，就不會(huì)要求員工避而不談了?！?/p>

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