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液態(tài)奶用戶滿意度比去年略降 消費者看重品牌
關鍵詞： 液態(tài)奶 用戶滿意度 消費者滿意度 質量好 消費者選擇 得分 感知價值 感知質量 質量協(xié)會 行業(yè)用戶
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中國質量協(xié)會、全國用戶委員會25日公布了其第五次液態(tài)奶消費者滿意度測評結果：2013年液態(tài)奶行業(yè)用戶滿意度得分為75.40分(滿分100分)，比2012年微降0.51分。
本年度行業(yè)品牌形象、感知質量、感知價值和滿意度得分均略低于2012年，與2011年持平，消費者對行業(yè)整體滿意度維持在相對穩(wěn)定水平。
中國質量協(xié)會介紹，本次液態(tài)奶調(diào)查選取了20個品牌，包括3個在全國范圍內(nèi)銷售的全國性品牌和17個具有區(qū)域性特點的地方液態(tài)奶品牌。調(diào)查區(qū)域覆蓋29個城市，其中4個為直轄市。調(diào)查采用隨機選號的電話調(diào)查方式進行。
調(diào)查顯示，“品牌有名”、“質量好”對消費者選擇影響最大；日常采用訂購配送方式購買液態(tài)奶的受訪者，滿意程度高于前往銷售點購買的消費者。