020大會(huì)上零售業(yè)大佬的觀點(diǎn)碰撞
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3月17日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的“2016中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)暨第十三屆中國(guó)零售業(yè)信息化&電商峰會(huì)”在深圳召開(kāi)，共1500多位代表參會(huì)。
我們來(lái)看一下主會(huì)場(chǎng)部分精彩觀點(diǎn):
線上線下正在經(jīng)歷一次“再平衡”
王 填 CCFA理事會(huì)主席、步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)
零售行業(yè)現(xiàn)在面臨非常大的挑戰(zhàn)，行業(yè)遭遇來(lái)自國(guó)家經(jīng)濟(jì)的深度調(diào)整、線上企業(yè)的分流、企業(yè)成本壓力上漲等多層壓力，企業(yè)都在想如何突圍，步步高也在尋求通過(guò)快速發(fā)展線上業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展。
兩年的嘗試，總結(jié)起來(lái)，線下企業(yè)還是不能走得太急，因?yàn)檎麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售都在深度調(diào)整之中。北京市統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年1-2月，北京市社會(huì)消費(fèi)品零售額同比只增長(zhǎng)了1%，北京市網(wǎng)上零售同比掉了10%，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)零售也不再是“一邊倒”，線上和線下正在經(jīng)歷一次“再平衡”。
四個(gè)理由：
1.消費(fèi)者的再平衡。未來(lái)的00后和90后的消費(fèi)能力會(huì)更強(qiáng)，個(gè)性化消費(fèi)需求強(qiáng)烈。
2.資本的再平衡。每年上市公司的利潤(rùn)匯總不到200億，整個(gè)線下零售盈利也不到500億，但2013年、2014年、2015年，投資者每年往中國(guó)的電商砸進(jìn)來(lái)2000億。在資本的推動(dòng)下，這個(gè)行業(yè)是扭曲的。
3.監(jiān)管者在變化。以前監(jiān)管者把電商當(dāng)做法外之地，無(wú)論是稅收、假貨、境外知識(shí)產(chǎn)權(quán)都沒(méi)有人管，野蠻生長(zhǎng)，從今年315晚會(huì)集中曝光一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的問(wèn)題，可以發(fā)現(xiàn)國(guó)家監(jiān)管層已經(jīng)出手?；ヂ?lián)網(wǎng)不再是“法外之地”。
4.線上線下企業(yè)本身都在變。所有的線下企業(yè)都在積極摸索怎樣與消費(fèi)者進(jìn)行線上鏈接，線上企業(yè)也走到一個(gè)十字路口－－“燒錢”到底能不能燒出商業(yè)模式？不可持續(xù)的不賺錢的商業(yè)模式是在忽悠。
羊毛還是出在羊身上，所謂“豬來(lái)買單”，都是擊鼓傳花，A輪、B輪、C輪，誰(shuí)是最后一個(gè)冤大頭？誰(shuí)做最后的冤大頭？
線上線下增速都在放緩，新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪？一個(gè)大賣場(chǎng)滿足消費(fèi)者的需求已經(jīng)過(guò)去了，中產(chǎn)階級(jí)是追求個(gè)性化的消費(fèi)、有情懷的消費(fèi)、有調(diào)性的消費(fèi)，消費(fèi)升級(jí)給線上線下企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)。今天尋求企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，一方面需要企業(yè)自身努力，另一方面也要為行業(yè)尋求一個(gè)更好的環(huán)境，制度環(huán)境，讓行業(yè)能更健康發(fā)展和成長(zhǎng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要觸發(fā)零售價(jià)值再創(chuàng)造
高書(shū)林 天虹商場(chǎng)股份有限公司董事總經(jīng)理
對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)環(huán)境，不是對(duì)手。零售企業(yè)要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，積極獲取應(yīng)對(duì)環(huán)境的資源。
互聯(lián)網(wǎng)給零售企業(yè)帶來(lái)三點(diǎn)變化：1、改造企業(yè)內(nèi)外部效率；2、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式/商業(yè)模式；3、改變價(jià)值觀。
