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2011年07月15日14:28 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

美國(guó)大展集團(tuán)副總裁北美西區(qū)總經(jīng)理熊?chē)?guó)祥演講

2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會(huì)(APCEO)與中國(guó)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、安徽省商務(wù)廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆(2011)全球外包大會(huì)在中國(guó)江南山水詩(shī)都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，全球外包100強(qiáng)企業(yè)——美國(guó)大展集團(tuán)副總裁兼北美西區(qū)總經(jīng)理熊?chē)?guó)祥(Ellis Hung)發(fā)表題為《熊?chē)?guó)祥：中國(guó)外包工程的客戶見(jiàn)解：誤解，現(xiàn)實(shí)和趨勢(shì)》的演講實(shí)錄。

熊?chē)?guó)祥：尊敬的鄭書(shū)記，尊敬的張市長(zhǎng)，女士們、先生們,下午好！接下來(lái)我用英文演講。

我來(lái)自于加利福尼亞，全球外包集團(tuán)100強(qiáng)的企業(yè)之一。我今天非常高興能夠參加這次會(huì)議和大家分享關(guān)于一些北美的外包的見(jiàn)解。尤其非常高興在此分享我們美國(guó)客戶在中國(guó)的一些外包經(jīng)驗(yàn)。

我在中國(guó)有一些朋友已經(jīng)和我探討過(guò)相關(guān)問(wèn)題。在過(guò)去的15到20年間，我在大展集團(tuán)(Achievo)負(fù)責(zé)北美的外包業(yè)務(wù)，還有在惠普公司擔(dān)任過(guò)副總經(jīng)理，而且我也擔(dān)任過(guò)其他公司的領(lǐng)導(dǎo)人。在過(guò)去的25年里，我認(rèn)為我們經(jīng)歷了巨大的變革。我今天來(lái)的目的就是來(lái)鼓勵(lì)我們的中國(guó)朋友要來(lái)到美國(guó)的市場(chǎng)上看一下，我們公司和中國(guó)的伙伴來(lái)共同服務(wù)于美國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展。。我們公司于2002年成立于美國(guó)，自成立以來(lái)在美國(guó)的客戶中取得了卓越的成績(jī)。我們現(xiàn)在是服務(wù)外包100強(qiáng)公司之一，我們?cè)诓煌男袠I(yè)的合作中也名列前茅。在過(guò)去的幾年里，我們?nèi)〉昧撕芏嗟莫?jiǎng)項(xiàng)。我們被評(píng)為最有創(chuàng)意服務(wù)的供應(yīng)商。我們有約2000名員工，包括很多中國(guó)的工程師。我們被評(píng)為十佳外包公司，外包軟件和各種信息服務(wù)平臺(tái)。我們?yōu)榭蛻籼峁┨卮罅康男畔踩矫娴姆?wù)，為我們贏得了很多北美的客戶。我們的公司為很多客戶提供服務(wù)，在日本、中國(guó)、美國(guó)和加拿大，我們的客戶遍布各地。這個(gè)圖片列出了我們部分的客戶名單，從高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)到汽車(chē)公司，還有金融行業(yè)。今天我希望和大家分享我們的美國(guó)客戶Accela的產(chǎn)品。他們主要提供在美國(guó)當(dāng)?shù)卣能浖a(chǎn)品和解決方案。除了美國(guó)，如果你在新西蘭或者澳大利亞這些地方，你也有很大的機(jī)會(huì)使用Accela公司的軟件產(chǎn)品。他們的軟件今天服務(wù)于南太平洋，中東以及北美的客戶。Accela 90%以上的產(chǎn)品都是大展集團(tuán)在中國(guó)開(kāi)發(fā)和測(cè)試的。自2002年以來(lái)，大展有數(shù)百個(gè)軟件專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)于Accela。這是我對(duì)我們的客戶提供的重要的服務(wù)項(xiàng)目之一。

根據(jù)我們客戶的反饋，現(xiàn)在有很多關(guān)于中國(guó)軟件外包的誤解。下面我想跟你們分享6種最常見(jiàn)的誤解以及對(duì)應(yīng)的事實(shí)。

