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2010年12月08日09:04 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)12月7日訊為進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)和電話約訪行為，保監(jiān)會(huì)針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的電話擾民、管理不規(guī)范等突出問(wèn)題，制定了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)和電話約訪行為的通知》。

目前全國(guó)已有20家左右壽險(xiǎn)公司開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

該通知于本月1日正式下發(fā)。據(jù)了解，保監(jiān)會(huì)曾于2008年5月印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知；但在該制度二年多的貫徹執(zhí)行過(guò)程中，市場(chǎng)出現(xiàn)了一些新情況，存在公司管控不到位，過(guò)度銷(xiāo)售和銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話滋擾、泄露個(gè)人信息等較為突出的問(wèn)題。

“客戶(hù)投訴比較集中，社會(huì)反映強(qiáng)烈，對(duì)壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)健康發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至損害行業(yè)形象?！北１O(jiān)會(huì)指出。

通知要求，各公司應(yīng)當(dāng)選擇專(zhuān)用號(hào)碼作為電話營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，并區(qū)別于普通電話號(hào)碼，電話營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼應(yīng)當(dāng)可以接受客戶(hù)呼入的購(gòu)買(mǎi)需求。各公司電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號(hào)碼應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)使用一個(gè)號(hào)碼，現(xiàn)同一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個(gè)號(hào)碼的，在2010年底要統(tǒng)一到一個(gè)號(hào)碼，2011年6月30日前實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼。

同時(shí)，禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶(hù)，或者假借公司電話營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話約訪客戶(hù)。各公司應(yīng)采取積極管控措施，堅(jiān)決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶(hù)電話的行為。

通過(guò)統(tǒng)一呼出號(hào)碼，統(tǒng)一銷(xiāo)售用語(yǔ)，保監(jiān)會(huì)要求保監(jiān)局加大對(duì)轄區(qū)壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)中心監(jiān)督檢查等規(guī)定，覆蓋了電話營(yíng)銷(xiāo)流程各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過(guò)建立禁止撥打名單，也能夠最大限度的防止擾民問(wèn)題。

下一步，保監(jiān)會(huì)主要將促進(jìn)這些制度措施嚴(yán)格貫徹落實(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。

據(jù)介紹，人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)最早出現(xiàn)于2003年，早期的電話營(yíng)銷(xiāo)渠道由中小公司開(kāi)拓，主要通過(guò)與大量有客戶(hù)資源的中介機(jī)構(gòu)合作，分享合作機(jī)構(gòu)特定客戶(hù)資源，或者利用廣告手段宣傳產(chǎn)品，通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。電話營(yíng)銷(xiāo)為保險(xiǎn)公司提供了一種新的銷(xiāo)售模式，拓寬了保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道，開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的公司迅速增加。

第二頁(yè)：通知全文

第三頁(yè)：保監(jiān)會(huì)答記者問(wèn)

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