譚浩俊中國(guó)網(wǎng)時(shí)事評(píng)論員

11日被廣泛報(bào)道的一則新聞，引起了廣泛關(guān)注。報(bào)道稱(chēng)，工商總局抽檢結(jié)果顯示，有效送檢樣品為497批次，不合格的172批次，不合格率為34.6%。其中，天貓商城不合格產(chǎn)品數(shù)為38件，居榜單前列，淘寶不合格商品為19件。

值得注意的是，按照相關(guān)媒體的報(bào)道，此次抽檢主要是針對(duì)消費(fèi)投訴較多的商品，也就是說(shuō)，不合格的概率要大得多。用這樣抽檢得出的數(shù)據(jù)去推導(dǎo)和換算網(wǎng)購(gòu)商品的“總體不合格率”是不太科學(xué)的。退一步講，就算可以推導(dǎo)換算，以吸引眼球的方式去報(bào)道、去渲染網(wǎng)購(gòu)商品的抽檢結(jié)果，是否恰當(dāng)，也值得關(guān)注。

事實(shí)上，從近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)商品的實(shí)際情況來(lái)看，無(wú)論是商品的質(zhì)量還是電商企業(yè)的信譽(yù)，都在相關(guān)職能部門(mén)和企業(yè)的共同努力下，不斷提升、不斷改進(jìn)、不斷出現(xiàn)新的變化。所以還存在一些不合格商品，一方面，與消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的需求越來(lái)越多、要求越來(lái)越高，從事電商業(yè)務(wù)的人群越來(lái)越廣，管理難度越來(lái)越大，相關(guān)的監(jiān)管手段還難以跟得上網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展有關(guān)；另一方面，面對(duì)快速發(fā)展的網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)以及迅速崛起的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，在如何治理和管理方面，還局限于把責(zé)任交給企業(yè)、把問(wèn)題交給消費(fèi)者的狀態(tài)，而沒(méi)有形成齊抓共管的共治機(jī)制。同時(shí)，在抽檢的方式方法方面，也存在一些不太科學(xué)、合理的地方，容易給輿論和公眾形成錯(cuò)覺(jué)，甚至給一些不太負(fù)責(zé)任的媒體鉆空子、做文章、吸眼球。如在某一電商平臺(tái)抽檢出不合格商品和不合格率，就立即推算成所有電商平臺(tái)都存在同樣不合格商品和不合格率。顯然，這樣的推算是缺乏科學(xué)性的。

我們說(shuō)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品存在的不合格產(chǎn)品問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)引起重視，也應(yīng)當(dāng)加大抽檢力度，并通過(guò)一定的途徑予以曝光。但是，這不是目的，目的應(yīng)當(dāng)是通過(guò)檢查，提高各方對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的關(guān)注度，形成齊抓共管的共治局面，而不是把矛盾全部交給企業(yè)，由企業(yè)來(lái)消化處理。如果這樣，哪個(gè)企業(yè)也無(wú)力承受，更別說(shuō)網(wǎng)購(gòu)這種遍及面極廣的銷(xiāo)售平臺(tái)了。就算關(guān)閉所有電商平臺(tái)，不合格商品照樣會(huì)存在，而且，可能會(huì)更多。

實(shí)際上，在如何治理和管理電商平臺(tái)、提高網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量方面，相關(guān)企業(yè)已經(jīng)非常認(rèn)真、非常用心、非常重視了。以阿里為例，其設(shè)立的“神秘抽檢”機(jī)制，已能支持3000多項(xiàng)檢測(cè)，一年平均發(fā)起十余萬(wàn)次抽檢，花費(fèi)更是超過(guò)了1個(gè)億。其它電商企業(yè)，在這方面也有相當(dāng)?shù)耐度?。這也意味著，企業(yè)在這方面的責(zé)任心已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)了，能夠做的都在積極地做，不該由企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任也在承擔(dān)。如果再不堅(jiān)持共治原則，理順治理關(guān)系，把各方的責(zé)任都落實(shí)到位，就會(huì)對(duì)整個(gè)電商行業(yè)產(chǎn)生致命打擊，對(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)需求擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型等都產(chǎn)生極為不利的影響。

必須注意的一個(gè)事實(shí)是，發(fā)生在電商平臺(tái)上的這些不合格商品，電商平臺(tái)只是最終反映。在這之前，實(shí)際已經(jīng)形成了很多漏洞、很多缺口。譬如生產(chǎn)環(huán)節(jié)的抽檢、運(yùn)輸中的檢查、原材料進(jìn)廠的把關(guān)等，如果是進(jìn)口商品，還有海關(guān)、商檢等等。所有這些環(huán)節(jié)，如果都能夠嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)入到電商平臺(tái)的商品，可能就會(huì)合格率大幅提高。恰恰是，很多環(huán)節(jié)都失控了，都把問(wèn)題交給了電商平臺(tái)，把矛盾暴露在電商平臺(tái)，似乎這一切問(wèn)題都是電商造成的。沒(méi)有電商，問(wèn)題就不會(huì)存在一樣。

應(yīng)當(dāng)感到欣慰的是，正是電商平臺(tái)的出現(xiàn)，才讓很多不合格商品暴露了出來(lái)，才使得消費(fèi)者更加關(guān)注商品的質(zhì)量，讓有關(guān)方面更加重視商品的質(zhì)量。那些在線下銷(xiāo)售、但沒(méi)有把問(wèn)題暴露出來(lái)的商品，才是對(duì)消費(fèi)者的最大傷害。切莫因?yàn)殡娚唐脚_(tái)存在不合格商品，就認(rèn)為是電商平臺(tái)帶來(lái)了商品的不合格。

需要特別指出的是，如何對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行抽檢，也是一個(gè)需要認(rèn)真研究和探討的問(wèn)題。很明顯地，此次相關(guān)媒體報(bào)道的抽檢不合格率，有一些值得推敲的地方。因?yàn)椋€上不象線下，線上的電商平臺(tái)大多規(guī)模很小，商品的代表性不強(qiáng)。只要抽檢面達(dá)不到一定比例，用線下抽檢的方式去衡量線上商品的合格情況，誤差就會(huì)很大。所以，如何針對(duì)線上企業(yè)的實(shí)際，找出更加合理的抽檢方法，對(duì)企業(yè)很重要，對(duì)相關(guān)職能部門(mén)也很重要。

同時(shí)，以“有罪推定”的方式去檢查網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量情況，單一地公布抽檢不合格率，似乎也存在一定的不合理性。更重要的，抽檢結(jié)束、結(jié)果公布，就算任務(wù)完成，就把責(zé)任全推給電商企業(yè)，而不去認(rèn)真落實(shí)各方責(zé)任，也不利于網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的提升。即便企業(yè)投入再多、監(jiān)管再?lài)?yán)，網(wǎng)購(gòu)商品不合格的現(xiàn)象依然會(huì)存在。因?yàn)?，源頭存在問(wèn)題，過(guò)程缺位很多。只靠電商企業(yè)一家來(lái)保證網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量，電商企業(yè)擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任，也不該承擔(dān)這么多責(zé)任。共治才能共贏，共贏才能共享，共享才能共進(jìn)。這是最基本的道理。