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2011年12月11日17:05 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

教育部原新聞發(fā)言人王旭明提醒，在微博上，發(fā)言人要記住，自己說的話不代表個人，而是代表你所供職的部門，是職務(wù)行為。所以，對社會問題隨意發(fā)表個人看法是不妥的。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新說，很多熱點輿情首先是地方政府或行業(yè)部門的治理危機(jī)，然后才是輿論危機(jī)，因此，“輿情應(yīng)對不是簡單地強(qiáng)化新聞輿論管制，而是要借輿情監(jiān)測修正決策，解決民眾利益訴求?！弊ＨA新為官員們提出了“速報事實，慎報原因，再報進(jìn)展，邊做邊說”、“拿捏好網(wǎng)友身份、公職身份的不同角色，戒油滑”、“改變官方話語體系，從語態(tài)到心態(tài)”等具體建議。

11月7日，全國首個省級政務(wù)微博發(fā)布群“北京微博發(fā)布廳”上線后，有網(wǎng)友向北京市政府新聞辦主任王惠提問：“您平時工作夠忙，怎么弄這事給自己添麻煩？”

王惠回答：“這是大家獲取信息的新渠道，我們愿意用這種方式更多地為民眾提供信息服務(wù)?！彼€強(qiáng)調(diào)，“我們絕對不會只有三分鐘的熱情。”

目前，政務(wù)微博、微博問政已成為推進(jìn)民政網(wǎng)絡(luò)互動的新型渠道和重要平臺。僅在某家微博，截至今年11月初，通過認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)及官員微博已經(jīng)超過18500家，其中政府機(jī)構(gòu)微博9960家，個人官員微博8628個，覆蓋全國34個省、自治區(qū)、直轄市及特別行政區(qū)。15家政府機(jī)構(gòu)、9名官員的官方微博“粉絲數(shù)”超過百萬。

北京市公安局從“平安北京”微博曾多次獲取案件線索，目前累計“粉絲”超過200萬。他們的經(jīng)驗是：快速反應(yīng)，及時處置突發(fā)事件；及時播報，將公安工作透明化；緊盯熱點，澄清謠言；拒絕生冷面孔，主動情感互動；拒絕說教，以理服人；24小時值守，及時回應(yīng)解決問題。

北京市安監(jiān)局副局長蔡淑敏的個人微博是“敏悟人生”，經(jīng)過認(rèn)證加“V”后粉絲數(shù)量猛增，截至12月9日12時，粉絲數(shù)量為24540。蔡淑敏說：“很多市民會通過微博舉報本市的安全生產(chǎn)隱患，而這些隱患的查證及處理一般會在7天時間內(nèi)得到答案?！?/p>

政府部門直面網(wǎng)友，免不了被“拍磚”的時候。北京市環(huán)保局副局長、新聞發(fā)言人杜少中說：“微博能讓你了解很多市民的想法，有人罵你，罵對了，那是應(yīng)該的；罵錯了，也是給你提個醒?！?/p>

杜少中的微博名字為“巴松狼王”，目前，他的粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到102725。前不久，因為北京空氣質(zhì)量問題，杜少中被不少網(wǎng)友指責(zé)。后來，他邀請網(wǎng)友走進(jìn)北京市環(huán)保局的空氣質(zhì)量監(jiān)測中心參觀，結(jié)束了一場“口水仗”。

幾天前，他還發(fā)微博說，我就是一個開了微博的基層干部，挨兩句罵不要緊，可不能抬舉我。

教育部原新聞發(fā)言人王旭明提醒，在微博上，發(fā)言人要記住，自己說的話不代表個人，而是代表你所供職的部門，是職務(wù)行為。所以，對社會問題隨意發(fā)表個人看法是不妥的。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新說，很多熱點輿情首先是地方政府或行業(yè)部門的治理危機(jī)，然后才是輿論危機(jī)，因此，“輿情應(yīng)對不是簡單地強(qiáng)化新聞輿論管制，而是要借輿情監(jiān)測修正決策，解決民眾利益訴求?！弊ＨA新為官員們提出了“速報事實，慎報原因，再報進(jìn)展，邊做邊說”、“拿捏好網(wǎng)友身份、公職身份的不同角色，戒油滑”、“改變官方話語體系，從語態(tài)到心態(tài)”等具體建議。（記者 桂杰）

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