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陳英鳳
中國軟件評測中心2日在京發(fā)布的2011年中國政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果顯示，我國政府網(wǎng)站還存在服務(wù)能力不高和管理水平偏低等問題。主要表現(xiàn)在信息和服務(wù)覆蓋面、實用性不夠、有效性有待提升。評估發(fā)現(xiàn)，79.45%的部委網(wǎng)站、87.5%的省級網(wǎng)站、91.5%的地市網(wǎng)站、92.44%的區(qū)縣網(wǎng)站，以及90.8%的國家級開發(fā)區(qū)網(wǎng)站都存在信息和服務(wù)失效等問題。部分政府網(wǎng)站存在服務(wù)要素資源匱乏、深度有限、內(nèi)容更新不及時等問題，服務(wù)實用性低。（12月04日《南方日報》）
在如今信息化的時代，政府網(wǎng)站可謂十分普及。據(jù)工信部透露，截至2010年，全國.gov.cn域名下的政府網(wǎng)站已經(jīng)超過3萬個，加上.org.cn域名等政府事業(yè)性單位網(wǎng)站接近5萬個。目前100%的國務(wù)院組成部門和省級政府、95%以上的地市級地方政府、85%以上的區(qū)縣級地方政府建成了政府網(wǎng)站。政府網(wǎng)站多則多矣，然而“質(zhì)量”卻十分一般，甚至有部份處于“休眠”狀態(tài)。中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所發(fā)布的《中國地方政府透明度年度報告(2009年)》顯示，一些政府門戶網(wǎng)站履行政府信息公開條例規(guī)定的情況不好，不少政府網(wǎng)站存在信息不集中、網(wǎng)站信息獲取不方便，個別政府網(wǎng)站只重形式不重內(nèi)容等問題，43個城市中半數(shù)以上不及格。
政府網(wǎng)站流于形式，直接導(dǎo)致政府資源的浪費。建設(shè)這些網(wǎng)站投入了多大財力？更重要的是，“浪費”將導(dǎo)致群眾的訴求無法向上層表達，群眾的問題無法向上層反映，群眾的需要無法向上層呼吁，而這些對和諧社會的建設(shè)都會造成不利的影響。事實上，如今諸如政府網(wǎng)站、市長熱線、市長信箱、信訪熱線之類的，承載著反映社情民意職能的熱線電話、網(wǎng)站、信箱可謂多如牛毛，可有幾個真正發(fā)揮作用了呢？2009年，人民日報與人民網(wǎng)聯(lián)合推出“地方政府開通社情民意通道，你們那通了嗎”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查顯示，96.8%網(wǎng)友認為政府社情民意通道不暢通，而反饋不及時、遭遇推諉塞責、溝通渠道形同虛設(shè)，是網(wǎng)友反映最強烈的問題。
在一個信息化的時代，在政府和民眾間架起溝通的橋梁，建立起暢通的社情民意通道本非難事。它不需群眾的長途跋涉，也不要百姓與官員的面對面，只需在政府網(wǎng)站上的一封郵件、一個留言，足以解決問題。從這個角度而言，政府網(wǎng)站的普及并不可喜，讓政府網(wǎng)站發(fā)揮作用才是根本所在。而要讓政府網(wǎng)站發(fā)揮用，關(guān)鍵在于政府官員要真正樹立起為群眾服務(wù)的意識，關(guān)心百姓的疾苦，讓政府網(wǎng)站真正地運轉(zhuǎn)起來，做到來信、來電、來訪必復(fù)，及時處理，及時反饋，樹立起良好形象。如此，則社情民意通道暢通之日就為時不遠了！