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朱宏任:差異化供給和個性化服務倒逼服務型制造的發(fā)展

發(fā)布時間:2017-09-17 18:12:07  |  來源:中國發(fā)展門戶網(wǎng)  |  作者:王東海  |  責任編輯:王振紅
關(guān)鍵詞:全國售后服務評價,售后服務評價,售后服務,評價

 

中國企業(yè)聯(lián)合會常務副會長兼理事長 朱宏任
 

中國網(wǎng)/中國發(fā)展門戶網(wǎng)訊為了貫徹黨的十八大精神,深入宣貫《商品售后服務評價體系》國家標準,提高全社會服務水平,中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會9月17日在北京舉辦“第八屆全國售后服務評價活動發(fā)布會暨服務認證發(fā)展論壇”。在會上,中國企業(yè)聯(lián)合會常務副會長兼理事長朱宏任指出,“加快制造與服務協(xié)同發(fā)展,打造競爭新優(yōu)勢?!?/p>

他表示,服務業(yè)在國民經(jīng)濟中占有重要地位。隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入推進,服務業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中份額不斷增大,形成了新的經(jīng)濟增長點,在促進就業(yè)、改善民生等方面作用盡顯。

改革開放以來,我國服務業(yè)發(fā)展迅速,服務業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過50%。服務貿(mào)易發(fā)展勢頭強勁,2016年我國服務進出口總額突破5萬億元,同比增長14.2%。朱宏任說,“服務業(yè)市場需求對經(jīng)濟增長的拉動作用已經(jīng)成為促進我國經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的重要因素之一?!?/p>

2015年,黨中央、國務院做出了實施《中國制造2025》的戰(zhàn)略決策。兩年來,《中國制造2025》形成了“較為完備的1+X的戰(zhàn)略規(guī)范”,推動制造業(yè)智能化、綠色化、服務化發(fā)展。朱宏任表示,“顯然,制造業(yè)服務化就是要大力發(fā)展服務型制造,推動生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)變。”

朱宏任指出,服務型制造是工業(yè)化進程中制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài),是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)分工不斷細化、生產(chǎn)組織方式高度協(xié)同發(fā)展的必然趨勢,也是消費升級的客觀要求。發(fā)展服務性制造,就是以滿足市場需求為中心,以產(chǎn)業(yè)鏈價值增值為目標,通過優(yōu)化和創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式,使售后服務成為制造環(huán)節(jié)的一體化延伸和重要的增值環(huán)節(jié)。服務型制造的發(fā)展打破了原來制造業(yè)與服務業(yè)人為分割的局面,對于促進制造業(yè)和服務業(yè)發(fā)展都具有重要的意義。

發(fā)展服務型制造是當前我國制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略性選擇。有專家學者認為,我國已經(jīng)進入工業(yè)化中后期發(fā)展階段,已經(jīng)成為當今世界第一制造大國。工業(yè)化的這種發(fā)展,為發(fā)展服務型制造奠定了基礎(chǔ)。同時,在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾,國際競爭日趨激烈和我國加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等,為我國制造業(yè)發(fā)展帶來的新的機遇和挑戰(zhàn),抓住機遇,應對挑戰(zhàn),亟需加快發(fā)展服務型制造和生產(chǎn)性服務業(yè)。

當前我國雖是世界第一制造大國,但同時還存在“大而不強”問題。朱宏任表示,制造業(yè)自主創(chuàng)新能力不強,結(jié)構(gòu)不盡合理,資源利用效率低,環(huán)境問題突出,品牌的影響力不大,總體上看,仍處于國際產(chǎn)業(yè)價值鏈的中低端,“高端不足、低端過剩”,轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。

“從市場供求關(guān)系看,隨著經(jīng)濟社會發(fā)展,制造業(yè)市場需求也發(fā)生新的變化,消費群體不再僅僅滿足于企業(yè)提供的產(chǎn)品本身,而更加注重差異化供給和個性化服務,這也倒逼服務型制造的發(fā)展?!敝旌耆握f。

他認為,服務型制造體現(xiàn)了企業(yè)由以制造為中心向以服務為中心的轉(zhuǎn)變。企業(yè)需要建立廣泛的“產(chǎn)品+服務”系統(tǒng),創(chuàng)新服務。服務創(chuàng)新包括售前和售后服務創(chuàng)新。從我國企業(yè)發(fā)展服務型制造的一些情況看,許多企業(yè)在基本服務領(lǐng)域,比如,產(chǎn)品開發(fā)、售后服務等方面,開展了服務業(yè)務。在市場需求和政策推動下,一些裝備制造、信息技術(shù)、汽車等制造領(lǐng)域行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè),在實施服務型制造方面,探索發(fā)展了獨立的業(yè)務服務單元和基于客戶需求的整體解決方案,延展和提升了價值鏈,通過服務創(chuàng)造了新的需求和價值,打造了競爭新優(yōu)勢,為企業(yè)開辟了新的發(fā)展領(lǐng)域和空間。

服務業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中具有重要的地位和作用。知識經(jīng)濟的發(fā)展,智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化發(fā)展趨勢和在新的信息技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新的業(yè)態(tài)、新的商業(yè)模式等為服務業(yè)的發(fā)展、對售后服務的創(chuàng)新開辟了新發(fā)展前景。朱宏任指出,當前,牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念,提高發(fā)展質(zhì)量和效益,深化創(chuàng)新驅(qū)動,制造業(yè)與服務業(yè)的結(jié)合一定能夠取得新的更大發(fā)展,為我國經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出更大貢獻。

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