職業(yè)打假人的雙11：備100萬(wàn)元搶貨 預(yù)計(jì)索賠1000萬(wàn)
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在天津倉(cāng)庫(kù)里，王海展示購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)上假貨(視頻截圖)
雙十一的前一天晚上，促銷(xiāo)的鼓聲愈來(lái)愈密，直到8點(diǎn)多，王海的兩個(gè)手機(jī)還在輪流響起，他給下屬布置了100萬(wàn)元的搶購(gòu)任務(wù)，一天了，才花出去一萬(wàn)多。
如今，他已不僅僅是職業(yè)打假人，還是好幾家公司的老板。接受采訪(fǎng)時(shí)他剛剛下班，餓了順手拿起桌上的棗夾核桃塞入口中——這棗夾核桃也是買(mǎi)來(lái)檢測(cè)的。“可能是二氧化硫超標(biāo)吧，”他無(wú)所謂地說(shuō)，“有時(shí)候你沒(méi)辦法避免這些。”
這是他打假的第21年。1995年，他買(mǎi)了兩副索尼耳機(jī)，意識(shí)到可能是假貨，便又買(mǎi)了10副，并依據(jù)《消法》提出了雙倍賠償，被稱(chēng)為中國(guó)打假第一人。二十多年來(lái)，從實(shí)體店到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，他隱藏在墨鏡之后，行走在“打假”與“商人”之間的平衡木上，在爭(zhēng)議之中成就著自己的事業(yè)。
注冊(cè)多個(gè)ID“備戰(zhàn)”雙十一
箱子從地面一直堆到天花板，里面大部分是酒，還有若干保健品。價(jià)值三十來(lái)萬(wàn)，都存放在王海天津的辦公室里，等待檢驗(yàn)。
這只是一部分，據(jù)王海介紹，為了“備戰(zhàn)”雙十一，他們?cè)诒本?、天津、西安三個(gè)城市的十幾個(gè)收貨點(diǎn)，分批購(gòu)買(mǎi)了大約價(jià)值60萬(wàn)的白酒。
這個(gè)雙十一，他將主要目標(biāo)鎖定肉類(lèi)、保健品和服裝等，預(yù)計(jì)索賠1000萬(wàn)。
戰(zhàn)役從兩個(gè)多月前起就開(kāi)始了。由于上了多家商家的黑名單，王海不得不注冊(cè)了多個(gè)ID，在不同的地方收貨。即便如此，他還是屢被商家發(fā)現(xiàn)。10月2日購(gòu)買(mǎi)的一批1萬(wàn)多元的服裝，下單之后，商家提示，已經(jīng)沒(méi)貨了。但同天幾乎同時(shí)，王海團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)的同一批貨卻順利發(fā)貨了。
這不是他第一次遭遇這種情況。自從開(kāi)始在電商平臺(tái)上打假以來(lái)，他已經(jīng)有三十多個(gè)賬號(hào)被列入了黑名單，其中，有些商家直接跟他說(shuō)，你的ID已經(jīng)被列入了黑名單，因此不能發(fā)貨。
有的，甚至快遞都已經(jīng)送到樓下，而被商家緊急召回。王海告訴北京青年報(bào)記者，今年八九月的時(shí)候，他們盯上了一款保健產(chǎn)品，花9萬(wàn)多元買(mǎi)了一批，快遞送到樓下，沒(méi)等接收就折返了，并告訴王海，說(shuō)是廠(chǎng)家召回，再問(wèn)廠(chǎng)家，廠(chǎng)家說(shuō)，是快遞把我們的貨物給弄壞了。
為了能順利完成雙十一的行動(dòng)，王海從9月起，就出動(dòng)了七人戰(zhàn)隊(duì)，開(kāi)始挑選“重點(diǎn)打擊對(duì)象”。打擊的主要目標(biāo)，就是銷(xiāo)售榜上排名前十或前二十的產(chǎn)品。
小組中四人負(fù)責(zé)找項(xiàng)目。先小批量買(mǎi)一些目標(biāo)貨物，拿回來(lái)自己測(cè)試，試紙也是從網(wǎng)上買(mǎi)的，測(cè)試出的確有問(wèn)題的，則送到實(shí)驗(yàn)室去再次檢測(cè)。
兩個(gè)多月來(lái)，他們從100多種產(chǎn)品中重點(diǎn)揪出了十幾種。
