中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)劉張君今天在回答記者提問(wèn)時(shí)宣布，自即日起開(kāi)始面向會(huì)員和社會(huì)公眾試運(yùn)行兩條服務(wù)熱線。兩條服務(wù)熱線指的是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員服務(wù)熱線和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)社會(huì)服務(wù)熱線。
在回答記者提問(wèn)協(xié)會(huì)為什么要開(kāi)通兩個(gè)服務(wù)熱線時(shí)，劉張君說(shuō)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)兩條服務(wù)熱線的開(kāi)通，對(duì)于促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益，履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，維護(hù)銀行業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)銀行業(yè)的市場(chǎng)秩序，強(qiáng)化社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的監(jiān)督，進(jìn)一步提高銀行業(yè)的服務(wù)水平，建立反商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建和諧社會(huì)等都具有重要意義。
劉張君直陳協(xié)會(huì)成立熱線服務(wù)部并推出兩條服務(wù)熱線的目的是：整合各家銀行獨(dú)立的投訴信息，從個(gè)性中歸納出共性，將感性上升至理性，為制定銀行業(yè)從業(yè)資格認(rèn)證以及職業(yè)操守規(guī)范，為提高從業(yè)人員素質(zhì)，為行業(yè)研究和決策，為維護(hù)金融市場(chǎng)的良好秩序提供依據(jù)。
當(dāng)記者問(wèn)協(xié)會(huì)接到投訴后將如何處理時(shí)，劉張君說(shuō)，協(xié)會(huì)熱線服務(wù)部已經(jīng)制定了完善的工作流程。在接到投訴后，首先會(huì)進(jìn)行信息分類，對(duì)屬于協(xié)會(huì)“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能范圍內(nèi)的各種投訴、建議、意見(jiàn)等，我們將依據(jù)有關(guān)法規(guī)和協(xié)會(huì)規(guī)程予以處理和解決。
根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求和屬于國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)主權(quán)范圍的事項(xiàng)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)熱線不予受理。并且，對(duì)一般性投訴，會(huì)交由各行自行解決。
劉張君表示，銀行業(yè)協(xié)會(huì)將不定期組織會(huì)員相應(yīng)部門(mén)的溝通和交流，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，為提高金融業(yè)的整體服務(wù)水平作出協(xié)會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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