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2011年06月20日13:34 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

[提要] “有錢你包機(jī)啊，你再得瑟啊，一到飛機(jī)上就被雷劈，一到停機(jī)坪就被飛機(jī)撞。如果我們的航空公司能夠多一點(diǎn)耐心，少一點(diǎn)蠻橫，也許我們的乘客就會(huì)多一點(diǎn)滿意，少一點(diǎn)牢騷；也許就能讓已經(jīng)發(fā)生的航班延誤，不至于延誤航空公司的好形象和大家的好心情。

“有錢你包機(jī)啊，你再得瑟啊，一到飛機(jī)上就被雷劈，一到停機(jī)坪就被飛機(jī)撞?！?/p>

中廣網(wǎng)北京6月20日消息據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，惡毒的詛咒，來自一位航空公司的員工。由于航班取消，多位乘客17日夜宿上海虹口機(jī)場。因賠償?shù)葐栴}，部分乘客和上海吉祥航空公司發(fā)生爭執(zhí)，并在微博上展開對(duì)罵。在微博上，航空公司員工孫某詛咒乘客"坐飛機(jī)被雷劈"。18號(hào)傍晚，罵人員工在微博上道歉。

縱橫點(diǎn)評(píng)：

空乘人員對(duì)乘客惡語相送的同時(shí)，也送走了航空公司苦心打造的企業(yè)形象，縱然道歉，恐怕也難以挽回已經(jīng)造成的信譽(yù)損失。面對(duì)航班延誤，航空公司總是解釋少，理由多，導(dǎo)致乘客理解少，誤解多。一少一多，引發(fā)了多少不必要的爭執(zhí)。如果我們的航空公司能夠多一點(diǎn)耐心，少一點(diǎn)蠻橫，也許我們的乘客就會(huì)多一點(diǎn)滿意，少一點(diǎn)牢騷；也許就能讓已經(jīng)發(fā)生的航班延誤，不至于延誤航空公司的好形象和大家的好心情。

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