無人超市果真很神嗎
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在無人超市“淘咖啡”門口體驗(yàn)的用戶排起了長隊(duì)。經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 陳 靜攝
亞馬遜的Amazon Go、繽果盒子、淘咖啡……近段時間以來，與無人超市有關(guān)的消息刷爆了不少人的朋友圈。作為消費(fèi)者，看重的是新奇的購物方式和不一樣的購物體驗(yàn)；在技術(shù)專家看來，無人超市節(jié)省多少成本只是表面現(xiàn)象，掌握顧客的購物習(xí)慣和大數(shù)據(jù)后精準(zhǔn)營銷，才是最終目的
掃碼通過閘機(jī)，隨意在店內(nèi)選貨，離店時經(jīng)過一道“支付門”，在經(jīng)過這扇門的幾秒鐘時間內(nèi)，不需要拿出錢包或者手機(jī)，用戶就會被自動扣除選好的商品款項(xiàng)……這個神奇的黑科技，就是最近在“2017淘寶造物節(jié)”上亮相的無人超市“淘咖啡”，在它背后，是螞蟻金服的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)。
因?yàn)閬嗰R遜的一部宣傳片，無人超市開始進(jìn)入人們的視野。盡管原定3月底向公眾開放的Amazon Go推遲開業(yè)，淘咖啡也尚無商用時間表，可是國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)商用了的無人超市繽果盒子和快貓、TakeGo。無人超市果然有這么神？它是否會遭遇共享單車曾經(jīng)遇到的誠信尷尬？電商巨頭們紛紛布局無人超市，僅僅是為了減少幾個收銀員嗎？
“逃單”難不難
“無人超市”到底靠什么來實(shí)現(xiàn)無人？從公布的視頻來看，亞馬遜使用的是純計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室高級技術(shù)專家曾曉東告訴《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》記者，淘咖啡混合使用了計(jì)算機(jī)視覺和傳感器感應(yīng)并疊加了非配合生物識別技術(shù)（“非配合”的意思是在用戶無感知的狀況下就能完成身份核實(shí)），來識別人和商品，降低誤判率。
“傳感器感應(yīng)主要是感應(yīng)商品的信息以及定位商品的位置。生物識別技術(shù)主要用于根據(jù)用戶的身體特征完成身份核實(shí)。它們能夠輔助視覺技術(shù)做商品和用戶的識別?！痹鴷詵|介紹說，正因如此，在同樣200平方米的超市里，純計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)的Amazon Go能支持20人同時進(jìn)店購物，淘咖啡能支持50人。
在淘咖啡開業(yè)以前，螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的工程師們作了一次內(nèi)測，“精心”制造了各種混亂，比如把商品放進(jìn)書包里、塞進(jìn)褲兜里；多人擁擠在一個貨柜前搶爆款；戴墨鏡進(jìn)店……“從內(nèi)測來看，用戶戴著帽子或者墨鏡進(jìn)店基本也能識別，商品放在包里或口袋里也都可以被識別到。目前身份誤識別率是0.02%,商品誤識別率為0.1%?！痹鴷詵|表示。
由此看來，想在無人超市“逃單”并不容易。不過在極端場景中，也有讓技術(shù)無奈的情況。螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)專家陳力坦言：“比如用戶同時戴著墨鏡、口罩和帽子入場，那就會難以識別身份。如果用肢體緊緊捂住商品，就像手機(jī)在電梯里收不到信號一樣，會導(dǎo)致不能識別和定位商品?！?/p>
記者在采訪中了解到，在淘咖啡背后，涉及會員賬號打通、商品鏈路和支付三塊技術(shù)方案。其中，物聯(lián)網(wǎng)支付方案是螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)工程師研發(fā)的。這個實(shí)驗(yàn)室目前已有30多位研發(fā)工程師，是螞蟻金服博士比例最高的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)包括VR，區(qū)塊鏈等各種前沿技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)，去年底螞蟻金服發(fā)布了全球首個落地應(yīng)用的VR支付技術(shù)，也出自這個實(shí)驗(yàn)室。如此強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)都有尚未解決的問題，可見無人超市的身份和商品識別確實(shí)是需要突破的痛點(diǎn)。