中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明

中國網(wǎng)/中國發(fā)展門戶網(wǎng)訊為了貫徹黨的十八大精神,深入宣貫《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準,提高全社會服務(wù)水平,中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會9月17日在北京舉辦“第八屆全國售后服務(wù)評價活動發(fā)布會暨服務(wù)認證發(fā)展論壇”。在會上,中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明介紹說,2006年以來,由中國商業(yè)聯(lián)合會提出,五洲創(chuàng)意營銷策劃公司、北京五洲天宇認證中心牽頭,先后制定了《商品售后服務(wù)評價體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》、《商務(wù)策劃評價規(guī)范》、《零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范》、《無形資產(chǎn)評價體系》、《商業(yè)信譽評價》等二十多部國家標準、行業(yè)標準和團體標準,填補了國內(nèi)外空白。其中《商品售后服務(wù)評價體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》兩部國家標準成為由國家商務(wù)部推薦,國家認委批準成立的北京五洲天宇認證中心開展“服務(wù)認證”和“品牌認證”的認證依據(jù)。

他說,2007年以來,中國商業(yè)聯(lián)合會,中國保護消費者基金會、中國國際人才開發(fā)中心聯(lián)合主辦,五洲創(chuàng)意營銷策劃公司擔任施教機構(gòu),嚴格按照品牌、服務(wù)系列教材,通過函授、面授、論文答辯、考試等形式,分別為合格學員發(fā)放了“售后服務(wù)中高級管理師”、“品牌總監(jiān)”、“首席品牌官”證書。到2017年8月底,總計有3000多家大中型企業(yè),一萬多人參加了培訓,并獲得證書,推動了企業(yè)加強售后服務(wù)體系建設(shè),

國家發(fā)改委在最新發(fā)布的《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱(2017—2025年)》中明確指出:創(chuàng)新發(fā)展、增強服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展新動能,關(guān)系人民福祉增進,是更好滿足人民日益增長需求、深入推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要內(nèi)容;關(guān)系經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級,是振興實體經(jīng)濟、支撐制造強國和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)、實現(xiàn)一二三次產(chǎn)業(yè)在更高層次上協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵所在;關(guān)系國家長遠發(fā)展,是全面提升綜合國力、國際競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的重要途徑。姜明表示,當前,我國服務(wù)業(yè)比重明顯低于上中等收入國家57%的平均水平,與發(fā)達國家74%的平均水平相差20多個百分點。服務(wù)供給創(chuàng)新還跟不上需求升級步伐,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的支撐不夠,生活性服務(wù)業(yè)不少領(lǐng)域難以滿足居民需求;服務(wù)業(yè)整體上處于國際分工中低端,貿(mào)易逆差規(guī)模較大。姜明認為,“這里面有發(fā)展階段的客觀原因,但更重要的是因為理念轉(zhuǎn)變相對滯后、體制機制束縛較多,統(tǒng)一開放、公平競爭的市場環(huán)境尚不完善。”

“展望未來,在今后的相當長一段時間,我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心應(yīng)該是打造促進服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展的健康機制和軟環(huán)境?！苯鲝娬{(diào),加強監(jiān)管、改進服務(wù),更加突出營造包容創(chuàng)新的監(jiān)管環(huán)境、公平普惠的政策環(huán)境,努力營造公平競爭的市場環(huán)境,以及現(xiàn)代高效的經(jīng)濟治理和深度融合的開放格局;放松管制、促進競爭,強調(diào)以公平有序競爭增加有效供給、推動創(chuàng)新發(fā)展、提升核心競爭力,明確要求清理、廢除妨礙統(tǒng)一市場和公平競爭的各種規(guī)定和做法,強調(diào)通過深化國有企業(yè)改革和事業(yè)單位改革,推動服務(wù)業(yè)的市場化、社會化;擴大開放、融入全球,要把服務(wù)領(lǐng)域的開放作為我國新一輪對外開放的重中之重,在堅守國家安全底線的前提下,加大開放力度,豐富開放內(nèi)涵,深度融入全球服務(wù)業(yè)分工體系,以高水平對外開放提升我國服務(wù)業(yè)國際化水平。