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2012年08月30日16:32 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

(圖片來源：資料圖)

“部分公司只是通過網(wǎng)上獲取客戶信息，隨后會轉(zhuǎn)到線下銷售，有假網(wǎng)銷的嫌疑?！睒I(yè)內(nèi)的網(wǎng)銷業(yè)務(wù)知情人士對《證券日報》保險周刊表示。

除了假網(wǎng)銷外，在業(yè)務(wù)日益火熱的同時，暗藏的網(wǎng)銷營銷風(fēng)險已經(jīng)顯現(xiàn)。

網(wǎng)上銷售火熱

太保中期電網(wǎng)銷同比增128.4%

近日中國平安欲聯(lián)合阿里巴巴、騰訊策劃成立保險合資公司的消息備受業(yè)內(nèi)關(guān)注，對這三巨頭將以怎樣的形式聯(lián)合還未可知，不過可以明確的是，此次的合作行動必是看中了線上保險業(yè)務(wù)的巨大潛力。

《證券日報》保險周刊特查詢了目前的60家財產(chǎn)險公司及超過50家壽險公司的官方網(wǎng)站，對保險公司網(wǎng)上銷售渠道的建設(shè)及經(jīng)營情況做的統(tǒng)計顯示，16家財險公司、23家壽險公司已經(jīng)開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)。

國壽、平安、太保、人保、陽光等保險集團已悉數(shù)開設(shè)了保險超市、在線商城等網(wǎng)上銷售平臺，而除此以外的新成立險企也已開始逐步建立在線投保渠道；如今年3月份剛剛開業(yè)掛牌的前海人壽，其正在建設(shè)的網(wǎng)站中有投資保險、養(yǎng)老保險、組合保險、女性保險、少兒保險、醫(yī)療保險等網(wǎng)銷產(chǎn)品的列示。

太保在最新公布的半年報中，明確提到了“新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展迅速”的內(nèi)容，電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)同比增128.4%。根據(jù)其半年報，上半年太保的產(chǎn)險新渠道業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)57.56億元，同比增長94.5%；新渠道業(yè)務(wù)收入在產(chǎn)險業(yè)務(wù)收入中占比16.3%，同比提高7.1個百分點。其中的電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)收入44.92億元，同比增長128.4%。

39家中資公司中有13家公司的官網(wǎng)已明確開設(shè)了在線投保渠道，顯示著其網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的正式開展，幾家大型保險集團已經(jīng)有了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的專屬網(wǎng)站。除中資財險公司外，在21家外資公司也有美亞保險、利寶互助保險、安聯(lián)保險3家開設(shè)了網(wǎng)銷平臺。

在人身險公司中，除10家健康保險、養(yǎng)老保險外的54家公司中共有23家已開始通過互聯(lián)網(wǎng)開展保險銷售業(yè)務(wù)，其中30家中資公司開設(shè)網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的有14家，24家外資公司開設(shè)網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的有9家。在今年1-7個月保費規(guī)模排名前十的壽險公司中，僅排名第九的生命人壽的網(wǎng)站沒有諸如在線投保之類的通過網(wǎng)站銷售業(yè)務(wù)的設(shè)置。

然而看到的并不一定是真實的，如此之多的開設(shè)網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的公司也有“注水”的可能。

業(yè)內(nèi)知情人士告訴記者，現(xiàn)在只有平安、人保等少數(shù)保險公司能提供網(wǎng)上的直接投保，即主要的交易流程都在網(wǎng)上實現(xiàn)，而部分公司只是通過網(wǎng)上獲取客戶信息后轉(zhuǎn)線下銷售，有假網(wǎng)銷的嫌疑。

車險旅游險領(lǐng)銜

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品熱賣

記者注意到，產(chǎn)品種類最為全面的包括人保、平安、太保等，其保險商城、在線商城等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺中，涵蓋了車輛保險、教育保險、理財保險、家庭保險、意外保險、養(yǎng)老保險、健康保險等；而如長安責(zé)任保險的網(wǎng)銷產(chǎn)品只有車險。

如此之多的網(wǎng)銷保險產(chǎn)品中，據(jù)平安保險負責(zé)網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的人員對記者表示，“最受關(guān)注和歡迎的是車險產(chǎn)品和旅游險產(chǎn)品?！?/p>

上述人士進一步解釋稱，車險受關(guān)注與國內(nèi)私家車日益增多有關(guān)，險企的網(wǎng)上平臺提供報價和在線支付功能后，車主只需填寫簡單的車輛信息，就可快速獲得準(zhǔn)確的車險報價。