“這個(gè)工作的難度其實(shí)并不大，”王海說(shuō)，“有問(wèn)題的太多了，閉著眼都能找到。”
如果兩個(gè)不同的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果都有問(wèn)題，剩下來(lái)的事，就要交給采購(gòu)人員。三位采購(gòu)人員用不同的賬號(hào)大量購(gòu)買(mǎi)這十幾種產(chǎn)品，囤在不同的地方，攢夠一定數(shù)量再統(tǒng)一運(yùn)到北京和天津的公司里。
10日，王海又撥出100萬(wàn)元給采購(gòu)組，準(zhǔn)備晚上雙十一再搶購(gòu)一波。購(gòu)物車(chē)已經(jīng)填滿(mǎn)，就等午夜的到來(lái)。
從實(shí)體店到互聯(lián)網(wǎng)
11日下午3點(diǎn)多，搶購(gòu)的高峰期已經(jīng)過(guò)去了，他的100萬(wàn)采購(gòu)金，才花出去16萬(wàn)。相比較他花錢(qián)花得艱難，電商們?cè)谶@場(chǎng)狂歡中，幾乎是順勢(shì)就賺得缽滿(mǎn)盆盈。三個(gè)多小時(shí)后，阿里發(fā)出通告：“交易總額突破千億，其中無(wú)線(xiàn)成交額占比82.42%。”
王海用手機(jī)展示在西安倉(cāng)庫(kù)里的假貨(視頻截圖)
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)改變了人們的消費(fèi)方式，也改變了他的打假生態(tài)。
2014年之前，他只有商超和電商兩支隊(duì)伍，隨著微商的發(fā)展，到了今年，他又組建了微商打假隊(duì)，所打擊的假冒偽劣涉嫌欺詐的案例，一半來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。
但相對(duì)于實(shí)體店，電商打假更有難度。實(shí)體店的虛假宣傳主要是產(chǎn)品廣告、說(shuō)明書(shū)和外包裝標(biāo)注等，證據(jù)容易獲取，也容易保存，電商的虛假宣傳除了說(shuō)明書(shū)和外包裝標(biāo)注外，還經(jīng)常出現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，如果沒(méi)有及時(shí)通過(guò)截屏等手段保留證據(jù)，網(wǎng)站修改內(nèi)容后就很難搜集證據(jù)。
中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江告訴北青報(bào)記者，電商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程、虛擬交易，無(wú)法像傳統(tǒng)交易那樣眼見(jiàn)、耳聞、手觸，能夠?qū)崒?shí)在在地感受到產(chǎn)品的存在，加上交易手段又是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付和快遞商品，雙方在整個(gè)交易過(guò)程中沒(méi)有實(shí)質(zhì)接觸，因此電商出現(xiàn)虛假宣傳和假貨的幾率相對(duì)更大。
正因?yàn)檫@些問(wèn)題，很多職業(yè)打假者并不愿意在電商方面投入太大精力，因?yàn)槿∽C與訴訟都比較麻煩。
“你看這些微商，就跟游擊戰(zhàn)一樣，連人在哪都不知道?！蓖鹾４蜷_(kāi)微信，展示著一家微商的公號(hào)。他告訴北青報(bào)記者，不少出售假冒偽劣產(chǎn)品的微商都是在朋友圈賣(mài)東西，這比在淘寶、京東等平臺(tái)上維權(quán)更困難。成立微商打假隊(duì)以來(lái)，他們接了兩三起微商打假的項(xiàng)目，但最后都以和解告終。
