11日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)受理8家外資銀行的中國(guó)境內(nèi)分行改制為法人銀行的申請(qǐng)，不出意外，近期它們將可經(jīng)營(yíng)全面外匯和人民幣業(yè)務(wù)。
當(dāng)然，以目前在國(guó)內(nèi)主要圍繞中高端客戶群的經(jīng)營(yíng)策略，外資銀行暫時(shí)不大可能“貿(mào)然”進(jìn)軍面向大眾的零售銀行領(lǐng)域。因此，外資銀行的人民幣業(yè)務(wù)，對(duì)于大多數(shù)人而言，依舊只限于“觀賞”。
表面上看，“只可遠(yuǎn)觀”的客觀事實(shí)意味著普通民眾很難對(duì)“外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)”這樣的信息產(chǎn)生足夠的興趣，更不用說(shuō)指望從中獲益了。然而，情形并非如此簡(jiǎn)單。
近年來(lái)，中資銀行服務(wù)收費(fèi)愈演愈烈，而且往往舉著“遵循國(guó)際慣例”的大旗———活期賬戶收取年費(fèi)是國(guó)際慣例，VIP用戶區(qū)別對(duì)待是國(guó)際慣例，信用卡部分未還款按照整體欠款計(jì)息也是國(guó)際慣例。沒(méi)錯(cuò)，這些的確是國(guó)際慣例，但是更多銀行服務(wù)的國(guó)際慣例卻未見(jiàn)我們的中資銀行去主動(dòng)接軌———比如全部承擔(dān)信用卡被盜造成的損失，比如免費(fèi)提供加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全的電子證書(shū)，比如寄送活期賬戶的月結(jié)單。
明眼人不難看出，凡是能“進(jìn)賬”的國(guó)際慣例，我們大都主動(dòng)接軌，而要“破費(fèi)”的那些，我們則大都視而不見(jiàn)———反正用戶中出過(guò)國(guó)門(mén)的少，在境外享受過(guò)外資銀行服務(wù)的更少。所謂國(guó)際慣例，還不是中資銀行自己說(shuō)了算？
不過(guò)從現(xiàn)在開(kāi)始，再提“國(guó)際慣例”的時(shí)候可得當(dāng)心了。因?yàn)槠胀癖姛o(wú)需走出國(guó)門(mén)就能從外資銀行那里了解到什么是地道的“國(guó)際慣例”。中資銀行如果無(wú)法在服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行完善和提高，顯然將難以經(jīng)受顧客的比較。
弗里德曼在他的暢銷書(shū)《世界是平的》中提到，上世紀(jì)末大量日產(chǎn)、美產(chǎn)消費(fèi)品的輸入，讓中國(guó)消費(fèi)者見(jiàn)識(shí)到了何為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在此刺激下，國(guó)內(nèi)制造業(yè)應(yīng)消費(fèi)者的要求不斷提升能級(jí)，終于有了今日“世界工廠”的地位。
而此次外資銀行的“入侵”無(wú)疑預(yù)示著在“平坦世界”下，以服務(wù)為標(biāo)志的第二次輸入大潮的開(kāi)始。據(jù)此背景，包括銀行、電信、航空在內(nèi)的很多“強(qiáng)勢(shì)”行業(yè)或許都將受到?jīng)_擊。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，如何滿足消費(fèi)者對(duì)更高質(zhì)量的服務(wù)的期待，這些問(wèn)題，已不再遙遠(yuǎn)。(張佳)
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