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韓?。盒录夹g(shù)發(fā)展促進(jìn)全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)型
關(guān)鍵詞： 凱捷 全球服務(wù) IKO KPO BPOD 外包企業(yè) 外包市場 外包業(yè)務(wù) 外包服務(wù) 發(fā)展區(qū)域
凱捷中國區(qū)副總裁韓俊主旨演講
2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會(APCEO)與中國商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、安徽省商務(wù)廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆(2011)全球外包大會在中國江南山水詩都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是凱捷中國區(qū)副總裁韓俊題為《新技術(shù)發(fā)展促進(jìn)全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)型及其對中國的影響》的主旨演講實(shí)錄。
以下為演講實(shí)錄：
韓?。焊魑活I(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，上午好。
很高興今天有機(jī)會在這么一個盛會上和大家一起分享一下我們凱捷的一些觀點(diǎn)，也就是新技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了全球服務(wù)外包的轉(zhuǎn)型，以及對中國市場的一些影響。那么凱捷近幾年來在全球外包上也是一個領(lǐng)先的公司，根據(jù)我最近拿到本屆大會組織者的一份報告在全球30強(qiáng)的排名當(dāng)中，凱捷集團(tuán)入圍，而且是排在第8位，8是非常幸運(yùn)的數(shù)字，對凱捷也不例外。上面的一些數(shù)字說明了凱捷在這一方面的市場份額和地位。凱捷在去年一年當(dāng)中，外包的收入是30億歐元。在全球，我們有2500萬名專業(yè)的技術(shù)人員和顧問從事外包業(yè)務(wù)，那么合同的來源，包括了全球40多個國家。最主要的合同來自比如英國的稅務(wù)總計等等一些外包機(jī)遇，美國通用汽車公司，華納兄弟都是我們的外包客戶。最大的電器公司也是我們10年以后的外包客戶，那么另外法國也是我們一個很大的客戶來源。那么服務(wù)外包這個領(lǐng)域，我們堅持遵循的一些基本原則分為這么幾條，一個就是持續(xù)不斷的創(chuàng)新，對這個服務(wù)外包周期的一個申明觀點(diǎn)和理解。那么最后一個觀點(diǎn)是和我們戰(zhàn)略合作伙伴持續(xù)不斷的合作?；氐浇裉斓闹黝}上，最近幾年，技術(shù)的發(fā)展非常迅猛，我們可以看到，按照我們成熟度的排練，最下面的是社交的網(wǎng)絡(luò)，是一些論壇，微博，形成了一個很強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)，不可忽視的力量改變了人們?nèi)粘Ｉ睢Ｔ偕厦嬉粋€就是我們凱捷提出的一個解決方案，這個代替了各類職能交流和職能物流，這些職能方案的實(shí)行改變了IT的方式，一個是移動商大量的運(yùn)用，改變了人們生活方式，再上面一個是云計算的出現(xiàn)，前面一位來賓提到了它的出現(xiàn)改變了IT的服務(wù)形式，最上面一個是商業(yè)職能，新技術(shù)在最近幾年的數(shù)據(jù)陸續(xù)突顯。我們認(rèn)為它極大地改變了服務(wù)外包的形式，這次是帶來了巨大的機(jī)會，那么凱捷和其他的從事服務(wù)外包行業(yè)的各位同行一樣，我們認(rèn)為呢，服務(wù)外包，要建立在下面幾個基礎(chǔ)上面，一個就是合作伙伴之間的聯(lián)盟，第二個就是持續(xù)不斷的創(chuàng)新，第三就是擁有大量的管理人才，最后一個就是企業(yè)文化或者是企業(yè)精神。
那么凱捷在合作伙伴方面，分為三大類，一類就是市場占統(tǒng)領(lǐng)地位的一些大型的IT的企業(yè)是長期的戰(zhàn)略合作伙伴，比如IBW，惠普等等。那么第二類和一些新型的持續(xù)布點(diǎn)新的技術(shù)工也結(jié)為合作伙伴，比如蘋果，等等。那么第三類是和一些快速成長的公司比如像EMC，BEEMC，這兩家都是云計算發(fā)展，特別是虛擬化方面有成就的公司。那么，正是和這些公司持續(xù)不斷的合作使得凱捷在服務(wù)外包方面為我們的客戶帶來更高的價值?；氐街黝}，正是這些新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，使得外包服務(wù)的形式出現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，也出現(xiàn)了新的機(jī)會。但是都清楚地知道在外包服務(wù)業(yè)有三個競爭模式，第一個成本模式，第二個技術(shù)優(yōu)勢模式，第三個是地理模式。那么從地理模式來說全球，比如像加拿大，比較靠近美國，具有一個地理的優(yōu)勢。在中國像蘇州，在深圳等等一些靠近大的戰(zhàn)略城市的區(qū)域有地理優(yōu)勢。成本優(yōu)勢在全球來說比如中國，印度，當(dāng)然包括菲律賓，馬來西亞一些后起的國家，在中國來說各位前幾天去了重慶，成都，西安這樣一個城市。技術(shù)優(yōu)勢在全球來說像以色列，匈牙利，西班牙等等，在中國來說象北京，上海，等等。那么在技術(shù)如此發(fā)展，但是看到了云計算，網(wǎng)絡(luò)的不斷的發(fā)展，不斷的完善，不斷的豐富，使得一些原有的優(yōu)勢，有一些弱化，像地理優(yōu)勢。那么，這三個優(yōu)勢現(xiàn)在要把它整合起來，我們把它定義成為一個工業(yè)化的優(yōu)勢。