1)誤解1:“英文對(duì)于中國(guó)的工程師是個(gè)挑戰(zhàn)?！贝蟛糠置绹?guó)客戶對(duì)于軟件外包最主要的顧慮是使用英文進(jìn)行溝通的能力。不少?lài)?guó)外客戶認(rèn)為中國(guó)的工程師不太懂英文，因?yàn)樗麄冋f(shuō)的英文有口音，口語(yǔ)技能不夠好。因此，許多美國(guó)客戶不希望把自己的工程外包到中國(guó)。

現(xiàn)實(shí)是：中國(guó)工程師有良好的英文讀寫(xiě)能力。然而，并不是許多人都具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)技能。因此，為了成功利用中國(guó)的軟件人才，美國(guó)客戶需要改變他們的外包模式。Accela 是個(gè)很好的例子。他們使用一個(gè)英文口語(yǔ)良好的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與美國(guó)的團(tuán)隊(duì)接口，負(fù)責(zé)溝通，并管理具有良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力的本地中國(guó)工程師。在過(guò)去8年里，Accela已經(jīng)成功地利用中國(guó)的軟件人才來(lái)建立成本高效和可擴(kuò)展的產(chǎn)品來(lái)服務(wù)于他們的美國(guó)客戶。

2)誤解2:“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是個(gè)大問(wèn)題”. 由于美國(guó)電影和音樂(lè)在中國(guó)受到版權(quán)的侵犯，美國(guó)客戶很顧慮他們的軟件和IT產(chǎn)品在中國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。也因此制造了美國(guó)公司將項(xiàng)目外包到中國(guó)的障礙。

現(xiàn)實(shí)是：沒(méi)錯(cuò)，在中國(guó)是有發(fā)生對(duì)于某些美國(guó)產(chǎn)品的侵權(quán)行為，在其他國(guó)家例如印度也有發(fā)生。但是，這并不意味著所有基于中國(guó)的服務(wù)性公司都會(huì)侵犯版權(quán)。對(duì)于美國(guó)客戶而言，至關(guān)重要的是找到一家高品質(zhì)和誠(chéng)信服務(wù)提供商來(lái)滿足他們的外包需求。例如Accela就曾仔細(xì)評(píng)估他們的外包伙伴大展集團(tuán)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的做法與政策。評(píng)估內(nèi)容包含大展的ISO – 27001信息安全認(rèn)證以及對(duì)Accela產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的日常實(shí)踐。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的顧慮可以通過(guò)選擇類(lèi)似大展集團(tuán)這樣有信譽(yù)度的服務(wù)提供商來(lái)解決。

3)誤解3:“離岸團(tuán)隊(duì)缺乏人際溝通”. 另一種常見(jiàn)的誤解是離岸團(tuán)隊(duì)很難聯(lián)系到，相互溝通也很困難，因?yàn)樗麄兺ǔｋx美國(guó)的客戶很遠(yuǎn)。因此，一些美國(guó)客戶不愿意外包到中國(guó)。

現(xiàn)實(shí)是：離岸服務(wù)模式已經(jīng)存在了很多年，比如印度也為其他國(guó)家的很多公司提供了離岸服務(wù)。對(duì)于美國(guó)客戶而言，非常重要的一環(huán)就是與他們的離岸團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)系，就象與他們不同國(guó)家的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的員工一樣建立密切的工作關(guān)系。更重要的是，中國(guó)服務(wù)提供者應(yīng)主動(dòng)接觸美國(guó)客戶并做積極的溝通，以建立更為密切的關(guān)系。例如，Accela的管理團(tuán)隊(duì)至少每季度一次親自會(huì)見(jiàn)大展的中國(guó)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，以保持和加強(qiáng)工作和個(gè)人關(guān)系。而且，大展派出許多團(tuán)隊(duì)成員一年幾次去探訪美國(guó)Accela的團(tuán)隊(duì)。因此，Accela享有與中國(guó)離岸團(tuán)隊(duì)非常富有成果和密切的關(guān)系。

4)誤解4:“你可以完全放手”. 不幸的是，一些沒(méi)有很多外包經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)客戶認(rèn)為外包項(xiàng)目是非常簡(jiǎn)單的。他們只是發(fā)過(guò)去項(xiàng)目規(guī)范，談好價(jià)格，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中不需要付出太多努力就可以達(dá)到預(yù)期的效果。

