中國工商銀行消息，目前該行正著手力推首席客戶經理制，即打破原有各業(yè)務部門之間的行政局限，建立對優(yōu)質大客戶的統(tǒng)一營銷模式。
該行相關負責人表示，首席客戶經理制是一個團隊的概念，旨在為優(yōu)質客戶提供相當于財務顧問的一攬子金融服務。具體而言，對于每個總分行級的大客戶，都配備一名高管作為首席客戶經理，由其牽頭領導公司、電子銀行、投行、個金、信用卡等多個部門成員組成的營銷服務團隊，該營銷團隊中又細分四種角色，即行業(yè)經理、產品經理、客戶經理和風險經理。
該行北京分行個金部總經理張愛民表示，首席客戶經理制對銀行正在開展的優(yōu)質客戶重點工程起到了較大作用，其客戶結構和資產結構也不斷優(yōu)化。
截至目前，工行北京分行已經為首批177家重點客戶共配備了由63名高管人員擔任的首席客戶經理，服務團隊成員共由333名中級管理人員及客戶經理擔任。（石朝格）
|
