本報(bào)訊 (記者柳姍姍)長春市公安局出入境管理局服務(wù)大廳改革情況評估報(bào)告近日發(fā)布，已評估事項(xiàng)在正常辦理時(shí)“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)率100%，辦事群眾總體滿意度為99.8%。這是該市首次委托第三方評估機(jī)構(gòu)，對“最多跑一次”專項(xiàng)行動和政務(wù)大廳建設(shè)情況進(jìn)行評估。

有關(guān)人士表示，引入第三方評估是對“最多跑一次”改革成果的深入驗(yàn)收，有助于進(jìn)一步提升政府治理能力，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)變“群眾跑腿”為“信息跑路、部門協(xié)同”的目標(biāo)。

在此次評估活動中，長春特邀吉林省承鐸地方立法咨詢評估中心和長春理工大學(xué)吉林省地方立法研究中心共同組成第三方評估機(jī)構(gòu)，通過問卷調(diào)查、訪談、親身體驗(yàn)等方式，對市公安局出入境管理局服務(wù)大廳27項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)中的部分事項(xiàng)進(jìn)行全流程評估。

評估人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，群眾反映較集中的問題是拍照處人數(shù)較多、咨詢電話有時(shí)打不通、照相和辦理業(yè)務(wù)叫號聲音重疊易混淆、不熟悉辦理流程等。針對以上問題，評估機(jī)構(gòu)建議，服務(wù)大廳可在外側(cè)照相館設(shè)立分點(diǎn)進(jìn)行人員分流、進(jìn)一步做好日常熱線的維護(hù)與管理、開通微信和支付寶等其他支付方式等。

“第三方評估機(jī)構(gòu)從實(shí)際操作層面入手，客觀公正評價(jià)、驗(yàn)收改革成效，這種模式，有利于監(jiān)督各政務(wù)大廳更好地推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，使服務(wù)更加便民化?！遍L春市首批政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員劉俊利說。

據(jù)了解，目前，長春市“最多跑一次”專項(xiàng)行動首批10個(gè)主題已全部向社會公布改革措施，并作出莊重承諾，取得良好社會反響。自8月以來，對各專項(xiàng)行動的評估工作已陸續(xù)開展，評估結(jié)果將相繼向社會公布。

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