連鎖業(yè)O2O解決方案全解析
|
|
O2O市場暴熱過后開始降溫，投資者開始趨于理性。有人說，O2O是有錢人燒錢的狂歡，是一個(gè)烏托邦式的美好愿景; 也有人說，O2O是改變中國現(xiàn)有商業(yè)模式的絕佳方式，最理想的轉(zhuǎn)型模式。其實(shí)O2O什么也不是，只有適合的人用它，才能用好。而O2O+連鎖企業(yè)的組合，在筆者看來，實(shí)屬絕配。
O2O模式的特點(diǎn)是重視數(shù)據(jù)的收集和分析。在傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營模式中，消費(fèi)者為什么來，又為什么走了，某款商品銷量為什么上漲，某款商品為何滯銷，這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)企業(yè)無法獲得，但O2O讓銷售數(shù)據(jù)的收集與分析成為可能。這也是大家經(jīng)常說的“會(huì)員大數(shù)據(jù)”才是O2O帶給企業(yè)的最大價(jià)值。 O2O更是一種重視體驗(yàn)的商業(yè)模式，對(duì)企業(yè)來說，O2O最大的作用是激發(fā)門店的活力。在傳統(tǒng)的營銷模式中，門店作為企業(yè)面向消費(fèi)者的窗口，主要功能是幫助企業(yè)將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者。O2O模式到來之后，除了產(chǎn)品銷售之外，企業(yè)可以為門店疊加多種體驗(yàn)式增殖服務(wù)，在提升人氣的同時(shí)吸引大批的高黏度客流，既提升銷量，又幫助企業(yè)拓展經(jīng)營范圍，增加企業(yè)的產(chǎn)品附加值。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，連鎖企業(yè)面對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境，走下了獨(dú)霸一方的圣壇，也得跟上時(shí)代的腳步，重新學(xué)學(xué)怎么做生意。O2O模式憑借著連接線上線下的模式優(yōu)勢以及對(duì)數(shù)據(jù)和體驗(yàn)式服務(wù)的重視，成為連鎖企業(yè)在競爭中重新找回優(yōu)勢的好用神器，如果連鎖企業(yè)能同時(shí)克服了同質(zhì)化的問題，那么重回20歲，再次成為市場焦點(diǎn)就不是難事了。舉一個(gè)例子，國內(nèi)某知名童裝A原先是“淘品牌”，在淘寶童裝銷量穩(wěn)居第一之后，希望拓展線下業(yè)務(wù)來增強(qiáng)品牌影響力。在經(jīng)營中，A面臨同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)，在開拓線下業(yè)務(wù)時(shí)，A針對(duì)兒童市場的特性推出特色體驗(yàn)業(yè)務(wù)：公主體驗(yàn)館。在這里孩子將成為公主。享受包括扮演小公主開派對(duì)、形體訓(xùn)練、T臺(tái)走秀、首飾DIY等多項(xiàng)服務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)支持多個(gè)孩子同時(shí)參加，孩子可以和她的小伙伴們在A的體驗(yàn)館度過快樂的一天。公主體驗(yàn)館這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展是A向差異化經(jīng)營邁出的第一步。經(jīng)此一役，A的門店不僅是產(chǎn)品的銷售中心，更是將針對(duì)兒童的特色服務(wù)融入進(jìn)去，招來大量客源的同時(shí)，也讓A避免了同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)，極大地拓展了A的業(yè)務(wù)范圍。 A的差異化體驗(yàn)式服務(wù)得以開展，憑借的是第三方電商平臺(tái)幫助其打造的O2O電商系統(tǒng)。家長在通過系統(tǒng)前臺(tái)進(jìn)行預(yù)約時(shí)，需要提供孩子的姓名以及一同參加孩子的姓名、生日和聯(lián)系方式，這樣為A創(chuàng)造了龐大的潛在客戶群體，O2O為A帶來了珍貴的客戶數(shù)據(jù)，A可以在此深井中繼續(xù)深挖。差異化的經(jīng)營模式，既可提升連鎖企業(yè)的競爭實(shí)力，避免了同質(zhì)化競爭的風(fēng)險(xiǎn)，更能拓展企業(yè)的經(jīng)營范圍，增加產(chǎn)品的附加值，可以說是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型電商、發(fā)展O2O的不二法門。
連鎖店O2O電商系統(tǒng)解決方案：
打通線上線下，讓線上為線下“服務(wù)”，為品牌/商家與會(huì)員之間建立“無縫聯(lián)結(jié)”，把“會(huì)員”變成“忠實(shí)粉絲”，讓粉絲幫你開展“口碑營銷”，形成O2O閉環(huán); 讓每個(gè)終端店獲得“主動(dòng)營銷”的能力，保障總部與各門店的利益，實(shí)現(xiàn)資源共享，同時(shí)系統(tǒng)功能方便了總部管理各門店以及統(tǒng)一管理客戶資源，電商與實(shí)體店不再?zèng)_突，“會(huì)員大數(shù)據(jù)”才是O2O帶給企業(yè)的最大價(jià)值!