“但互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物是一種趨勢(shì)?！蓖鹾Ｕf(shuō)。從鎖定目標(biāo)起，他們就做好了每一步的證據(jù)保全，包括網(wǎng)頁(yè)截屏、購(gòu)物實(shí)時(shí)錄像。對(duì)于涉嫌價(jià)格欺詐的目標(biāo)，還要階段性記錄商品價(jià)格，同時(shí)，還要把取證的材料送到公證機(jī)構(gòu)做公證，把購(gòu)買(mǎi)的物品送到檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。
“作為中間方，電商平臺(tái)負(fù)有審查義務(wù)和事后補(bǔ)救的義務(wù)，如果購(gòu)買(mǎi)的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)積極協(xié)助維權(quán)。”北京岳成律師事務(wù)所律師岳屾山解釋道，“消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題，可以要求平臺(tái)提供商戶(hù)的信息，如果提供不出來(lái)，則可以向平臺(tái)來(lái)主張權(quán)利?！?/p>
阿里巴巴公關(guān)部的相關(guān)員工稱(chēng)，他們一直在跟假貨和虛假信息作斗爭(zhēng)，并利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行打假。
“我們會(huì)一如既往地堅(jiān)持和假貨作斗爭(zhēng)，我們也有更多的品牌商能加入進(jìn)來(lái)幫助我們打假，至于王海怎么做，那是他的個(gè)人自由，”對(duì)于王海這種職業(yè)打假人，阿里公關(guān)部門(mén)相關(guān)工作人員表示，“我們對(duì)他沒(méi)有什么態(tài)度，我們堅(jiān)持努力做好我們自己?！?/p>
是正義，也是一門(mén)生意
和摩拳擦掌等著12點(diǎn)“一鍵下單購(gòu)物車(chē)”的普通消費(fèi)者不一樣，他可不在乎打折，只想把這項(xiàng)100萬(wàn)的購(gòu)物“專(zhuān)款”都花掉，按照《食品安全法》對(duì)于食品安全的規(guī)定——“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了生產(chǎn)者生產(chǎn)的不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，可以獲得10倍賠償金；食品銷(xiāo)售者即經(jīng)銷(xiāo)商，銷(xiāo)售了‘明知’是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品才承擔(dān)賠償損失，支付價(jià)款10倍的賠償金?！?/p>
“逐利”，這是很多商家對(duì)他下的定論。盡管職業(yè)打假人已經(jīng)存在了二十多年，但外界對(duì)這個(gè)群體的爭(zhēng)議一直存在著，有人稱(chēng)他們?yōu)椤笆袌?chǎng)清道夫”，有的卻指責(zé)他們?yōu)樗髻r而索賠?！八麄冋f(shuō)我不算是真正的消費(fèi)者，”王海好氣又好笑，“我買(mǎi)一瓶酒，非得喝掉或者送人才算是消費(fèi)者嗎？”
他并不掩飾對(duì)于利用索賠來(lái)賺錢(qián)的盈利形式，也不在乎外界的評(píng)價(jià)?！按蚣龠@件事情，本身就能實(shí)現(xiàn)正義。跟動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)。”王海說(shuō)，“我做這個(gè)事情，盈利不是第一追求?！?/p>
如今，他手下有三組打假隊(duì)伍，近三十人，每個(gè)月，他要為此而支付30多萬(wàn)元的工資。這并不是一筆小數(shù)目，但依靠打假索賠，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)自給自足。王海告訴北青報(bào)記者，今年到現(xiàn)在，他因打假而獲得的賠償已經(jīng)有五六百萬(wàn)元。
