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雷區(qū)5
安裝售后缺保障
【現(xiàn)象】記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少家具品牌并不包含安裝服務(wù)。一家店鋪店員告訴記者：“我們有詳細(xì)的安裝說明書，安裝起來很方便。”網(wǎng)購了家具并自己安裝的“yingying”卻連連說：“自己安裝太費勁了?！彼笥褳榱税惭b衣柜整整花了半天時間。
其實，困擾消費者的不止是不提供安裝服務(wù)，還包括整個售后環(huán)節(jié)。一家品牌櫥柜商就在自家店鋪的“買者須知”里告知：“一些沒有經(jīng)銷商的城市，不承擔(dān)產(chǎn)品的保修，買者需要自己在提貨和安裝完畢后進(jìn)行詳細(xì)的驗收。”
【說法】張德志建議消費者在購買時就與商家約定安裝和售后服務(wù)。如果廠家不負(fù)責(zé)安裝，則需考慮自己是否有安裝能力或自己聯(lián)系工人來安裝。若是第三方來提供安裝服務(wù)，也不用擔(dān)心出現(xiàn)責(zé)權(quán)不分的情況。一位專門提供安裝服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)客服員告訴記者，消費者可以在驗收時確認(rèn)產(chǎn)品有無問題；若驗收時沒有問題，安裝出現(xiàn)問題可直接按照安裝合同找安裝工人。
至于在“沒有經(jīng)銷商的城市不承擔(dān)保修”的說法，張德志表示若產(chǎn)品本身并沒有質(zhì)量問題，而雙方通過這個條款進(jìn)行了明確的約定，消費者若購買就表示認(rèn)可。商家并不存在過錯，但商品若在使用過程中出現(xiàn)問題，可以與商家協(xié)商，看是否可由商家提供一定的有償服務(wù)。
【防范措施】消費者在網(wǎng)上購買需要安裝、對保修和維護(hù)要求較高的家居產(chǎn)品時，要注意詢問銷售商的相關(guān)服務(wù)能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認(rèn)。必要時要保留銷售商提出擔(dān)?；虺兄Z的郵件，截圖或聊天記錄，并索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。
雷區(qū)6
色差較大誰說了算
【現(xiàn)象】“由于光線、顯示器參數(shù)、板材批次不同等因素影響，收到的實物顏色與圖片會有差別，請以實物為準(zhǔn)。色差不得作為退款理由”“色差為正常現(xiàn)象”等話語不時出現(xiàn)在一些店鋪“買者須知”的告示欄中。出現(xiàn)色差到底以誰為準(zhǔn)？
【說法】張德志表示，對于家具地板這些木制品來說，出現(xiàn)色差也算正常。如果不是質(zhì)量問題，純粹因為色差問題而導(dǎo)致的糾紛解決起來很難，消費者因此而提出的主張也很難得到支持。
【防范措施】記者從某品牌木門的網(wǎng)絡(luò)銷售客服人員處了解到，雖然網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與店面銷售的產(chǎn)品色板相同，消費者若擔(dān)心色差問題，可以到實體店先看好色板后再在網(wǎng)絡(luò)上下單。
提示
警惕商家的虛假承諾
中消協(xié)提示，消費者要警惕商家的一些承諾。有的網(wǎng)店給消費者一些模糊或有歧義的承諾。如承諾“若本店家具經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的將給予更換”。可遇到問題時，賣家卻說兩次維修指的是維修部位在同一部位。另外，家具是一種特殊的使用年限較長的商品，有些網(wǎng)店承諾“7天無理由免費退換貨”，可除非質(zhì)量特別差的家具，否則7天內(nèi)根本不會有質(zhì)量問題。就算真的7天內(nèi)消費者找賣家退換貨時，由于沒有實質(zhì)的憑證，賣家也會推脫責(zé)任。即使退換，也會將相關(guān)的費用算在消費者身上，而并非免費。
部分產(chǎn)品不宜網(wǎng)購
1.玻璃為主材的家具、建材等，運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因。而且一些大型的產(chǎn)品價格昂貴，配件多，安裝復(fù)雜，網(wǎng)購風(fēng)險高。
2.瓷磚、地板體積大，運(yùn)費高，容易損壞，且用量無法精確計算，補(bǔ)、退比較麻煩，容易出現(xiàn)色差。
3.陶瓷、衛(wèi)浴、漆面家具等，分量重，體積大，容易損壞，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，釉面容易被剮壞而影響美觀，而退換起來又需要花費較多的物流費用等。（記者程建蘭）