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2012年08月27日17:00 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

劉女士是一家保險公司的業(yè)務(wù)員，最近她比較郁悶。今年5月，她和其他部門的同事因一筆業(yè)務(wù)而“搶單”，公司在這個月下文件，做出了關(guān)于她搶單的處理決定。但劉女士覺得，這個客戶一直就是她在培養(yǎng)的，而且，保險人的資料也是她提交的。公司的決定，她表示不能接受。

“不知道那業(yè)務(wù)員是不是你們公司的”

“5月17號，我接到客戶趙女士的電話，她說有個保險公司業(yè)務(wù)員來找她辦業(yè)務(wù)，不知道是不是你們公司的。趙女士是我的老客戶，比較信任我，就跟我說了這事?！眲⑴康诙烊ヒ娏粟w女士，趙女士想給小孩買一份保險。

劉女士有點懷疑是公司的同事來辦這單業(yè)務(wù)，連問客戶：“你簽字了沒有？有沒有寫確認(rèn)書上那段話？”客戶說，簽字了，業(yè)務(wù)員也把她的身份證復(fù)印件和銀行賬號要走了。

“她是給孩子投保的，投保人和被保人身份證明齊全才可辦理，但那個業(yè)務(wù)員并沒有帶走孩子的證明材料，因為孩子還沒身份證?！眲⑴空f，趙女士給了她家的戶口簿復(fù)印件。她把這份單做了。

主任通知：你被投訴搶單了

事情過了兩個月，7月18號，劉女士所在的區(qū)拓部主任突然通知她：你被投訴搶單了。投訴人是營銷部的王先生。

劉女士一聽，便手寫一份材料給上級，將事情的前因后果說了一遍。她認(rèn)為，這個客戶是自己一直培養(yǎng)的客戶，而且是她提交了被保險人的資料。

但公司認(rèn)為，王先生提交單證時，有投保人的身份證復(fù)印件，初審?fù)ㄟ^，所以劉女士搶單事實成立。按公司規(guī)定，將劉女士獲得的傭金1785元劃轉(zhuǎn)給王先生。

就因為這事，7月份，劉女士沒有業(yè)務(wù)進(jìn)賬。等發(fā)下傭金看到明細(xì)，她被扣了1442元傭金(此單稅后傭金)，發(fā)的各種津貼，還是抵不完被扣金額，這個月實發(fā)-319.41元。劉女士心理上特別不能接受。

上級領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任被扣津貼

昨天，我們聯(lián)系到劉女士部門的主任，“大家做單都很辛苦，有時候搶單的情況難免發(fā)生?！彼硎具@是公司的決定，對這件事不太好說。

我們從劉女士提供的一份公司處理決定的文件看到：劉女士被扣款200元，3個月內(nèi)不得晉升；主任負(fù)有連帶責(zé)任，扣除管理津貼100元、課長扣除管理津貼200元……“希望全體人員引以為戒，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會公司的各項管理制度和規(guī)定，遵章守紀(jì)，依法行事?！?/p>

同事之間搶單怎么處理？

同一個公司，同事之間有協(xié)作更有競爭，搶單的事情也就時有發(fā)生，如果你的公司發(fā)生搶單，會怎么處理呢？

銷售員：一般私下解決合作分成

昨天，我們隨機采訪了幾個公司的銷售人員和負(fù)責(zé)人，他們表示，銷售工作中經(jīng)常會出現(xiàn)搶單撞單現(xiàn)象。但是，只要公司管理到位，還是可以盡量避免的。

彭女士是一家科技公司的銷售人員，她說銷售行業(yè)經(jīng)常有這種情況?！安贿^我們公司搶單的情況倒是少，一般撞單，大家都是私底下解決，一起合作分成。根據(jù)我做銷售的經(jīng)驗，像撞單和搶單的情況，主要看公司管理，管理得好，這種情況就少見。我們公司都是按區(qū)域來劃定的，上司還要經(jīng)常關(guān)注銷售員工的跟進(jìn)狀況，好進(jìn)一步的分析。誰開發(fā)的客戶就一直誰來維護，都不會再讓其他人跟進(jìn)了?！?/p>

“總之，搶單還是公司管理和領(lǐng)導(dǎo)安排出了問題?！彼f。

公司老總：完善制度避免撞單搶單

一家廣告代理公司的趙總說，他們公司的業(yè)務(wù)，原則上是有嚴(yán)格劃分區(qū)域的。從制度上公司有個原則：業(yè)務(wù)首先拿回公司，就算是搶單也是把業(yè)務(wù)搶回自己公司，搶回來我們再獎勵，按照公司原則協(xié)商，內(nèi)部解決。

廣告公司的老總陳女士說，搶單在他們公司比較少見，因為他們基本沒有業(yè)務(wù)開拓的部分?！懊總€公司的制度文化不一樣，有的公司內(nèi)部重協(xié)作，有的是開拓業(yè)務(wù)型公司，則依賴個人的開拓能力，可能會有搶單現(xiàn)象發(fā)生。”

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