“除去做檢測(cè)之類(lèi)的成本，利潤(rùn)很小的。跟做騙子的獲利不在一個(gè)層面。”王海強(qiáng)調(diào)。公司主營(yíng)三種業(yè)務(wù)，幫消費(fèi)者維權(quán)打假；知假買(mǎi)假；受雇于企業(yè)，替企業(yè)打假。第三種，是他生意的重頭，曾經(jīng)，一家知名凈水機(jī)品牌慕名而來(lái)，付給他50萬(wàn)元，拜托他打擊假冒產(chǎn)品。
相對(duì)于普通消費(fèi)者和商家，法律界人士卻更多持支持態(tài)度。在他們看來(lái)，職業(yè)打假人一般具有專(zhuān)業(yè)的辨假能力和維權(quán)法律知識(shí)，索賠成功的幾率也會(huì)大很多。職業(yè)打假對(duì)凈化市場(chǎng)和消費(fèi)者利益保護(hù)都具有積極作用。
“如果商家沒(méi)有假貨，你緊張什么？如果你有假貨，或者對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的商品不自信，那就應(yīng)該趕緊采取措施解決假貨問(wèn)題，而不是一味地糾結(jié)該誰(shuí)管不該誰(shuí)管。”陳音江說(shuō)，“客觀(guān)上，如果沒(méi)有職業(yè)打假人，消法規(guī)定的懲罰性賠償也很難起到真正的懲罰作用?！?/p>
王海購(gòu)買(mǎi)的假貨
從單打獨(dú)斗到團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
“打假是個(gè)技術(shù)活兒，不能靠經(jīng)驗(yàn)。”望著堆到天花板的酒，王海說(shuō)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的行動(dòng)，已經(jīng)有保健品、酒和海產(chǎn)品三個(gè)項(xiàng)目打算走司法程序了。團(tuán)隊(duì)里的4個(gè)律師時(shí)刻待命，只等待檢測(cè)結(jié)果出來(lái)，就能進(jìn)行下一步。
相較于十幾年前的單打獨(dú)斗，如今的王海不論是在人員力量上還是在質(zhì)檢維權(quán)的力量上，都不可同日而語(yǔ)。他辦了一個(gè)熱線(xiàn)，每天都能接到好幾個(gè)爆料電話(huà)，這批出了問(wèn)題的酒，也是這樣“撞進(jìn)”了他們的視線(xiàn)中。
還是在今年夏秋之際，有一天，王海收到一段視頻，視頻那端的爆料人拍了一個(gè)沒(méi)有生產(chǎn)許可證的商家，利用酒精勾兌酒來(lái)冒充糧食酒。
看完視頻，王海馬上安排人取證，證實(shí)了這段視頻的真實(shí)性之后，他從這位經(jīng)銷(xiāo)商手里買(mǎi)進(jìn)大批白酒，送檢。據(jù)王海透露，除了利用酒精勾兌酒來(lái)冒充糧食酒之外，這次的“戰(zhàn)利品”里，還有添加塑化劑的。
“不過(guò)依靠爆料還比較少，更多的是自己的團(tuán)隊(duì)找出來(lái)的?！蓖鹾Ｕf(shuō)。在他的團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都是某一方面的專(zhuān)家，“比方說(shuō)我要打肉類(lèi)產(chǎn)品的假，那我找的人，要么就是做過(guò)肉類(lèi)生產(chǎn)的，要么就是做過(guò)檢驗(yàn)的，總之，肯定對(duì)這個(gè)領(lǐng)域非常了解?！?/p>
隨著他打假的名聲越來(lái)越大，很多其他熱心打假的人士也會(huì)將爆料提供給他。“畢竟他在法律這方面比較懂。”
北京人李承順(化名)也是一名熱心打假的人士。2005年，李承順在洗澡時(shí)，洗澡間正好有臺(tái)洗衣機(jī)在洗衣服，他吸入了洗衣液揮發(fā)出來(lái)的化學(xué)物質(zhì)，當(dāng)即窒息。
恰巧王海也關(guān)注了這個(gè)洗衣液品牌，只不過(guò)當(dāng)時(shí)他關(guān)注的點(diǎn)是，其中的化學(xué)成分是否致癌。受到傷害的李承順在查閱了大量的資料之后聯(lián)系了王海，告訴他，這種化學(xué)成分并不致癌，你們的研究方向錯(cuò)了。
