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2011年07月15日14:39 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

英國發(fā)展管理研究中心總裁莫黑特演講

2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會(APCEO)與中國商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、安徽省商務(wù)廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆(2011)全球外包大會在中國江南山水詩都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，英國發(fā)展管理研究中心總裁莫黑特發(fā)表題為《外包成功的關(guān)鍵：綜合培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移》的演講實(shí)錄。

莫黑特：各位下午好，我今天想談的是一個非常重要的問題，也就是教育、培訓(xùn)、知識對外包有什么樣的意義、影響。我說的教育和培訓(xùn)、知識并不是學(xué)校的教育，或者是一些證書，而是一種能力，如何能夠優(yōu)化行動的效果。然后呢，來適應(yīng)各個地方。之前我進(jìn)一個五星級酒店游泳池，在進(jìn)入的時候，有人攔住我，問我有沒有游泳帽，我說沒有，他就指著墻上的標(biāo)語，必須要把頭發(fā)包起來才可以進(jìn)去。我說我手上的毛比我頭發(fā)還多，我為什么還用游泳帽呢？經(jīng)過培訓(xùn)的話可能會做的更好，不是對所有人民都有一樣的決定。過去的30年，中國一直是世界制造業(yè)的一個引擎，現(xiàn)在如果說我們要把制造業(yè)的成功，復(fù)制到服務(wù)業(yè)的話，就必須要知道一些基本的原則。服務(wù)外包跟機(jī)器關(guān)系比較小，跟人力關(guān)系比較大，有一個有利的環(huán)境，才能夠取得成功。大多數(shù)的用服務(wù)外包的一些公司，或者是和任何一種外包業(yè)務(wù)公司，如果說有人，問他們?yōu)槭裁匆?，他們的主要的動力是?jié)約成本，在制造業(yè)這也是這樣的，在服務(wù)業(yè)有其他的因素，比如說，技術(shù)創(chuàng)新，以及新的知識儲備，也能夠得到共享。這樣的一種知識的共享，才是我們所期待的。那么我跳過了幾張幻燈片，那么，成功的外包就需要這五個因素，他都是以C打頭的，首先是費(fèi)用，都是大多數(shù)公司所關(guān)心的，任何的服務(wù)，不管是服務(wù)外包，還是其他的外包都要關(guān)注費(fèi)用。另外信任和溝通能力也是非常重要的。而對于賣方和供應(yīng)方來講，如果是他們要達(dá)成協(xié)調(diào)的話，那么，他們就需要有相互適應(yīng)的，相互協(xié)調(diào)的能力，對于賣方和供應(yīng)商來說，他們的中間的重疊的地方越多越能夠成功。首先說到能力，就是指兩方的如何能夠在這種關(guān)系獲得他們的最多的利益，揚(yáng)長避短，另外之前的演講說過了溝通非常重要，我們經(jīng)常說這個印度的服務(wù)外包有多么地成功，他們的成功的一個主要因素就是，他們有語言優(yōu)勢，因?yàn)樗麄兌际钦f英語的國家，和其他的公司打交道非常地容易。另外我們還講到信譽(yù)和合作，剛才的演講講到服務(wù)提供商和服務(wù)購買方，不應(yīng)該互相視為競爭對手而是商業(yè)合作的伙伴，相互信任，才能夠共享知識。另外達(dá)成這種合作，就需要兩方的完全的信任和合作。那么把5點(diǎn)結(jié)合起來就是我們所謂的知識分享。

所以說外包成功的要素，就是要確保共同的、持續(xù)這種學(xué)習(xí)的模式。我們說共同的不僅僅是在服務(wù)行業(yè)，而是這個買方和供應(yīng)方共同的合作。另外在共享知識方面，增進(jìn)我們之前的要素，建立一種學(xué)習(xí)平臺，共享一些內(nèi)外的資源。

當(dāng)然了，幾年之前要做到這一點(diǎn)非常不容易，但是現(xiàn)在，科技技術(shù)迅速的發(fā)展，讓知識分享在全球范圍內(nèi)成為可能，而且更加便利。我們現(xiàn)在都有外包的合作伙伴，比如說今天早上就有人談到移動技術(shù)，以及移動技術(shù)如何能夠促進(jìn)外包的增長。豐田就是一個很好的例子，70%豐田的業(yè)務(wù)，尤其制造服務(wù)這個部分都是外包的，在過去幾年他成功的原因之一是，他們的成本比較低，從而有優(yōu)勢，確保這個生產(chǎn)知識的提高。他們有一個學(xué)習(xí)的網(wǎng)，不管公司怎樣的提高生產(chǎn)力，和外包商分享是他們成功的一個重要的因素。

這個豐田例子，在歐洲需要一些，外包的伙伴，他們在48個國家8萬名員工，對于所有這些人，都提供服務(wù)，培訓(xùn)，而且有30種語言的培訓(xùn)。這樣一種學(xué)習(xí)的平臺和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺都是由美國一個公司提供的，他們能夠估計(jì)到各級市場的不同，比如說語言的不同，然后及時地來提供不同的服務(wù)，讓不同的國家，不同的客戶能夠在同時共享相關(guān)的技能和知識。現(xiàn)在我們看到的是一種三角的關(guān)系，主要的一方是豐田，還有在歐洲，有一個合作方，在許多國家都有合作方。他們展望未來，我們看到，現(xiàn)在這些成功的外包企業(yè)，不僅僅在外包上成功，在分享知識和培訓(xùn)他們的合作伙伴上也是非常成功，對于中國公司來說，要提供外包服務(wù)的話，也應(yīng)該堅(jiān)持向買方的伙伴提供這些培訓(xùn)，和共享知識的這種體系。而不應(yīng)該過度地?fù)?dān)心保密方面的顧慮。而且購買一些外包服務(wù)的中國公司，也應(yīng)該和他們的部分下游建立這樣一種的關(guān)系。

豐田這樣的體系，我們就能夠提供相關(guān)的移動的技術(shù)，為我們所有的員工，在世界各地，提供相關(guān)的知識。這樣的一種技術(shù)進(jìn)步，我相信在未來越來越重要，如果說公司沒有具備的相關(guān)的能力的話，可能就很難成功。剛才有一些技術(shù)上的問題，所以跳過了幾張幻燈片，我希望我的發(fā)言對大家有所啟發(fā)，讓大家開始思考我們?nèi)绾巫约鹤鳛檫@個外包，使它更有效，謝謝。

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