老年人專用APP尚未有效觸達(dá)，字體小、彈窗不易關(guān)閉等仍困擾老年人

應(yīng)對“數(shù)字鴻溝”，APP如何更“適老”？ 

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為應(yīng)對“數(shù)字鴻溝”，近年來，我國加快推動APP適老化改造，多方參與之下，APP適老化改造工作開始讓老年消費者受益。但最新報告顯示，老年人專用APP尚未有效觸達(dá)，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等仍困擾老年人。

在使用智能APP的過程中，老年消費者最常遇到的問題有：字體小，58.1%的受訪者遇到過；廣告太多，54.8%的受訪者遇到過；彈窗不易關(guān)閉（40.4%）、界面復(fù)雜（39.7%）、不易操作（35%）等問題也較常發(fā)生。

12月8日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《適老化APP消費監(jiān)督評測項目研究報告》。報告顯示，在有關(guān)部門大力推進(jìn)、企業(yè)積極參與下，APP適老化改造工作開始讓老年消費者受益。然而，雖然86%的老年消費者對老年人專用APP有認(rèn)知，但其中，44.7%的人表示僅聽說過但沒使用過，14%的老年消費者既沒聽說過又沒使用過。老年消費者希望老年人專用APP應(yīng)該更“適老”。

應(yīng)開展APP適老化改造

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。但由于身體、心理等方面的變化，不少老年人不會使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

APP適老化改造是積極應(yīng)對人口老齡化的重要舉措。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（以下簡稱《通知》），明確提出推進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化改造。

此后，工信部先后出臺《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》等政策，并于2021年1月起實行“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，首批推動對8大類115家網(wǎng)站、6大類43個APP進(jìn)行適老化及無障礙改造。據(jù)了解，目前，已累計有648家網(wǎng)站和APP通過適老化及無障礙改造和評測。

老年人使用APP仍受困擾

為了幫助老年消費者適應(yīng)數(shù)字時代，持續(xù)配合有關(guān)部門推進(jìn)適老化供給側(cè)質(zhì)量的提升，近日，中國消費者協(xié)會組織專項調(diào)研，對相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機(jī)APP適老化改造的現(xiàn)狀進(jìn)行了評測調(diào)查。

中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部主任張德志介紹說，此次評測調(diào)查聚焦社交通信、餐飲購物、導(dǎo)航出行等10個與老年消費者生活關(guān)系較為密切的領(lǐng)域，從主流應(yīng)用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進(jìn)行評測，充分代表了不同需求方向的APP產(chǎn)品。

評測調(diào)查結(jié)果顯示，部分APP仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等仍困擾老年消費者。

根據(jù)調(diào)查情況，圍繞APP適老化改造的整體方向，老年消費者的偏好從高到低依次是：操作便捷性、功能實用性、保障財產(chǎn)安全、內(nèi)容真實權(quán)威、界面風(fēng)格、保護(hù)隱私安全，表明操作便捷、功能有針對性是多數(shù)老年消費者關(guān)于APP適老化改造工作的優(yōu)先期待。

具體到頁面設(shè)計、操作設(shè)計、安全設(shè)計等主要方面，老年消費者的主要期待有：一是在頁面設(shè)計方面偏好大字體、大圖標(biāo)和更簡約的界面。二是在操作設(shè)計方面偏好簡單的操作過程，或者在操作過程中提供引導(dǎo)提示、屏幕朗讀等輔助功能。三是在安全性方面希望嚴(yán)格廣告（彈窗）管控，在涉及在線支付和獲取個人必要信息時加強(qiáng)安全風(fēng)險提示。

加快重點行業(yè)APP適老化進(jìn)程

“《通知》明確提出推動智能技術(shù)便于老年人消費、出行、就醫(yī)等目標(biāo)任務(wù)，而只有當(dāng)適老化成果為老年消費者所知、所用時，這樣的目標(biāo)任務(wù)才能達(dá)成?！睆埖轮颈硎?，本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管相當(dāng)一部分APP已經(jīng)內(nèi)嵌適老界面或單獨開發(fā)了適老版本，但仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況，表明相關(guān)部門可進(jìn)一步加強(qiáng)APP適老化現(xiàn)有工作成果宣傳及推廣使用。

此次發(fā)布的報告還指出，老年人使用智能手機(jī)進(jìn)行日常出行、購物、休閑等活動時，會產(chǎn)生相應(yīng)的消費行為，同時面臨相應(yīng)的消費風(fēng)險，建議加強(qiáng)適老化APP消費監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，建立和完善跨部門合作機(jī)制，綜合利用信用監(jiān)管、“好差評”管理等手段，對容易產(chǎn)生消費行為的APP進(jìn)行重點監(jiān)管，督促APP開發(fā)者和APP下載平臺落實責(zé)任，充分保護(hù)老年消費者權(quán)益。

根據(jù)此次調(diào)查的情況，報告建議以需求為導(dǎo)向，加快重點行業(yè)APP適老化改造進(jìn)程。一是醫(yī)療健康方面，通過簡化操作流程、加強(qiáng)操作引導(dǎo)等手段，方便老年消費者網(wǎng)上掛號、問診、健康管理。二是養(yǎng)老資訊方面，通過簡化界面、剔出無關(guān)信息等方式，增強(qiáng)信息推送的精準(zhǔn)性。三是生活繳費方面，通過“一鍵操作”、語音輔助等方式，幫助老年消費者足不出戶就能辦理日常繳費業(yè)務(wù)。四是社區(qū)服務(wù)方面，在聯(lián)通社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源的前提下，通過“一鍵呼叫”、緊急呼叫等方式，為老年消費者提供及時的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

同時，強(qiáng)化APP個人隱私及財務(wù)信息風(fēng)險監(jiān)管，加強(qiáng)APP安裝和使用全過程的安全監(jiān)管，APP適老界面或適老版本應(yīng)禁止廣告彈窗及誘導(dǎo)點擊、誘導(dǎo)支付情況出現(xiàn)，APP通用界面和通用版本的廣告彈窗應(yīng)易于關(guān)閉，支付環(huán)節(jié)和個人信息獲取環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)告知與風(fēng)險提示，并提供撤回操作的自助或人工服務(wù)，防止老年人落入消費陷阱。(記者 楊召奎)