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2011年07月15日14:30 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

中軟國際集團副總裁劉英杰演講(資料圖片)

2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會(APCEO)與中國商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、安徽省商務廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆(2011)全球外包大會在中國江南山水詩都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，中軟國際集團副總裁劉英杰發(fā)表題為《服務創(chuàng)新，科技落地》的演講實錄。

劉英杰：尊敬的鄭為文書記，尊敬的張曉麟市長，各位嘉賓，各位專家，先生們女士們，感謝大會給我這個機會代表中軟國際在服務外包領(lǐng)域發(fā)言，暢談我們過去的經(jīng)歷和我們將會面臨的創(chuàng)新，以及一些新技術(shù)應用對我們整個服務外包產(chǎn)業(yè)的影響。

全球外包市場在20世紀90年代的后期得到迅速發(fā)展，1998-2000年間增長了一倍。2001年全球外包金額達3.78萬億美元，占全球商務活動總金額的14%。2003年全球外包市場規(guī)模為5.1萬億美元，目前正以每年約20%的速度增長，到2010年將有20萬億美元的規(guī)模。印度和愛爾蘭是國際上承接服務外包最發(fā)達的國家，兩國承接的服務外包額幾乎占全球外包額的80%左右。我們知道印度的服務外包對中國來講是一個非常好的參照標準，然而關(guān)于愛爾蘭模式的研究卻很少有人問津。過去的十年，印度軟件行業(yè)的飛速發(fā)展給了我們一些借鑒，它沒有完全復制愛爾蘭的成功模式，而抓住了Y2K(千年蟲)的機遇，抓住了北美市場互聯(lián)網(wǎng)泡沫所產(chǎn)生的IT開發(fā)的市場空隙。中軟國際作為中國國內(nèi)起步較早的軟件服務外包企業(yè)，確實抓住了一些機遇，也歷經(jīng)了一些挑戰(zhàn)，這些機遇與挑戰(zhàn)對我們整個企業(yè)的發(fā)展都是有重要意義的。

中國在邁向國際化，2010年中國已經(jīng)超越日本，成為世界上僅次于美國的第二大經(jīng)濟體，GDP增長率為 10.3%。大家再來看一來，剛剛過的二個“5年計劃”：“十一五” 期間，GDP年均實際增長11.4%；“十五”期間，GDP年均實際增長9.8% ，增速加快了1.6%，比世界同期水平快8.2%。我們可以看到，2010年我們國內(nèi)的GDP的產(chǎn)值38.9億人民幣，接近40萬億人民幣的規(guī)模。如果倒回十年前，GDP的產(chǎn)值只有10.8億人民幣，目前看大概增長了3.7倍。GPD這樣規(guī)模的增長，也帶來了中國軟件產(chǎn)業(yè)收入的成倍增長。從原來2001年軟件收入750億人民幣，到2010年軟件收入1200億人民幣，基本實現(xiàn)16倍的規(guī)模增長。但是，對于服務行業(yè)來講，軟件業(yè)務的發(fā)展和進步不單單要靠數(shù)字。

今年，中國的"十二五"規(guī)劃，軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)將會有重大舉措，包括完善政策環(huán)境、支持重點產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)、促進產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展等。這一系列措施的出臺，無論是整個中國軟件產(chǎn)業(yè)，還是我們公司，都會有更大的機會。就拿中軟國際來說，在2003年上市至今的八年里，服務性收入連續(xù)增長25倍，我們的員工也從2003年的58人，到2010年11000人，實現(xiàn)了177倍的增長。作為一個企業(yè)來講，在這個成長的背后，我們確實有很多的背景和原因。

在2003年在香港上市的時候，我們抓住了中國金字工程的建設(shè)和發(fā)展機遇，還包括我們在煙草系統(tǒng)實施的一系列大型項目。

從2005年開始，我們開始和國際上比較大的IT公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，包括微軟、IBM等多家知名企業(yè)，一直到現(xiàn)在，我們還和這些公司保持著非常好的合作關(guān)系。至今，一直是這些企業(yè)的核心外包服務合作伙伴。之后，我們在2008年開始介入IT培訓領(lǐng)域，正式啟動ETC業(yè)務模式，響應國家政策，以更快、更好、更大規(guī)模的培養(yǎng)軟件人才。目前，我們已經(jīng)與全國385所大學建立了穩(wěn)定的人才培訓和實訓合作項目，年培訓規(guī)模超過三萬人次，每年我們會有3500以上的大學畢業(yè)生從我們這里走上工作崗位。

所謂服務創(chuàng)新，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進的服務方式。從經(jīng)濟角度看，服務創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。這種活動在信息產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。從技術(shù)角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。

舉個金融行業(yè)的例子。安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行成立于1995年的10月18日，是全球首家以網(wǎng)絡(luò)銀行冠名的金融組織，它標志著一種新銀行的誕生。1996年，在中國，招商銀行開國內(nèi)先河首推網(wǎng)上銀行。推行十年后，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務達到20萬億，至2010年底，整個網(wǎng)絡(luò)銀行在中國的業(yè)務模型是550萬億，注冊用戶數(shù)超過3億。從中不難看出網(wǎng)絡(luò)科技的變革對傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來的沖擊，金融和ICT的融合，將會帶給我們?nèi)轿坏母淖儭?/p>

我們來看一下ICT到底給我們還有一些什么樣的驚喜，2010年末，手機網(wǎng)民的數(shù)量已達到3.26億，而到2013年，中國手機網(wǎng)民將達7.20億，手機網(wǎng)民占中國人口比例將達52.9%，首次超越電腦網(wǎng)民，未來十年將成為中國移動互聯(lián)網(wǎng)的黃金發(fā)展10年。我認為這是一個非常大的潛力市場，有了“云-端”的技術(shù)支持和一些類似于銀行業(yè)的企業(yè)應用，必將帶來下一代ICT與金融服務融合的潛在市場。

我非常喜歡這張圖“下一代企業(yè)：IT轉(zhuǎn)基因企業(yè)”，從勞動密集型轉(zhuǎn)成技術(shù)密集型；把科技變革和科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)成對人力和人才的培養(yǎng)。在這個過程，我們會盡力降低運營成本，提高運營效率，從而提高我們的服務級別管理，直到最后完成從業(yè)務與IT的聯(lián)盟向IT技術(shù)革命創(chuàng)造業(yè)務流程領(lǐng)先優(yōu)勢過渡，真正做到跨區(qū)域，跨平臺，靈活的安全運營方式。

我們路在哪里？我們路就在我們現(xiàn)在應用的生活中，在我們接觸的科技變化中，我們可以從任何一個地方啟程。服務轉(zhuǎn)型和技術(shù)革新的融合，必然會帶來服務外包產(chǎn)業(yè)的更多服務創(chuàng)新和企業(yè)創(chuàng)新。

謝謝大家！

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