發(fā)布時間： 2016-12-05 14:00:54  |  來源： 新華社  |  作者： 馬姝瑞  |  責任編輯： 魏博

關(guān)鍵詞： 霸王條款,補充協(xié)議,旅游高峰,合同行為,旅游企業(yè)

2017年元旦、春節(jié)臨近，旅游高峰將至，各類旅游合同簽訂在即。安徽省工商行政管理局發(fā)出最新消費警示，提醒消費者注意旅游類合同補充協(xié)議中暗藏的不公平格式條款。

安徽省工商局合同監(jiān)管處處長衛(wèi)琳介紹說，該省在對旅游類合同的專項檢查中發(fā)現(xiàn)，部分格式條款仍然存在不同程度的問題，消費者在簽訂合同時應(yīng)仔細閱讀和鑒別。

一是《XX印象雙臥六日游合同》補充說明中提到，“保險費包括：人身意外傷害險+旅行社責任險?！备鶕?jù)《旅行社條例》，“旅行社應(yīng)當投保旅行社責任險”，此項費用不應(yīng)由消費者承擔。

二是《XX雙飛5晚6日高端品質(zhì)游合同》注意事項中提到，“如果遇人力不可抗拒因素或政策性調(diào)整所產(chǎn)生費用由游客承擔?！备鶕?jù)《旅游法》，危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用由旅行社與旅游者分擔。

三是有的旅游合同補充協(xié)議中提到，“如出現(xiàn)單男單女或單人，請補齊單房差或加床”等類似條款。工商部門表示，在包價旅游合同中，補齊房差會增加旅游費用，是對合同實質(zhì)性條款的變更，有違公平原則。

四是有的《旅游相關(guān)事項提示(告知)書》中提到，“您對于本社關(guān)于旅游合同的解釋和說明已經(jīng)完全知悉，并無任何異議”。工商部門表示，此類條款涉嫌免除自身責任。

五是有的《“自駕游”(自由行)旅游服務(wù)合同》中提到，“甲方要求取消預(yù)訂的酒店客房及其他服務(wù)項目的，仍應(yīng)按照本合同約定的標準承擔相應(yīng)服務(wù)項目的全部費用，乙方已經(jīng)收取的客房、門票等費用不予退還?！惫ど滩块T表示，此類條款違背公平原則。

六是有的《“自駕游”(自由行)旅游服務(wù)合同》中提到，“甲乙雙方均可向乙方住所在地人民法院起訴?！备鶕?jù)《民事訴訟法》，旅行社所在地法院不應(yīng)為唯一有管轄權(quán)法院，該條款涉嫌排除消費者訴訟權(quán)利。

七是《XX出境旅游合同》中提到，“本合同履行過程中發(fā)生爭議由雙方協(xié)商解決，亦可向有關(guān)的調(diào)解組織或機構(gòu)申請調(diào)解。協(xié)商或者調(diào)解不成的，提交XX市仲裁委員會仲裁。”根據(jù)《合同法》《仲裁法》，此類條款將仲裁固定為格式條款，涉嫌排除消費者選擇權(quán)。

記者了解到，針對這些“霸王條款”，安徽省將開展為期一個月的“全省旅游類合同格式條款行政執(zhí)法服務(wù)月”活動，規(guī)范合同行為。對查找出來的問題格式條款，指導(dǎo)和監(jiān)督旅游企業(yè)修改完善，對拒不修改的依法予以嚴厲查處。