裴亮：零售企業(yè)尚未形成線上線下融合態(tài)勢
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3月17日，“2016年中國連鎖業(yè)O2O大會”在深圳舉行，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮在大會上指出，零售企業(yè)正面臨著一個前所未有的市場挑戰(zhàn)，發(fā)展全渠道O2O業(yè)務(wù)的零售企業(yè)，大多數(shù)都是線上線下分別運(yùn)營，還沒有形成線上線下的融合。
傳統(tǒng)零售業(yè)者面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，來自步步高、武商集團(tuán)、上海城市超市、國美、三胞集團(tuán)、天虹商場、上海百聯(lián)、銀泰商業(yè)、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、星巴克等幾十家企業(yè)的50位零售企業(yè)高管共同發(fā)出倡議，計(jì)劃建立全渠道獲客、社群運(yùn)營系統(tǒng)，希望將數(shù)字化技術(shù)與零售業(yè)全價值鏈進(jìn)行融合。
“今天的O2O大會定位成數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，提到數(shù)字化的門店改造以及顧客營銷、企業(yè)跨境購、O2O等等，應(yīng)該說都是目前零售企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的話題。但是如今很多本土實(shí)體零售企業(yè)在O2O過程中存在零售營銷的短板，比如無顧客個體消息、無法精準(zhǔn)推送、沒有推送策略和內(nèi)容，很多實(shí)體零售商做電商依舊是一個顧客兩條線，線上線下分離。很多時候，所謂O2O的企業(yè)，其線上線下商品不一致、價格不一致、庫存不共享、線上線下難以實(shí)現(xiàn)無縫對接。線上業(yè)務(wù)中,傳統(tǒng)電商方式仍占主流,真正開展移動購物業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量不足三分之一，自建平臺仍是零售企業(yè)，發(fā)展線上業(yè)務(wù)主要方式?！迸崃帘硎?，目前，傳統(tǒng)零售企業(yè)的可持續(xù)增長面臨挑戰(zhàn)。
裴亮進(jìn)一步指出，零售企業(yè)在當(dāng)下最關(guān)注的重點(diǎn)和存在挑戰(zhàn)的方面包括顧客營銷與服務(wù)、門店數(shù)字化改造；供應(yīng)鏈效率優(yōu)化；業(yè)態(tài)創(chuàng)新與新業(yè)態(tài)發(fā)展；強(qiáng)化商品管理與商品采購；人員激勵與組織架構(gòu)調(diào)整。
經(jīng)營者也表示了同樣的擔(dān)憂。步步高董事長王填表示，零售行業(yè)現(xiàn)在面臨的非常大的挑戰(zhàn)，步步高也成立了“云猴”來開發(fā)電商。
“其實(shí)我們遭受著多層壓力，這種壓力首先是來自整個大環(huán)境，第二來自線上企業(yè)的分流，還有來自于成本的變化，都對我們線下的企業(yè)構(gòu)成了壓力。所以很多實(shí)體零售企業(yè)在想著怎么突圍，包括我們步步高，我們在尋求能不能快速發(fā)展線上業(yè)務(wù)，通過兩年的嘗試，我們試錯了很多，也找對了一些方向，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來看，我們作為線下零售企業(yè)， O2O的轉(zhuǎn)型道路不能走得太急?！蓖跆钐寡浴?
面對嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，來自步步高、武商集團(tuán)、上海城市超市、國美、三胞集團(tuán)、天虹商場、上海百聯(lián)、銀泰商業(yè)、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、星巴克等幾十家企業(yè)的50位零售企業(yè)高管共同發(fā)出“50人倡議”——零售企業(yè)應(yīng)回歸價值創(chuàng)造本質(zhì)，重新總結(jié)自身優(yōu)勢，探索與業(yè)務(wù)相匹配的數(shù)字化戰(zhàn)略；以消費(fèi)者為中心，建立全渠道獲客、社群運(yùn)營、跨渠道營銷、數(shù)字化門店體驗(yàn)、個性化服務(wù)等能力，建立長效機(jī)制獲取消費(fèi)者信任并保證消費(fèi)者信息安全；整合供應(yīng)鏈資源，基于數(shù)字化技術(shù)對商品經(jīng)營、質(zhì)量追溯、倉儲物流、供應(yīng)商協(xié)同等方面進(jìn)行改造升級，提高供應(yīng)鏈效率。
同時，企業(yè)應(yīng)該將數(shù)字化技術(shù)與零售業(yè)全價值鏈進(jìn)行融合，制定全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并探索適合自身特點(diǎn)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)增長模式，促進(jìn)運(yùn)營效率提升，并在推進(jìn)實(shí)施過程中快速迭代；積極打造和參與生態(tài)圈資源共享，強(qiáng)化與同業(yè)、上下游、跨界客戶、技術(shù)和資本等資源對接，并貢獻(xiàn)價值；培育適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織與文化，通過內(nèi)部培養(yǎng)和外部合作獲取專業(yè)人才，建立內(nèi)部柔性組織，鼓勵和保護(hù)創(chuàng)新機(jī)制。