港媒：日本連鎖超市用AI給員工微笑打分，此舉在全球?qū)偈状?/h1>
2024-07-24 11:04
來源：環(huán)球時報
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【環(huán)球時報綜合報道】據(jù)香港《南華早報》22日報道，日本連鎖超市永旺從7月起在日本全國約240家門店導(dǎo)入人工智能（AI）系統(tǒng)評估員工接待客戶時的微笑和語氣，以提升服務(wù)質(zhì)量，此舉在全球尚屬首次。
日本網(wǎng)站AI Smiley報道稱，這一系統(tǒng)名為“微笑君”。員工對“微笑君”打招呼后，系統(tǒng)基于450多個面部表情的特征點，將眼睛和嘴角的微笑程度分成100個階段并進(jìn)行評分。系統(tǒng)還包含培訓(xùn)游戲，員工通過游戲累積經(jīng)驗值來提升等級，游戲難度隨等級提升而增加。這有助于員工在游戲中練習(xí)微笑和發(fā)聲技巧。“微笑君”也會記錄員工數(shù)據(jù)，對各店鋪和賣場進(jìn)行績效比較，定期表彰排名靠前的員工。
這一舉動引起了人們對工作場所騷擾的擔(dān)憂，在日本，客戶騷擾被視為嚴(yán)重問題。據(jù)日本最大工會UA Zensen調(diào)查，近半數(shù)受訪員工經(jīng)歷過客戶騷擾。盡管AI系統(tǒng)旨在提升服務(wù)質(zhì)量，但如何在不犧牲員工士氣的情況下實現(xiàn)這一目標(biāo)，仍是日本企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。（嚴(yán)格）
【責(zé)任編輯：劉夢雅】
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日本網(wǎng)站AI Smiley報道稱，這一系統(tǒng)名為“微笑君”。員工對“微笑君”打招呼后，系統(tǒng)基于450多個面部表情的特征點，將眼睛和嘴角的微笑程度分成100個階段并進(jìn)行評分。系統(tǒng)還包含培訓(xùn)游戲，員工通過游戲累積經(jīng)驗值來提升等級，游戲難度隨等級提升而增加。這有助于員工在游戲中練習(xí)微笑和發(fā)聲技巧。“微笑君”也會記錄員工數(shù)據(jù)，對各店鋪和賣場進(jìn)行績效比較，定期表彰排名靠前的員工。
這一舉動引起了人們對工作場所騷擾的擔(dān)憂，在日本，客戶騷擾被視為嚴(yán)重問題。據(jù)日本最大工會UA Zensen調(diào)查，近半數(shù)受訪員工經(jīng)歷過客戶騷擾。盡管AI系統(tǒng)旨在提升服務(wù)質(zhì)量，但如何在不犧牲員工士氣的情況下實現(xiàn)這一目標(biāo)，仍是日本企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。（嚴(yán)格）
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