微信端的主要功能：微商城
微商城：基于微信服務(wù)號(hào)及手機(jī)瀏覽器的商城。商品展示、下單、支付。實(shí)體店空間有限。微信商城則可以提供更全的單品信息。彌補(bǔ)店面缺碼、缺貨的問題。與店面銷售互相促進(jìn)。提供豐富的“促銷券”、“活動(dòng)券”的功能?？梢詮木€上領(lǐng)取/發(fā)放，到線下的實(shí)體店掃二維碼驗(yàn)證使用。
微信端的重要功能：推客
推客：在線推廣員。通過微信轉(zhuǎn)發(fā)微商城、商品或活動(dòng)資訊的鏈接，引導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商城。從消費(fèi)者的購買中獲得返利。推客是重要的移動(dòng)端引流手段，將店員、老客戶發(fā)展成為品牌的推客，開展社交化的“口碑營銷”。
終端工具：店員APP
顧客在微商城下單之后，系統(tǒng)根據(jù)收貨地址信息，自動(dòng)將訂單信息推送到設(shè)定的門店。店員通過APP實(shí)現(xiàn)訂單確認(rèn)、調(diào)貨、交貨結(jié)款。交貨結(jié)款環(huán)節(jié)提供四種方式：掃用戶手機(jī)中的“提貨二維碼”，APP確認(rèn)；輸入用戶手機(jī)中的 “提貨驗(yàn)證碼”，APP確認(rèn)；特殊情況下，當(dāng)屬于“已在線支付”，需用戶登錄微商城“會(huì)員中心”進(jìn)行確認(rèn);當(dāng)屬于“貨到付款”，由配送人員在APP上輸密碼確認(rèn)。
智能終端設(shè)備：智能WiFi
在終端店開放WiFi,為進(jìn)店顧客提供免費(fèi)服務(wù);設(shè)備可支持上百人接入，支持60人并發(fā)上網(wǎng); 訪客接入WIFI時(shí)，可自動(dòng)推送廣告、優(yōu)惠券等宣傳信息?？筛鶕?jù)訪客身份，給予不同的帶寬速度。引導(dǎo)顧客關(guān)注店面公眾號(hào)：掃描二維碼，關(guān)注公眾號(hào)，發(fā)送“上網(wǎng)”，設(shè)備定時(shí)掃描信號(hào)有效范圍內(nèi)的智能設(shè)備，自動(dòng)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。定時(shí)上傳至服務(wù)器，形成每店的客流分析報(bào)表，每日客流量、進(jìn)店人數(shù)、新客戶人員、老客戶人員等數(shù)據(jù)可遠(yuǎn)程管理，升級(jí)更新軟件版本。
店面端的主要工具：終端APP
終端APP：安裝在終端的大觸屏電腦上，實(shí)現(xiàn)商品展示、選購下單、付款、會(huì)員服務(wù)的功能，并成為宣傳資訊的播放終端，提升用戶在店的體驗(yàn)。逐步擴(kuò)展會(huì)員體驗(yàn)功能(如“寶貝照片墻”)，成為與會(huì)員“情感聯(lián)結(jié)”的重要節(jié)點(diǎn)。
微信端的主要功能：微官網(wǎng)
微官網(wǎng)：手機(jī)上的商家網(wǎng)站。品牌宣傳，資訊傳播。會(huì)員服務(wù)：會(huì)員卡、積分、會(huì)員中心、在線客服?；?dòng)展示：可生成帶音效的互動(dòng)展示效果。如：擦屏、翻頁。讓資訊傳播更生動(dòng)有趣，并引導(dǎo)用戶與商家進(jìn)一步聯(lián)系。
系統(tǒng)的核心工具：會(huì)員CRM
會(huì)員CRM：會(huì)員重要信息記錄、會(huì)員分級(jí)、分類管理。基于會(huì)員在線上及實(shí)體店的瀏覽、購買軌跡，進(jìn)行會(huì)員的行為分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)推送”。線上與線下會(huì)員信息的打通，最終匯總成為最有價(jià)值的“品牌會(huì)員CRM大數(shù)據(jù)庫”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，好的第三方平臺(tái)除了提供系統(tǒng)功能，更應(yīng)該的是為企業(yè)量身定制O2O解決方案，這也是上面提到的“避免同質(zhì)化”，選擇差異化的經(jīng)營模式，找到自己的個(gè)性發(fā)揚(yáng)光大，才是連鎖行業(yè)的生存之道，才能將O2O+連鎖企業(yè)的優(yōu)勢發(fā)揮到最極致。
（稿件來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)）