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2011年12月05日09:37 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

昨天，西門子家電發(fā)布了一段視頻，視頻中，西門子家用電器中國總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克針對此前發(fā)生的“冰箱門事件”正式向消費者道歉，表示將提供免費上門服務(wù)。針對西門子的道歉，曾在西門子中國總部門前砸冰箱維權(quán)的羅永浩表示，西門子沒有正面面對問題。

在視頻中，羅蘭·蓋爾克表示，“冰箱門事件”引起了網(wǎng)上公眾、消費者和新聞媒體的關(guān)注，西門子一直向新聞媒體說明只有極少數(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)了關(guān)不緊的情況，而整體來說，西門子冰箱并沒有質(zhì)量問題。但經(jīng)過反思，西門子認(rèn)為，消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是需要解決的問題；如果消費者發(fā)現(xiàn)冰箱門關(guān)不緊，對消費者來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。羅蘭·蓋爾克就此向所有對西門子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費者表示道歉，并在本周內(nèi)專門開通微博客戶服務(wù)平臺，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請，同時將為每位遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費者提供免費上門檢測服務(wù)，無論此冰箱是否在保修期內(nèi)；如果消費者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，西門子人員可以在條件允許的情況下為冰箱免費加裝閉門器。

對于西門子中國區(qū)總裁的道歉，羅永浩第一時間給出了回應(yīng)，他認(rèn)為西門子沒有正面面對問題，并要求西門子公布問題產(chǎn)品的具體型號和存在問題的比例。如果比例很小，只需提供上門服務(wù)；但如果比例較大，就要求其召回該批次的冰箱。羅永浩也表示，鑒于此次西門子中國總裁的態(tài)度不錯，自己未來也會注意克制態(tài)度，但訴求不會改變，并會繼續(xù)對西門子施加壓力。 （記者祝劍禾）

返回頂部文章來源： 京華時報