一位不愿意透露姓名的大型三甲醫(yī)院門診部主任向記者坦言，“預(yù)約掛號向來是個敏感話題，主要是里面問題復(fù)雜”，說實話，除了省人民醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)是公認(rèn)的便民且實用外，其他大醫(yī)院的掛號都存在這樣那樣的問題。雖然去年衛(wèi)生部要求所有公立三級醫(yī)院都要開展實名預(yù)約掛號服務(wù)，但這其中也會出貓膩，“像網(wǎng)上預(yù)約號，我們發(fā)現(xiàn)，通常是一放號，很快就被搶光，這里面肯定有‘黃?！必溩訌闹凶鞴！！?/p>

預(yù)約掛號業(yè)務(wù)成本高，醫(yī)院多愿意外包

當(dāng)然也不排除，電話預(yù)約的公司做些手腳，但他們也不可能坦白“我們號不多啊”，否則公司怎么運作。省婦幼保健院的一位醫(yī)生告訴記者：“開預(yù)約掛號的業(yè)務(wù)都是要成本的，別看省醫(yī)做得好，他們可是投入了大價錢的，現(xiàn)在新醫(yī)改，醫(yī)院都在叫缺錢，所以一般情況下，醫(yī)院還是愿意把這攤業(yè)務(wù)外包出去?！弊屵@些電話業(yè)務(wù)公司接手，就不可能那么容易免費操作了，至少賺電話費是正常的。

關(guān)系戶搶了號源

上述主任所談的掛號難的問題復(fù)雜，其實還有個原因，那就是醫(yī)生或醫(yī)院里面的人留號。廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院和中山一院的門診主任都曾向記者表示，號源分配比較合理的比例是預(yù)約掛號至少可占50%。然而現(xiàn)狀是，一位醫(yī)生透露說，一般有名醫(yī)生一個半天是20個號，多的也很少超30，當(dāng)然除開醫(yī)生愿意加號。留號是什么回事呢？就是醫(yī)生覺得這個病人下次要復(fù)診，就給他個掛號條，下次來就可以憑條掛號。另外，還有就是醫(yī)院里面的人留號、醫(yī)生朋友、醫(yī)生朋友的朋友、醫(yī)生的朋友親戚、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)朋友親戚等，由于留號過多，窗口就一定是沒法放號了。

就像中山一院鄧春華教授本身出診不多，就周一、二、五三天，其中周一下午、周二下午、周五下午還都是特診門診，這樣18個窗口排在第一未必能掛上，通宵排隊掛不到也是正常。

對專家的需求量越來越大

“對于窗口號和電話預(yù)約號，都有一個分配比例，但其實我們醫(yī)生號的分配是比較公平的，只是現(xiàn)在的人對好醫(yī)生的需求量越來越大”，廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬一院張秋霞醫(yī)生告訴記者，這難免造成專家一號難求的局面，“例如我們醫(yī)藥腫瘤科的周岱翰教授，現(xiàn)在要是提前一個月以上在醫(yī)院預(yù)約，而且預(yù)約掛號費是300元?！?/p>

建議：非疑難雜癥不要跟風(fēng)掛專家號

“除了我們醫(yī)院自身不斷完善的同時，市民的一些看病習(xí)慣和觀念也應(yīng)該轉(zhuǎn)變一下”，中山一院門診部主任李紅霞提到，雖然有電話預(yù)約，但門診大廳掛號窗口還是爆滿。廣州軍區(qū)總醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人也談到，國民的看病習(xí)慣造成還是有不少人喜歡到醫(yī)院窗口掛號，總覺得這樣掛號心里才踏實。另外，建議患者除非是疑難雜癥，否則不要扎堆去看專家，迷信專家，這樣會影響其他真正有需要的患者掛號，自己也耽誤了時間。