那么第二個轉(zhuǎn)型方面的一個趨勢就是在分化在合同的簽訂形式方面，一些大的戰(zhàn)略城市，比如上海，北京等，逐漸把自己轉(zhuǎn)變成為一個離岸的接包中心，同時又是在岸的發(fā)包中心，有一些靠近戰(zhàn)略城市的地方把眼光盯在一起發(fā)包上，在大城市不斷提高自己附加值的同時，他們眼光釘在一些封包合同上，一些城市比如武漢，他們因?yàn)槠鸩奖容^晚，會利用一些成本的優(yōu)勢，也會瞄準(zhǔn)一些市場的空白點(diǎn)，在合同形勢的分割的一種趨勢。那么第三種趨勢我們認(rèn)為是在地域中，從中國將有2個服務(wù)外包的城市。以長三角為主要的一個發(fā)展區(qū)域，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)文化的中間的長三角，在這些區(qū)域里面服務(wù)外包的企業(yè)相互的合作，優(yōu)勢互補(bǔ)。逐漸形成了一些產(chǎn)業(yè)鏈，對中國的應(yīng)該我們認(rèn)為這個幾點(diǎn)處于成本的壓力，以及我們剛才說到的新技術(shù)的不斷的出現(xiàn)，使得一些大型的外包企業(yè)，不像二三線城市在移動，凱捷從上海搬到了華僑，非?？拷虾５某鞘?，交通便利，成本也是明顯。第二個中國一些大型的外包企業(yè)也不斷向外擴(kuò)張在國外設(shè)立辦事處，收購兼并一些國外的企業(yè)和辦事處。那么同時呢在國內(nèi)也有一些政府，和一些大型企業(yè)把一些非核心的業(yè)務(wù)，ITO的形式外包出來?；仡櫲ツ陙碚f，我們可以看到在KPO市場上面主要還是集中在一些成熟的行業(yè)，比如動漫，一些在線的游戲，他的買價還是來自日本，韓國，歐美等一些國家。那么這個市場沒有發(fā)生多大的變化。在BOD是有一些，BPO一些大型的企業(yè)，把一些非核心的業(yè)務(wù)及IT業(yè)務(wù)，對于大型的通訊公司來說不是核心業(yè)務(wù)及我們凱捷去年接到了朗訊，全球最大的通訊公司，把它所有的IT業(yè)務(wù)給我們在昆山的全球交付中心。這也是一個快速成的BPOD市場，當(dāng)然IPO大家也比較熟悉。
剛才幾位嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)對比了印度的區(qū)別，印度還是在全球區(qū)域領(lǐng)先的地位，中國的金融氣侯和中國去年的外包市場進(jìn)展是非常快的，主要得益于金融危機(jī)時代中國政府的一些經(jīng)濟(jì)政策對服務(wù)外包的優(yōu)惠推進(jìn)政策。當(dāng)然這一些大型企業(yè)，在海外的兼并也取得了一些共贏，印度的外包企業(yè)的共贏也在下降，對我們發(fā)展非常有利。不利的地方體現(xiàn)在后金融危機(jī)時代，一些大型的企業(yè)在這次的預(yù)算有所減少，由于前兩年的危機(jī)影響，它的余震使得一些大型企業(yè)比如BPO，IKO的外包決策有所延遲，使得中國是從拿到的份額不是像想象中的那么快，前兩年中國企業(yè)由于要占市場，推進(jìn)了一些不盈利的一些政策，或者說是危機(jī)的政策，也是導(dǎo)致后來的后續(xù)發(fā)展，人才方面的培養(yǎng)的顯得乏力也是一個原因。
時間關(guān)系我們講一下凱捷的一些預(yù)測和建議，凱捷認(rèn)為中國的外包市場會由于政府的外包和一些大型企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)的外包使得國內(nèi)市場的需求大量的增加。一線的企業(yè)大量進(jìn)行海外并購，使得結(jié)構(gòu)發(fā)生很大的變化。各個城市與城市之間進(jìn)行新一輪優(yōu)惠政策，相應(yīng)的人才政策有一些精整來搶占人才或者公司。那么長三角地區(qū)，剛才也說了，持續(xù)成為全國的領(lǐng)頭羊，我們凱捷分成一個方面，國家層面制訂和實(shí)行國家對外包行業(yè)一個規(guī)劃，持續(xù)打造中國服務(wù)外包的批派。在外包企業(yè)方面，我們認(rèn)為現(xiàn)在談轉(zhuǎn)型，企業(yè)也在轉(zhuǎn)型，對我們服務(wù)外包是一個很好的機(jī)會，來配合這個轉(zhuǎn)型，抓住機(jī)遇，同時，對一些核心競爭力特別是人才方面的核心競爭力舍得大量的投資。把眼光放在一些新興市場上，使得一些新的機(jī)會能夠跑到中國來。對一些園區(qū)，我們認(rèn)為一個地域的優(yōu)勢主要組織一些產(chǎn)業(yè)鏈，形成一個核心的競爭鏈，準(zhǔn)確的銷售，謝謝大家。