現(xiàn)實(shí)是：離岸項(xiàng)目與其他項(xiàng)目并沒(méi)有太大的分別。它需要與團(tuán)隊(duì)密切合作，無(wú)論是本地或遠(yuǎn)程設(shè)在中國(guó)。離岸模式成功的關(guān)鍵因素在于美國(guó)客戶和離岸團(tuán)隊(duì)之間的充分參與和密切合作，以達(dá)到最好的結(jié)果。

5)誤解5:“質(zhì)量控制非常困難”。許多美國(guó)公司擔(dān)心質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，遲遲不愿意將工程外包到中國(guó)。

現(xiàn)實(shí)是：Accela公司的工程高級(jí)副總裁說(shuō)，憑借嚴(yán)格的流程是可以獲得高品質(zhì)的結(jié)果的。流程是另一個(gè)重要的離岸外包模式的成功因素。象Accela這樣的美國(guó)客戶和類(lèi)似大展集團(tuán)的服務(wù)供應(yīng)商之間都需要有一個(gè)綜合的過(guò)程來(lái)實(shí)施和監(jiān)督他們的端到端的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和質(zhì)量控制。

6)誤解6:“低成本是外包的唯一價(jià)值”。這也是外包工程到中國(guó)最常見(jiàn)的一種誤解。

現(xiàn)實(shí)是：據(jù)Accela的經(jīng)驗(yàn)，還有以下很多關(guān)鍵價(jià)值對(duì)美國(guó)客戶也很重要：

·資源的可擴(kuò)展性。大展提供了能夠根據(jù)Accela需求不時(shí)靈活增加和減少資源的能力。

·成本的靈活性：合作與定價(jià)模式具有高度的靈活性，以滿足客戶的預(yù)算情況。

·24小時(shí)覆蓋：將美國(guó)團(tuán)隊(duì)和中國(guó)離岸團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，Accela能夠一天24小時(shí)服務(wù)于客戶。

·本地市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)是世界上增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一，對(duì)美國(guó)客戶而言意味著一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。例如，Accela正在中國(guó)認(rèn)真探索利用他們的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為中國(guó)客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。

成功外包模式有6大關(guān)鍵因素，為了建立一個(gè)成功的外包模式以滿足業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，我們有六點(diǎn)建議給到美國(guó)客戶：

1.外包戰(zhàn)略：建立一個(gè)成功的外包模式的關(guān)鍵因素之一，不僅是取得公司執(zhí)行管理層的認(rèn)同，還包括取得管理日常的工作成果及與離岸團(tuán)隊(duì)緊密合作的工作人員的認(rèn)可。確保所有相關(guān)人員了解外包的商業(yè)價(jià)值以及其對(duì)于公司取得業(yè)務(wù)上成功的關(guān)鍵價(jià)值是成功部署外包模式至關(guān)重要的一環(huán)。

2.信任：與外包合作伙伴建立相互密切信任的工作關(guān)系是非常重要的。外包是一種人際和信托業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶與外包合作伙伴建立起高度信任后，就如Accela與大展之間的關(guān)系，許多在實(shí)施外包項(xiàng)目過(guò)程中的障礙將迎刃而解。

3.靈活度：保持開(kāi)放，靈活的心態(tài)，如有必要對(duì)你的模式進(jìn)行快速調(diào)整是非常重要的。由于市場(chǎng)每日動(dòng)態(tài)變化，對(duì)業(yè)務(wù)做出相應(yīng)調(diào)整是非常關(guān)鍵的。這同樣適用于支持和滿足其客戶需求的外包合作伙伴。

4.溝通：這是一個(gè)重要的成功的因素。溝通， 溝通，還是溝通。因?yàn)殡x岸模式涉及到與遠(yuǎn)程的團(tuán)隊(duì)合作，與遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)順暢的溝通是非常重要的，以確保他們能夠滿足期望和在項(xiàng)目發(fā)展問(wèn)題與解決方案上自由溝通。

5.管理：增進(jìn)對(duì)你的外包團(tuán)隊(duì)的主人翁意識(shí)，用關(guān)懷和紀(jì)律管理他們，就象管理你自己的本地團(tuán)隊(duì)。

