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保監(jiān)會：認(rèn)定平安短信營銷違規(guī)
關(guān)鍵詞： 短信營銷 平安人壽保險公司 營銷員 壽險公司 銀郵 排查 中國保監(jiān)會 手機用戶 違規(guī)行為 展業(yè)
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今年以來，北京、海南、廈門等地的部分手機用戶收到了來自平安人壽營銷員發(fā)送的產(chǎn)品宣傳短信，這些短信被中國保監(jiān)會認(rèn)定存在誤導(dǎo)和違法違規(guī)內(nèi)容。昨天，保監(jiān)會公布，人身保險監(jiān)管部負責(zé)人已就此問題與平安人壽保險公司總經(jīng)理進行了監(jiān)管談話，要求該公司積極整改，認(rèn)真開展銷售誤導(dǎo)治理工作。據(jù)了解，這是保監(jiān)會今年年初召開主席辦公會，專門研究壽險銷售誤導(dǎo)專項治理工作以來公布的約談第一單。
保監(jiān)會要求平安公司對相關(guān)營銷員進行嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)銷售人員及管理人員的責(zé)任，同時對案件中涉及的保單進行風(fēng)險排查，及時采取有效措施消除已發(fā)短信的不良影響。此外，要求平安公司強化短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)等媒介渠道的銷售管理，排查營銷員不規(guī)范的銷售行為，進一步加強對營銷員展業(yè)行為的管控。
昨晚，平安人壽有關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱，經(jīng)過認(rèn)真排查，海南、廈門、北京分公司確實存在此類違規(guī)行為。公司對此高度重視，迅速責(zé)成有關(guān)分公司對違規(guī)營銷員進行嚴(yán)肅處理，并相應(yīng)追究有關(guān)機構(gòu)的管理責(zé)任。同時，平安人壽在全公司范圍內(nèi)展開自查自糾，尤其加強對短信、電話及互聯(lián)網(wǎng)等方面的銷售行為的管理，努力消除誤導(dǎo)隱患。
保監(jiān)會有關(guān)負責(zé)人強調(diào)，壽險銷售誤導(dǎo)雖然表現(xiàn)在銀郵代理機構(gòu)和營銷員環(huán)節(jié)，但根子在保險公司。雖然經(jīng)過多年的整頓規(guī)范，銷售誤導(dǎo)問題在一定程度上有所好轉(zhuǎn)，但問題依然嚴(yán)重，存在這類違規(guī)行為的保險公司不在少數(shù)。今后將指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會建立包括銷售誤導(dǎo)投訴率在內(nèi)的評價體系，并將擇機把各壽險公司的評價結(jié)果定期向社會公布。