昆明發(fā)布政務(wù)微博報告 政務(wù)微博價值在于溝通
|
|
云南省昆明市網(wǎng)信辦日前公布的今年上半年《昆明市黨務(wù)政務(wù)微博運行維護(hù)測評報告》顯示，盡管昆明部分政府部門和公共服務(wù)行業(yè)的粉絲數(shù)量很多，但這些微博在回復(fù)次數(shù)和解決問題的件數(shù)上，有的一個月無一條，與網(wǎng)民基本無互動。
2013年9月，代表昆明市黨務(wù)政務(wù)信息公開的政務(wù)微博集群的“昆明發(fā)布廳”上線運行；2014年6月，昆明市黨務(wù)政務(wù)“三微”發(fā)布平臺正式上線公測，在全國省會城市率先推出了微博、微信、微視融合的“三微”發(fā)布平臺，將政務(wù)大廳“搬”進(jìn)了微信。@昆明發(fā)布、昆明12345市長熱線等一批政務(wù)微博，每個月在線解答回復(fù)網(wǎng)友的問題上百件。今年3月，有分析報告顯示，“@昆明發(fā)布”在全國省會和副省級以上新聞宣傳系統(tǒng)微博關(guān)注度排行中名列第八，是前十名的政務(wù)微博中開通運行時間最短、最“年輕”的政務(wù)微博。
然而在“昆明發(fā)布廳”上線的9個多月里，一些政務(wù)部門和公共服務(wù)行業(yè)的微博惰性十足，長期或間歇性地處于“休眠”狀態(tài)，微博維護(hù)更新十分緩慢。如昆明煤氣、昆明供電局、昆明市宗教事務(wù)局、昆明市殘聯(lián)、昆明市社科聯(lián)、昆明郵政、昆明兩區(qū)管委會、昆明市金融辦、昆明招投標(biāo)監(jiān)督管委會、昆明市土地礦產(chǎn)儲備中心等。據(jù)統(tǒng)計，今年1～6月，這些部門的微博與另外一些部門的微博數(shù)相比，最多的相差近100條。
報告顯示，在公共服務(wù)行業(yè)里，昆明自來水公司和昆明公交集團今年上半年月均微博分別為95條和77條，昆明自來水公司在回復(fù)網(wǎng)民次數(shù)和幫助網(wǎng)民解決問題件數(shù)也較多；而昆明郵政和昆明煤氣一天發(fā)布的微博不足一條，與網(wǎng)民的互動也為零。
報告稱，一些黨政機關(guān)的官方微博，在微博發(fā)布總量和日均微博發(fā)布數(shù)量方面雖有大幅提升，但微博的原創(chuàng)率卻大幅降低，與網(wǎng)民的互動回復(fù)也幾近為零。
如“@昆明市人社局”6月原創(chuàng)微博為135條，但轉(zhuǎn)發(fā)信息卻高達(dá)近800條，原創(chuàng)率僅為15%，網(wǎng)民如需了解市人社局的信息公開相關(guān)工作，需從大量的轉(zhuǎn)發(fā)信息里進(jìn)行“大海撈針”式的篩選，極為不便。
另外，“@昆明市規(guī)劃局”信息公開的內(nèi)容只有11%。但在同一時間段，昆明市規(guī)劃局每周都會在報紙上發(fā)布相關(guān)建設(shè)項目行政審批公示，少則一兩條，多的時候一天三四條，但卻從未在“@昆明市規(guī)劃局”上發(fā)布過一條建設(shè)項目行政審批公示等信息。
而不容忽視的是，一些單位為應(yīng)付月度考核而進(jìn)行微博信息突擊刷屏，雖然微博信息發(fā)布數(shù)量較高，卻并沒有維持相對穩(wěn)定的發(fā)布頻率，信息發(fā)布往往集中在某一天或兩天，有的單位甚至“每月更新一天，一天更新數(shù)百條”。
“昆明‘微政務(wù)’雖然取得了一定成效，但在實際效果上距民眾的期望還有距離?！崩ッ魇芯W(wǎng)信辦的一位負(fù)責(zé)人說，微博發(fā)布數(shù)量并非越多越好，在提升微博信息發(fā)布數(shù)量的同時，決不能忽略“質(zhì)”的提升。微博信息內(nèi)容的質(zhì)量體現(xiàn)在微博的原創(chuàng)率、發(fā)布頻率、政民互動等方面，特別是需要發(fā)布與自身單位工作有聯(lián)系的、民眾關(guān)切的信息。
“政務(wù)微博的意義不僅僅是信息發(fā)布，它承載的是政府與民眾密切聯(lián)系、無障礙交流的社會責(zé)任。”這位負(fù)責(zé)人說：‘瘋狂刷屏’對政務(wù)微博將產(chǎn)生負(fù)面影響，一切投機取巧的行為只會傷害這條政民溝通的紐帶?！?/p>