兩個(gè)立志打假的人就這樣隔空成為戰(zhàn)友。李承順英文好，對(duì)電器了解深，這些年，幫王海找出了十多個(gè)問(wèn)題產(chǎn)品。
并不是所有的打假都一帆風(fēng)順。
幾年前，他們盯上過(guò)一種果脯，“在江蘇找了好多家機(jī)構(gòu)檢測(cè)，都檢測(cè)出了甜蜜素，但拿到北京檢測(cè)，就是什么都檢測(cè)不出來(lái)。”王海說(shuō)。為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，他們放棄了這個(gè)案子。
在全國(guó)，他們有三四十家常去的鑒定機(jī)構(gòu)，每年花在檢測(cè)上的費(fèi)用就有二三十萬(wàn)元。這不僅因?yàn)樗麄兯蜋z物品數(shù)量巨大，為了避免檢測(cè)方造假，只有在確保兩家以上鑒定機(jī)構(gòu)都檢測(cè)出有問(wèn)題，他們才會(huì)進(jìn)行下一步行動(dòng)。
但這仍然免不了官司纏身。2014年9月，王海團(tuán)隊(duì)買(mǎi)了一種宣稱(chēng)是用冬蟲(chóng)夏草為原料的保健品，送檢之后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有蟲(chóng)草素。在整理了所有的證據(jù)之后，王海提起了訴訟，但被對(duì)方反訴為侵犯名譽(yù)權(quán)，向他索賠500萬(wàn)。
原以為證據(jù)在握的王海，一審敗訴了。王海不服，提出上訴，二審正好就在今年11月11日。
法律收緊職業(yè)打假行為
“并不是所有的都是為了錢(qián)?！闭勂鸺磳㈤_(kāi)庭的這樁官司，王海說(shuō)，“這東西我們買(mǎi)了5萬(wàn)多，假一賠三，就算贏了也就15萬(wàn)。但我們投入的人力和財(cái)力可不少?！?/p>
打假二十多年后，他更精明，也更加平和。
作為打假第一人，他買(mǎi)到的假貨屈指可數(shù)。買(mǎi)東西前，他都會(huì)把人家商家的信息翻個(gè)底朝天?！跋攘私庵黧w信息，什么人賣(mài)的；再了解他所介紹的產(chǎn)品功效有沒(méi)有科學(xué)依據(jù)；再看成本和售價(jià)?！庇袌?bào)道稱(chēng)，他上街買(mǎi)個(gè)包子，都要拍下來(lái)人家面粉顏色正不正。
早年的時(shí)候，他還跟成都的藥監(jiān)局掐起來(lái)過(guò)，這些年，他越來(lái)越樂(lè)于跟政府部門(mén)合作。在深圳打假的時(shí)候，帶了八九十個(gè)人，跟在警察后面去一個(gè)制假村。沒(méi)起沖突，對(duì)方看他這陣勢(shì)，沒(méi)等進(jìn)村就跑了。
雖然力量與聲勢(shì)壯大，但他仍然很謹(jǐn)慎。他從未在媒體前摘掉墨鏡。二十多年來(lái)，形象一直如此。用他自己的話(huà)講，這叫“風(fēng)險(xiǎn)管理”。
揪出制假者，這是讓他感到最有成就感的時(shí)刻。但這樣的成就感還能維持多久，還是個(gè)未知數(shù)。
今年8月5日，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例(征求意見(jiàn)稿)》向社會(huì)征求意見(jiàn)，其中第二條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的，其權(quán)益受本條例保護(hù)。但是金融消費(fèi)者以外的自然人、法人和其他組織以營(yíng)利為目的而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的行為不適用本條例。
在很多職業(yè)打假人看來(lái)，此條條例意味著法律對(duì)于職業(yè)打假行為的收緊。
“不能說(shuō)因?yàn)樗麄兪锹殬I(yè)打假人，他們的打假行為中摻雜自己的利益，維權(quán)就得不到保護(hù)，否則企業(yè)便可以因此逃避責(zé)任?！甭蓭熢缹嫔秸f(shuō)，“維權(quán)的最終結(jié)果，是要企業(yè)為商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任?！?/p>