6.流程：為離岸外包模式量身打造一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒獭?/p>

現(xiàn)在我想給管理離岸團(tuán)隊(duì)一些建議，第一個(gè)就是培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大的地方領(lǐng)導(dǎo)。還有就是人才，人才是很重要的一個(gè)因素。有了人才，我們可以極大地開(kāi)發(fā)我們?cè)谥袊?guó)的潛能，并且不斷地完善我們自身的組織。另外第三點(diǎn)就是用硅谷的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)精神管理團(tuán)隊(duì)，選好地址。在馬鞍山，我們對(duì)于這個(gè)地方加強(qiáng)關(guān)注，然后關(guān)注與技術(shù)和通訊方面的基礎(chǔ)設(shè)施方面的架構(gòu)。

最后一點(diǎn)，就是很多人也問(wèn)過(guò)這樣一個(gè)相同的問(wèn)題。在外包運(yùn)作中另外一個(gè)趨勢(shì)就是云計(jì)算，涉及到很多公司行業(yè)的發(fā)展。云計(jì)算使得地域不再是一個(gè)障礙。我們會(huì)運(yùn)用不同的大量的云的工具，來(lái)促進(jìn)我們業(yè)務(wù)及我們可以利用云計(jì)算來(lái)做大量的測(cè)試，管理源代碼控制，使得客戶可以在云端與外包合作伙伴很容易地共享數(shù)據(jù)和知識(shí)。在很多的律師事務(wù)所就是采用云計(jì)算這樣的工具的非常典型的例子。

云計(jì)算是一個(gè)重要趨勢(shì)，它正在影響著整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)。它還為中國(guó)外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)提供了巨大的價(jià)值和支持。對(duì)于美國(guó)客戶和其服務(wù)提供商，例如Accela和大展而言，能否利用云計(jì)算相當(dāng)關(guān)鍵。 Accela利用云計(jì)算，特別是部署到外包項(xiàng)目時(shí)，有下列優(yōu)點(diǎn)：

1.云技術(shù)消除地域界限。云計(jì)算提供了一個(gè)美國(guó)團(tuán)隊(duì)和中國(guó)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)之間更具成本效益的協(xié)作環(huán)境，并成為不同地點(diǎn)的虛擬團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目協(xié)作和共同發(fā)展上的一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.Accela 在下列關(guān)鍵應(yīng)用中大量使用基于云的工具：

·軟件測(cè)試：它包括通過(guò)按需基于云的測(cè)試工具的手工測(cè)試和自動(dòng)化測(cè)試。例如，惠普“Loadrunner on the cloud”是目前快速增長(zhǎng)的工具之一，不僅降低了測(cè)試工具的成本，而且還提供了一個(gè)隨時(shí)調(diào)整所需的測(cè)試數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)非常有效的方式。

·源代碼控制，問(wèn)題追蹤。在云環(huán)境下，Accela可以定義一個(gè)在管理源代碼控制和問(wèn)題追蹤方面成本高效的系統(tǒng)。

·數(shù)據(jù)和知識(shí)基礎(chǔ)。借助云存儲(chǔ)，客戶可以在云端與外包合作伙伴很容易地共享數(shù)據(jù)和知識(shí)，反之亦然。好處之一是增加了虛擬團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)使用云基礎(chǔ)設(shè)施使得協(xié)作更為高效。例如，為客戶和離岸團(tuán)隊(duì)將測(cè)試案例和錯(cuò)誤存儲(chǔ)在云里，客戶可以很容易地重建離岸團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤或缺陷，反之亦然。

3.憑借先進(jìn)的基于云的工具，如HP LoadRunner，WebInspect，應(yīng)用安全中心(ASC)，可以為我們客戶的項(xiàng)目提供全球范圍的訪問(wèn)。對(duì)于全球分布的客戶如阿布扎比，新西蘭，美國(guó)的客戶基礎(chǔ)是個(gè)完美的解決方案。

我希望能夠與大家分享所有的相關(guān)信息，這些就是我今天想說(shuō)的內(nèi)容，最后，我要感謝馬鞍山政府和亞太總裁協(xié)會(huì)在這么重要的論壇上提供給我演講的機(jī)會(huì)，我感到很榮幸，謝謝大家！

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