人民網(wǎng)北京5月23日電（記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）2017年4月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)4月共收到有效投訴107條，環(huán)比下降5.3%。各省份旅游投訴中，云南、北京、山東等省份投訴量較多，在線旅游企業(yè)中去哪兒網(wǎng)投訴量排第一，截至今日，4月平臺(tái)綜合回復(fù)率51.4%，每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)4.78天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失39703元。

【4月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，4月涉及旅行社投訴最多，占比為32.7%，其次為酒店投訴（22.4%）、航空投訴（20.6%）、景區(qū)投訴（15%），交通投訴和導(dǎo)游投訴各占（4.7%）。涉及航空的投訴有所上漲。網(wǎng)友的投訴主要提及了商家拒絕出票前取消訂單、沒及時(shí)通知更改時(shí)間、不退款等問題。

數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國(guó)各省份旅游投訴量的30.2%，北京排第二，占14%，山東排第三，占9.3%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的45.3%，攜程旅行網(wǎng)（26.6%）排第二，途牛旅游網(wǎng)（10.9%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有同程旅游、阿里旅行·去啊、螞蜂窩。本月同程旅游、途牛旅游網(wǎng)和螞蜂窩回復(fù)率均為100%，同程旅游回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為2.54天。

　　2017年4月旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

【4月旅游投訴輿情新聞】

就地解糾紛云南旅游巡回法庭重點(diǎn)景區(qū)全覆蓋

游客在景點(diǎn)發(fā)生糾紛，最擔(dān)心的是時(shí)間耗不起。2016年云南省接待海內(nèi)外游客量同比增長(zhǎng)三成；與此同時(shí)，旅游糾紛案件量呈上升趨勢(shì)，糾紛發(fā)生的原因主要集中于旅游服務(wù)提供方。為此，云南省高院在全省范圍內(nèi)設(shè)立旅游巡回法庭，目前已實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)景區(qū)全覆蓋，能夠在景區(qū)第一時(shí)間審理案件、調(diào)解糾紛，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

長(zhǎng)沙開展旅游、交通聯(lián)合執(zhí)法檢查規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序

為迎接“五·一”小長(zhǎng)假及旅游旺季的到來，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)廣大旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，4月27日，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)合寧鄉(xiāng)縣旅游局、寧鄉(xiāng)縣交通局在花明樓·劉少奇故里景區(qū)開展旅游、交通聯(lián)合執(zhí)法檢查，重點(diǎn)規(guī)范旅游客運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。

【4月旅游熱門旅游投訴案例】

網(wǎng)友投訴原文：購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)未有明確說明

4月在攜程網(wǎng)購(gòu)買了廣西旅行產(chǎn)品7天6晚，后出團(tuán)時(shí)通知因?yàn)榛爻毯桨酁榈?日早航班，導(dǎo)致第六日兩個(gè)景點(diǎn)行程無法前往，產(chǎn)品內(nèi)沒有明確告知第六日景點(diǎn)無法前往?！贰贰吩敿?xì)

攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：客人預(yù)訂廣西行程7日6晚跟團(tuán)游（自營(yíng)），由于回程航變影響行程，已協(xié)調(diào)特別為客人單獨(dú)安排行程，客人滿意接受。

網(wǎng)友投訴原文：簽證失效 同程網(wǎng)拒絕改簽機(jī)票

我和先生通過同程網(wǎng)訂購(gòu)兩張上海—蒙特利爾的機(jī)票，所屬航空：達(dá)美航空，時(shí)間為2017年2月25日，由于本次航班需要美國(guó)中轉(zhuǎn)，我們美簽失效，所以第一時(shí)間聯(lián)系同程網(wǎng)，要求退票或者改簽，同程網(wǎng)的回復(fù)是：我的機(jī)票屬于特價(jià)機(jī)票，無法申請(qǐng)退改簽，只能作廢處理。爭(zhēng)取無果我們聯(lián)系達(dá)美航空，達(dá)美航空給于的回復(fù)是：我們已經(jīng)錯(cuò)過了退票的時(shí)間，但是允許在飛機(jī)起飛前改簽，購(gòu)票24小時(shí)內(nèi)無條件退票，超過24小時(shí)，并在飛機(jī)起飛前均可以改簽。

同程網(wǎng)回復(fù)：經(jīng)核實(shí)，情況如下，客戶預(yù)訂的機(jī)票因證件問題無法出行，客票需辦理退票，我方嚴(yán)格遵守航空公司的退改規(guī)則為客戶辦理，同時(shí)，考慮客戶購(gòu)票體驗(yàn)給予申請(qǐng)600元補(bǔ)償，對(duì)于客戶的遭遇我司深表遺憾。也在此提醒廣大游客確認(rèn)航班行程時(shí)，務(wù)必提前做好有效證件的檢查，以免影響出行計(jì)劃。

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