有法律界人士表示，這次叫停只是一個(gè)開頭，停止收取一些不符合法律規(guī)定的費(fèi)用將是大勢(shì)所趨。而銀行要收費(fèi)必須與客戶平等協(xié)商，并提高自己的服務(wù)水平。關(guān)于銀行卡跨行查詢費(fèi)，中國(guó)銀行行業(yè)協(xié)會(huì)表示，與目前的《價(jià)格法》和《商業(yè)銀行服務(wù)管理暫行辦法》并無(wú)抵觸。但是，有法律界人士則認(rèn)為，商業(yè)
銀行收取跨行查詢費(fèi)的做法并不合法?！般y行和客戶之間是一種合同關(guān)系，雙方是平等的民事主體，銀行要收費(fèi)，就必須得跟平等的合同主題的對(duì)方，也就是客戶進(jìn)行協(xié)商之后才能收費(fèi)。”銀行如果僅僅以內(nèi)部文件或者一紙公告，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)合同對(duì)方的同意后就開始收費(fèi)，這種行為首先就沒(méi)有法律依據(jù)，其次則違反了《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。而據(jù)了解，除跨行查詢費(fèi)外，商業(yè)銀行在未征得客戶的同意后，就開始收費(fèi)的項(xiàng)目還包括小額賬戶管理費(fèi)、借記卡年費(fèi)、跨行取款費(fèi)等。
業(yè)內(nèi)人士表示：這次收費(fèi)叫停，首先是符合法律規(guī)定、保證合同雙方平等主體、合同雙方協(xié)商一致的要求；其次，這次叫停也是迫于巨大的社會(huì)壓力；第三，近期外資銀行即將經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)，外資銀行服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)自然給中資銀行帶來(lái)巨大的壓力，這也使得中資銀行必須打破慣性思維。如果繼續(xù)持“老大”心態(tài)來(lái)對(duì)待普通消費(fèi)者，將受到越來(lái)越?jīng)坝康馁|(zhì)疑。
比如，廣大客戶都很關(guān)心的加息后定期存款的轉(zhuǎn)存，如果銀行考慮到客戶成本的話，就應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶定期存款實(shí)行自動(dòng)轉(zhuǎn)存。事實(shí)上，國(guó)有銀行在上世紀(jì)90年代還是可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存的?？墒侨缃胥y行卻僅對(duì)重新辦理了轉(zhuǎn)存的賬戶實(shí)行新利率，這明顯是對(duì)那些沒(méi)有辦理轉(zhuǎn)存的賬戶減少利息支出。
此外，銀行業(yè)內(nèi)人士也表示，盡管外資銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很高，但各項(xiàng)收費(fèi)都是明碼標(biāo)價(jià)，客戶可以自行選擇是否接受付費(fèi)服務(wù)。相比之下，中資銀行目前很多收費(fèi)項(xiàng)目都是事后加收的項(xiàng)目，客戶以前與銀行簽訂的格式合同中并沒(méi)有收費(fèi)條款。中資銀行要想收費(fèi)，就應(yīng)該在合同設(shè)定相應(yīng)條款。這些條款如果對(duì)客戶不利，就應(yīng)該對(duì)條款進(jìn)行解釋。客戶認(rèn)同這些條款和解釋，才會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生約束，否則是無(wú)效的。要想客戶接受付費(fèi)服務(wù)，就得提高銀行的服務(wù)水平。(張牧涵)
|
