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2011年12月08日11:42 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

“保監(jiān)會(huì)將完善制度機(jī)制，整合監(jiān)管資源，改進(jìn)監(jiān)管方式，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)把保護(hù)消費(fèi)者利益的工作抓好、抓實(shí)、抓出成效?！敝袊?guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在今天召開(kāi)的保險(xiǎn)消費(fèi)者座談會(huì)上透露，保監(jiān)會(huì)將加大力度，以新思路新舉措，將保護(hù)消費(fèi)者利益的工作提升到新的高度。

項(xiàng)俊波說(shuō)，保監(jiān)會(huì)將加強(qiáng)制度創(chuàng)新，抓緊完善以保險(xiǎn)法為核心、以部門(mén)規(guī)章為主體、以規(guī)范性文件為補(bǔ)充的保護(hù)消費(fèi)者利益制度框架。逐步建立保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)組織、市場(chǎng)主體和社會(huì)公眾等多方參與的消費(fèi)者利益保護(hù)機(jī)制。比如建立完善保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制、理賠服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、信訪投訴處理機(jī)制等。目前保監(jiān)會(huì)正抓緊拓寬消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，建立保監(jiān)局局長(zhǎng)接待日制度，并將盡快推出全國(guó)統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話專線，強(qiáng)化保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站的投訴功能，暢通消費(fèi)者維權(quán)途徑。此外，將建立健全統(tǒng)一的涵蓋銷售、承保、回訪、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極構(gòu)建保險(xiǎn)誠(chéng)信監(jiān)督體系，加強(qiáng)從業(yè)人員誠(chéng)信教育，建立健全失信懲戒機(jī)制。

保險(xiǎn)產(chǎn)品中暗含“霸王條款”的問(wèn)題一直為社會(huì)所詬病。項(xiàng)俊波表示，將加大保險(xiǎn)監(jiān)管工作力度，確保保險(xiǎn)條款內(nèi)容的公平性和合法性；通過(guò)建成消費(fèi)者信息自主查詢系統(tǒng)等措施加強(qiáng)透明度監(jiān)管，以解決消費(fèi)者信息不對(duì)稱的問(wèn)題；嚴(yán)厲查處和打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的違法違規(guī)行為，查到一起，處理一起，決不手軟。

保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳普及，是保護(hù)消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)工作。項(xiàng)俊波指出，保險(xiǎn)是比較復(fù)雜的金融產(chǎn)品，保險(xiǎn)業(yè)在我國(guó)的起步比較晚，社會(huì)公眾還缺乏了解，當(dāng)前的一些問(wèn)題，主要是保險(xiǎn)行業(yè)自身的原因，但也有消費(fèi)者不了解、不理解甚至誤解的成分。保監(jiān)會(huì)將敦促業(yè)內(nèi)大力宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)，提示保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，逐步建立多方參與的公眾教育工作機(jī)制。此外，保監(jiān)會(huì)還將考慮建立社會(huì)監(jiān)督員制度，歡迎社會(huì)各界對(duì)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督。

項(xiàng)俊波表示，保監(jiān)會(huì)將在未來(lái)的監(jiān)管工作中將上述舉措不斷細(xì)化、充實(shí)，出臺(tái)一系列實(shí)在、管用的政策措施，干幾件社會(huì)認(rèn)可、消費(fèi)者歡迎的實(shí)事，讓消費(fèi)者明白投保、放心消費(fèi)、得到滿意的服務(wù)。

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