另外，旅游險產(chǎn)品也非常受歡迎。客戶可以根據(jù)自己的出行計劃或其他保險需求，選擇相應(yīng)的保險方案，填寫個人投保信息，并通過網(wǎng)上銀行或支付寶進行保費支付，即可生成電子保險單，整個投保流程僅需幾分鐘。

業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)階段標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品會更適用于網(wǎng)絡(luò)銷售，未來，相信各險企會進一步推進產(chǎn)品條款的通俗化和多樣化，以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)保險的成本優(yōu)勢，滿足客戶多元化需求。

多種優(yōu)勢造就潛力

對接手機營銷“錢”景好

根據(jù)最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%，網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)提升，毫無疑問會給網(wǎng)上銷售提供更多的市場和機會。

同時網(wǎng)絡(luò)直銷保險具有多種優(yōu)勢，對于保險公司、消費者雙方來說，是一種互利、雙贏的過程。對于保險公司來說，由于不用再受中介代理商的牽制，不但可以降低保險公司的經(jīng)營成本，還能促進保險銷售和服務(wù)電子化、節(jié)省銷售和管理時間等等，而且可以自主選擇優(yōu)質(zhì)客戶。對于消費者而言，在網(wǎng)上購買保險操作快捷方便，還可以在規(guī)定費率折扣的基礎(chǔ)上再享受更多的優(yōu)惠。

記者也在調(diào)查網(wǎng)銷平臺的過程中感受到，網(wǎng)購保險的操作步驟與一般商品的網(wǎng)購步驟大致相同，且方便快捷。以新華保險網(wǎng)上商城少兒保障系列中的“安心寶貝少兒重大疾病保障計劃”為例。點擊立即購買后，第一步定制商品，填入被保險人出生日期、被保險人性別，再選擇欲購買的保障計劃，系統(tǒng)會自動計算出相關(guān)的保險利益，然后可以點擊直接投保進入下一步填寫信息；在第二步中填寫投保人信息、被保險人信息、受益人信息，進入第三步投保確認(rèn)環(huán)節(jié)后，沒有問題的話，即可進行最后一個環(huán)節(jié)，支付保單。

但目前國內(nèi)的大眾保障意識還不強，尚處于引導(dǎo)和教育階段，隨著國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直銷保險的方式對保險知識和概念的普及更有意義。從未來保險行業(yè)的發(fā)展來看，網(wǎng)銷必將成為保險業(yè)最重要的營銷渠道之一。

值得注意的是，中國網(wǎng)民實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入的方式也出現(xiàn)全新格局，2012年上半年，手機網(wǎng)民數(shù)量達到3.88億，手機成為了我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端，因此，手機等移動客戶端也將成為保險銷售的重要領(lǐng)域。

據(jù)了解，中國平安網(wǎng)上直銷平臺已于今年7月率先推出車險Iphone客戶端，標(biāo)志著保險手機客戶端營銷時代的到來。

網(wǎng)上投保存風(fēng)險須謹(jǐn)慎選擇

作為保險服務(wù)新型渠道的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展較快，空間廣闊。保險公司借助互聯(lián)網(wǎng)開展保險業(yè)務(wù)拓寬了服務(wù)范圍、節(jié)約了經(jīng)營成本，也方便了保險消費者，但消費者也應(yīng)注意到這背后的風(fēng)險，并慎重選擇投保。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者在選擇網(wǎng)上購買保險時，應(yīng)該注意防范釣魚網(wǎng)站，對于宣傳明顯的低價、非官方的網(wǎng)站，應(yīng)多留個心眼，建議最好是通過保險公司官網(wǎng)投保，且最好能夠選擇服務(wù)會更有保障的大品牌、大公司購買保險產(chǎn)品。

保監(jiān)會也已于今年5月16日發(fā)布了《關(guān)于提示互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)風(fēng)險的公告》，提示公眾在通過互聯(lián)網(wǎng)站購買保險產(chǎn)品前，仔細甄別，避免上當(dāng)，并及時向保險監(jiān)管部門反映和舉報。

而由于我國當(dāng)前信用環(huán)境整體不佳、互聯(lián)網(wǎng)本身具有虛擬性等原因，對于保險公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的風(fēng)險隱患逐步積聚的情況，保監(jiān)會也于2011年9月份頒布了《保險代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》，并已于今年1月1日起正式實施，對保險中介的網(wǎng)銷業(yè)務(wù)強化監(jiān)管，依法規(guī)范。

中國保監(jiān)會已在官方網(wǎng)站上披露了保險代理公司、保險經(jīng)紀(jì)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的相關(guān)情況。根據(jù)保監(jiān)會對保險代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的備案，截至目前，已開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，并在保監(jiān)會備案的保險代理、經(jīng)紀(jì)公司共22家，消費者可登陸保監(jiān)會網(wǎng)站查詢。

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