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7 退打折鞋得打官司
“商場(chǎng)規(guī)定，打折、特價(jià)商品不能退”
某天，龔蘋(píng)路過(guò)商場(chǎng)，看到自己喜歡的一雙皮鞋正在打折促銷(xiāo)，興沖沖地買(mǎi)下來(lái)，可是鞋的內(nèi)幫掉色，把她好幾雙淺色襪子、甚至腳趾都染色了。龔蘋(píng)找到商場(chǎng)退換，對(duì)方稱(chēng)一則沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，二則“打折、特價(jià)商品我們規(guī)定是不能退的”。
龔蘋(píng)怒了，開(kāi)發(fā)商惹不起，幼兒園惹不起，還惹不起一個(gè)商戶？她投訴到了轄區(qū)工商所，工商人員決定調(diào)解，龔蘋(píng)專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了半天假。商場(chǎng)人員堅(jiān)持要龔蘋(píng)拿出鞋子質(zhì)量不合格的鑒定證明才退。工商人員只好跟龔蘋(píng)說(shuō)“調(diào)解失敗”，建議她給鞋做個(gè)鑒定，或者到法院去打官司。
但這兩種方法龔蘋(píng)都不打算嘗試了，耗時(shí)間費(fèi)精力，忙碌的工作耽誤不起。
深受霸王條款之害的龔蘋(píng)百病成醫(yī)，經(jīng)常和同事開(kāi)玩笑，說(shuō)生活處處存“霸王”，看電影影院“謝絕自帶食品飲料”、吃飯餐館要收開(kāi)瓶費(fèi)、出門(mén)旅游“發(fā)生人身意外，旅行社不負(fù)責(zé)任”……“估計(jì)只有等到人死后，才不會(huì)再遇到了”?？墒且晃粍倓偘苍嵬昴赣H的同事卻告訴她，殯葬的暴利更讓人瞠目，成本只有幾十元的骨灰盒，可賣(mài)數(shù)千元，墓穴一個(gè)動(dòng)輒上萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元，一些殯儀館還規(guī)定“必須在館內(nèi)選購(gòu)骨灰盒，外購(gòu)的骨灰盒一律不準(zhǔn)帶入。”
8 賠償?shù)摹瓣庩?yáng)臉”
“消費(fèi)者弄壞商家的，加倍賠償；商家弄壞消費(fèi)者的，基本不賠”
一次，她帶兒子到郊區(qū)度假村玩，兒子不小心把一個(gè)煙灰缸給打碎了。第二天，賓館索要賠償40元。
“一個(gè)小煙灰缸市場(chǎng)價(jià)不過(guò)10元左右，這不是宰人嘛”，龔蘋(píng)記得過(guò)去看報(bào)道，中消協(xié)曾點(diǎn)評(píng)過(guò)“物品損壞高價(jià)甚至天價(jià)賠償”是霸王條款，要賠也應(yīng)按損害物品的市場(chǎng)價(jià)減去折舊費(fèi)，龔蘋(píng)直接拿出10元錢(qián)遞給主管，沒(méi)想到，主管居然同意只賠10元錢(qián)。但她沒(méi)來(lái)得及高興幾天，她去照相館洗膠卷，對(duì)方早已在包裝袋上聲明“如遇意外事故損壞或遺失膠卷，只賠同類(lèi)、同量膠卷，不負(fù)責(zé)其他損失”。把數(shù)千元的羊絨大衣拿到洗衣店干洗，單據(jù)上同樣是“遇損壞只賠衣物洗滌費(fèi)用的10倍之內(nèi)”?？爝f物品如果不特意做保價(jià)的話，一旦“丟失、完全毀損的，最高賠償200元”。
龔蘋(píng)很疑惑，為什么都是賠償，消費(fèi)者弄壞商家的，就加倍賠償；商家弄壞消費(fèi)者的，卻基本不賠？
龔蘋(píng)打心里佩服那些向“霸王條款”說(shuō)“不”的人。她經(jīng)常在報(bào)紙上見(jiàn)到的公益律師郝勁松，經(jīng)過(guò)與鐵道部打官司，終結(jié)了中國(guó)火車(chē)上吃飯不開(kāi)發(fā)票的歷史。一位旅客與酒店打官司，要求確認(rèn)“12時(shí)退房，否則加收半天房費(fèi)”是霸王條款，雖然敗訴了，但中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)隨后刪去了該規(guī)定。
龔蘋(píng)看到，監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)意識(shí)到“霸王條款”的危害，去年11月，國(guó)家工商總局出臺(tái)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，這個(gè)辦法被稱(chēng)為約束、扼制“霸王條款”的專(zhuān)門(mén)規(guī)章，對(duì)“霸王條款”商家的查處，由原先的勸誡升級(jí)至最高可罰款3萬(wàn)元。龔蘋(píng)相信，社會(huì)上多一些愛(ài)“較真兒”的人，就會(huì)少一些“霸王條款”。