O2O是普遍零售方式，不是模式選擇。不是建立一個(gè)平臺(tái)就夠了，還要有實(shí)體、線下的部分，結(jié)合的好，才能迎來(lái)更好的發(fā)展。O2O本質(zhì)是融合，是線上線下的協(xié)同。O2O本質(zhì)是一種更加先進(jìn)的零售服務(wù)，體現(xiàn)三個(gè)特征：三流分離；突破實(shí)體店時(shí)空障礙；觸發(fā)零售價(jià)值的再創(chuàng)造。
零售價(jià)值創(chuàng)造能力不夠？零售業(yè)價(jià)值創(chuàng)造應(yīng)該進(jìn)一步延伸，以供應(yīng)出發(fā)的零售模式轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者需求出發(fā)的零售，編輯零售：組織開(kāi)發(fā)商品，在賣場(chǎng)做陳列；不是從供給角度考慮，而是從消費(fèi)者需求角度來(lái)考慮。更能夠滿足未來(lái)消費(fèi)者需求。
實(shí)體零售應(yīng)該有信心，零售業(yè)本身處于螺旋式上升，未來(lái)實(shí)體零售和電商會(huì)相互學(xué)習(xí)，出現(xiàn)新一輪的增長(zhǎng)。天虹商場(chǎng)的管理思路在由確定性的規(guī)范做不確定性的迭代；從以前追求連鎖復(fù)制的一致性，到現(xiàn)在追求能特色創(chuàng)造的異質(zhì)性。
天虹數(shù)字化的路徑是商品數(shù)字化，顧客數(shù)字化，門店數(shù)字化；從兩個(gè)方向?qū)崿F(xiàn)：門店電商化，電商門店化。
全渠道融合是最好的商業(yè)模式
李俊濤 國(guó)美在線CEO
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代剛開(kāi)始是從無(wú)到有，從爆增到相對(duì)溫和的發(fā)展。電商剛開(kāi)始在爆增，200%，1000%的增長(zhǎng)，通過(guò)10多年不斷發(fā)展，現(xiàn)在基本上在平緩增長(zhǎng)當(dāng)中。目前應(yīng)該在30%左右，通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)分析討論，預(yù)計(jì)在2016年—2020年，中國(guó)電商增長(zhǎng)維持在25—30%左右的區(qū)間。
京東投資永輝，阿里入股蘇寧等等，都是在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代下，線上線下嘗試去融合，去打通，在找出不同的的增長(zhǎng)點(diǎn)。
無(wú)論線上線下，我們要了解客戶群體的不同需求是什么。比如說(shuō)在線下，他們更多希望注重體驗(yàn)，注重體驗(yàn)的氛圍，體驗(yàn)一下購(gòu)物買完以后可以自提，線下有一些特點(diǎn)，他們可以在相對(duì)中高端商品，通過(guò)個(gè)性化的需求，這也是企業(yè)做了半天，為什么沒(méi)有賺錢，就是沒(méi)有把融合做好。
對(duì)于線上來(lái)說(shuō)，相對(duì)中低端消費(fèi)比較多的群體，互聯(lián)網(wǎng)+在90后等等這些人，他們的消費(fèi)習(xí)慣改變了什么？我們的粉絲客戶群在哪里？我們要充分通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，把線上線下相對(duì)群體的特點(diǎn)有效進(jìn)行分析，進(jìn)行總結(jié)歸納。
波士頓BCG的調(diào)查顯示，通過(guò)線上線下互補(bǔ)，消費(fèi)者全渠道購(gòu)買成為一種常態(tài)，可以通過(guò)BCG調(diào)研看出對(duì)于服裝、化妝品、母嬰兒童用品，確實(shí)有部分消費(fèi)者完全在線上購(gòu)買，但是對(duì)于酒類、生鮮、家居等等，消費(fèi)者對(duì)線下更為倚重，或者更傾斜于全渠道消費(fèi)。
國(guó)美通過(guò)客戶端的采購(gòu)、技術(shù)、物流、售后、品牌營(yíng)銷，用戶可以在不同的場(chǎng)景自由穿行，建立了比較理想的全渠道模式：
1、配送覆蓋全國(guó)，有428個(gè)物流中心，1700多家門店作為支撐。
2、通過(guò)自營(yíng)+第三方+自提來(lái)支撐物流。
3、倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)。大倉(cāng)和分撥中心。
4、7×26小時(shí)按需送達(dá)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上線下并非競(jìng)爭(zhēng)和顛覆，而是融合與供應(yīng)，全零售商業(yè)模式才是解決方案。不要迷信互聯(lián)網(wǎng)，也不要固守線下傳統(tǒng)，線上線下需要融合并重，線上+線下+移動(dòng)端構(gòu)成的全零售體系，將成為未來(lái)零售業(yè)的主流模式。融合是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代最佳商業(yè)模式。
（稿件來(lái)源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)）